珠三角小家电行业营销服务体系探究论证书

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1、-行业经济分析大赛课题论证书课题名称：珠三角小家电行业营销服务体系探究申报团队：　行业经济分析大赛组委会制-页脚---一、数据表课题名称珠三角小家电行业营销服务体系探究主题词小家电营销服务体系成本负责人姓名及联系电话主要参加者姓名性别院系年级专业研究任务和分工联系电话预期最终成果A.论文B.研究报告字数（单位：千字）-页脚---二、课题论证1、本课题研究的意义（理论价值和现实意义）(一)研究目的:随着国内经济的持续快速发展和人们收入水平的不断提高，消费者对小家电的需求越来越旺盛，不少小家电已经成为家庭日常生活

2、的一部分。据统计，电饭锅、电磁灶、电水壶、室内加湿器、电压力锅等小家电在城市家庭的拥有率均超过50%，一个现代家庭至少都拥有几台小家电。在小家电旺销的背后，大量出现的售后服务问题正在成为消费者诟病的焦点，服务的缺失让小家电行业变得大而不强。小家电行业的售后服务究竟困在何处？企业又将如何通过服务能力建设实现战略突围？本研究旨在通过对小家电行业营销服务体系进行环境和成本研究，从而帮助小家电企业建立起营销服务体系，提升服务能力，实现战略突围。（二）相关概念解释：（1）小家电:一般是指除了大功率输出的电器以外的家电，

3、一般这些小家电都占用比较小的电力资源，或者机身体积也比较小，所以称为小家电。一般分为四类:1.厨房小家电产品:如豆浆机、电热水壶、微波炉、电压力煲、豆芽机、抽油烟机、电磁炉等;2.家居家电产品:如电风扇、空调、电视机、音响、吸尘器、电暖器等;3.个人生活小家电产品:如电吹风、电动剃须刀、电熨头、电动牙刷等;4.个人使用数码产品:如MP3、MP4、电子词典、游戏机、数码相机、数码摄像机等。（2）营销服务模式:营销服务体系必须以满足消费者真实需求为出发点，在分析消费者需求的基础上，为消费者提供全方位的优质营销服务

4、，以满足消费者多层次、多元化的服务需求所进行的一系列营销活动。营销服务包括售前、售中和售后服务，具体主要有营销咨询，售后服务，服务管理等。(三）理论价值当前，随着大家电市场趋于饱和与利润的大幅缩水，曾经默默无闻的小家电行业开始呈现出异军突起的局面，销售增长非常强势。然而随着市场竞争加剧，市场发展不成熟、产品的技术含金量较低、质量不过硬、售后服务缺乏有效保障等隐藏在其背后的许多问题就纷纷暴露出来，尤其是小家电的售后问题日益凸显，成为限制小家电行业发展的瓶颈。目前，市场上有超过一半的小家电生产企业没有建立售后服务

5、网络，而-页脚---部分小家电企业虽然在全国初步建立起了售后服务网络，但是这种服务网络多为特约服务单位，而非厂家的专业服务单位，只有极小部分的小家电企业拥有比较完善的售后服务体系。在这种背景下，我国的小家电企业面临着巨大的挑战：如何用较低的成本来完善企业的售后服务体系，以提高企业的竞争力与企业形象。本文立足于小家电行业发展的支点，通过对我国小家电行业营销服务体系的研究，特别是对小家电售后服务体系的研究，找出小家电营销服务体系在构建发展中存在的问题．此外本文还通过一些案例的研究，望籍此抛砖引玉，引发更多的相关探

6、讨，以发现和弥补我国在小家电行业这方面研究的不足。同时，也希望借此研究找到适合的方法来尽量降低成本以完善小家电企业的售后服务体系，以增强本文的可行性以及实用性，用以提高小家电企业的竞争力和树立良好的品牌形象，达到促进我国的小家电行业更好、更快发展的目的，从而创造更多的利润空间。小家电行业与其他行业有着密切联系。研究小家电行业对我国其他关联行业在售后服务体系等营销服务体系的建设方面也具有普遍借鉴意义。（四）现实意义１.完善的小家电的售后服务不仅是对消费者权益的保障，也是小家电企业提高盈利的重要途径，小家电企业可

7、以充分利用售后服务实现自身与消费者之间的双赢。在当前完全竞争的市场条件下，在建设和谐社会的时代背景下，厂商，销售商提供合理有效的售后服务具有十分重要的现实意义．它有利于在企业和消费者之间营造良好的买卖关系和双方关系的和谐。２.重视售后服务，使之为小家电企业未来的核心竞争力和树立良好的企业形象提供重要支撑；品牌形象是企业重要的战略财富，是消费者对某一品牌的总体质量感受或在品质上的整体印象。同时在小家电同质化严重的今天，小家电企业更应该将树立品牌的重点转移到售后服务上，通过提供优质的售后服务来提升小家电企业的品牌

8、形象，再次，优质的售后服务也是提升小家电企业竞争力的重要途径。随着买方市场的到来，服务将成为企业继产品之后的重要利润来源。３.售后服务可为小家电企业提供直接，准确的市场与产品反馈信息，甚至提供竞争对手的信息。售后服务人员在提供服务的过程中通过与客户的交流，不仅可以了解到客户对本产品的第一评价，而且还可以从客户那里了解到与其他同类产品的比较反馈信息。４.完善小家电的售后服务可以提高社会资源的使用效率，