adsl业务开通和故障处理作业指导手册_

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1、ADSL业务开通和故障处理作业指导手册第一部分业务开通1ADSL宽带业务开通流程图1一、ADSL业务入网开通时限是如何规定的？2二、ADSL局端预评估一一线路物理层需要进行哪些主要测试项目，其合格标准是多少？2三、宽带装维人员在上门服务前，应注意那些事项？2四、上门服务时应携带哪些工具材料？2五、入室施工要求有哪些？2六、入室施工一一开通ADSL业务时，用户端ADSLMODEM、用户电话、语音分离器、用户电脑的正确连接方法是怎样的？3七、入室施工一一ADSL用户引入线有哪些技术要求？4八、入室施工一一以太网线的敷设冇哪些要求？5九、入室施工一一用户端ADSL预评估测试项目有哪些必测项

2、目？5十、入室施工一一用户端ADSL预评估中，ADSL仿真冇哪些必测项目，其合格标准是多少？5十一、入室施工一一用户端ADSL预评估中，网络性能指标有哪些必测项目，其合格标准是多少？5十二、入室施工一一用户端ADSL预评估中，应用性能指标有哪些必测项目，其合格标准是多少？6十三、入室施工一一用户端ADSL预评估测试未达到指标要求吋有哪些处理方法？6十四、开通ADSL业务时用户端软件安装要求冇哪些？6十五、开通ADSL业务时用户端电脑一般选择什么样的虚拟拨号软件？6十六、在WIN2003>XP、VISTA操作系统下，如何利用系统自带功能建立拨号连接？6第二部分故障处理8ADSL故障处理

3、流程图8一、ADSL故障定位的原则是什么？9二、ADSL故障处理的关键是什么？9三、ADSL的故障定位的基本方法什么？9四、如何根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段？9五、线路故障定位时主要有哪些分段测试点?10六、定位外线故障的主要测试手段有哪些？10七、如何快速排除ADSL宽带用户的线路故障？11第三部分常见故障原因分析12一、频繁掉线故障的原因有哪些？12二、网速慢故障的原因有哪些？13三、能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？144四、用户不能上网、不能打电话的原因冇哪些？14五、用户MODEM灯止常，但是无法成功拨号的原因有哪些？15六、上网正常，但不能发邮件的原因

4、有哪些？15七、上网正常，但玩游戏“卡"的原因主要有哪些？16第四部分常见故障处理指南16例一、网卡设置为“禁用”导致ADSL用户无法上网161616例五、TCP/IP协议安装不全，导致用户无法上网16例二、网卡驱动程序安装不全导致用户故障例三、PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户无法上网例四＞PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户上行方向速率低16例七、用户安装电话分机导致上网掉线20例八、用户线路过氏，不适宜开通ADSL业务20例六、分离器安装不当导致用户故障21例十、用户线路受到干扰导致用户上网速度慢21例十一、用户线路断路导致不能上网，也不能打电话22例九、用户线路氧化导致

5、接触不良22例十二、局内设备配线施工不当导致部分ADSL端口不可用例十三、电缆中的用户线纵向平衡性弟导致用户上网的掉线23例十四、下行ADSL开通速率设置不当导致用户经常掉线23例十五、DSLAM用户端口上行速率设置不当导致用户下载速度慢24例十六、引入线接头过多，且接触不良24例十七、终端设备线路接口接触不良25例十八、分离器故障或连接错误25例十九、TE浏览器本身的问题25例二十、MODEM性能下降26例二十一、用户计算机软件问题26例二十二、异常流量占用用户网络带宽27例二十三、网卡DHCP服务造成用户电脑启动慢27例二十四、DNS服务器的问题27例二十五、用户电脑感染了病毒造

6、成的网页无法打开28例二十六、用户电脑系统文件受损造成无法打开网页28例二十七、用户a、b线错接29例二十八、用户端交流电压过低造成用户连不上网故障29第五部分常见ADSL故障代码30附件一：ADSL故障原因分类34附件二：常用测试命令35第一部分业务开通ADSL宽带业务开通流程图:1、营业厅受理，登记用户、账务等信息。2、在测量台进行线路物理层预评估测试，初步判断是否具备开通宽带条件。3、维护人员根据业务受理资料完成设备端口的配置，MDF跳线；5、外线布线施工；6、安装ADSL用户端设备；7、用户端ADSL线路测试;8、用户端电脑设置；9、用户端应用测试；10、用户确认安装调试结果

7、；1K10050台回访用户；12、建立用户档案。一、ADSL业务入网开通时限是如何规定的？答：集团公司规定：入网开通时限指自受理之日起，至为用户开通网络，实际使用的时间。平均值W2工作日，最长为4工作日。各省分公司另有严格规定的以各省规定为准。二、ADSL局端预评估一一线路物理层需要进行哪些主要测试项目，其合格标准是多少？答：在测量台侧，对线路物理层的必测项口有以下几项：1、绝缘性能R双线间以及单线对地＞5MQ2、环路电阻R环阻＜900Q三、宽带装维人员在