员工谈话流程标准(初稿)

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1、员工成长谈话制度（初稿）一、目的：为了使集团各部门、各分公司上下级沟通渠道更加顺畅，有效帮助各级员工提升职业技能、管理水平和综合素养，为企业发展、裂变储备梯队人才，从而更好的满足集团各项业务发展对人力资源的需求，特制定该“员工成长谈话制度”，以资各级人力资源部及集团相关各部门参照执行。二、适用范围：圣玛丽集团总部各部门及各分、子公司。三、谈话工作组构成模式（公式表示）：1+D+n（一）公式解释：“1”——人力资源部谈话负责人，“D”——（员工）直属主管，“n”——可提供帮助的其他部门。（二）各角色所承担责任：1、“1”——人力资源部谈话负责人：（1）谈话前

2、：定期分析员工情况，确定谈话时机和主题，安排预约谈话参与各方，准备谈话素材及资料，布置谈话场所及环境；（2）谈话中：调节谈话气氛，引导谈话节奏，记录谈话内容；（3）谈话后：编写谈话报告，评估谈话效果，为员工所在部门提供分析反馈，整理并保管谈话档案。2、“D”——（员工）直属主管：（1）谈话前：配合人力资源部确定谈话主题及切入点，准备谈话提纲及资料；（2）谈话中：作为谈话的直接操作人主导谈话内容及谈话过程；（3）谈话后：根据人力资源提供的谈话效果分析反馈，执行谈话过程中确定的员工提升方案，对员工给予进一步的帮助和督导，并接受人力资源的跟进检查。3、“n”——

3、可提供帮助的其他部门：（1）谈话前：根据人力资源提供的员工情况背景资料，准备建议方案和谈话提纲；（2）谈话中：作为谈话的主要参与者和顾问方，为员工及其直接主管提供支持建议和方案；（3）谈话后：根据谈话确定的员工提升方案，执行涉及本部门职能的帮扶任务，并接受人力资源的跟进检查。三、谈话工作执行细则：（一）谈话层级分配（试行期内暂不涉及“店长”以下岗位）：谈话工作组谈话对象谈话周期（最少）集团各业务模块总监、分公司负责人不定期集团领导（董事长、总集团内服务年限1年以上提出辞职的部裁）、集团人力资源总监提交申请后谈话门总监或业务经理等管理人员集团各部门经理及员工

4、1次/季度集团人力资源总监、集团集团内服务年限1年以上提出辞职的部提交申请后谈话各业务模块总监门经理及员工其他认为需要谈话人员（责权范围内）无限制各分公司业务经理、运营中心各部门员工1次/季度门店运营中心运营总监、各分公司服务年限1年以上提出辞职的提交申请后谈话人力资源部、分公司负责业务经理、店经理等管理人员人，及相关支持部门各分公司新入职业务经理、店经理1次/试用期内其他认为需要谈话人员（责权范围内）无限制分公司人事专员、业务经所辖门店店长1次/季度理或店经理所辖门店提出辞职的店长提交申请后谈话（三）主要谈话种类及相应谈话重点：序谈话背景/缘由谈话目标谈

5、话对象谈话重点号1新员工入职、转作为纳新工作的一部分，1.员工岗位职责、任职要求介绍；正的谈话帮助员工了解新环境、新新入职2.本部门及与工作相关联部门情况介绍；工作，尽快融入新团队，员工3.绩效考核方法介绍；加深对企业文化和工作职4.薪酬福利及个人职业发展空间介绍。责的认同感和责任意识。1.享受提前转正待遇的依据介绍；享受提前转2.强调给予提前转正待遇的特殊荣誉和意义；正待遇员工3.公司对于个人的发展期望和要求。2阶段/周期性绩帮助员工正确认识绩效1.员工所在岗位的绩效考核标准的解释说明；效考核的谈话考核，通过分析考核指2.针对员工本人的考核结果的解释说明

6、；常规表现员工（参考：《各岗位标，了解自身的问题和提3.听取员工对考核结果的反馈和解释；绩效分析表》）升空间，指导员工改进工4.帮助员工分析考核薄弱环节和提高方案。作、提高综合职业素养。1.结合岗位职责描述进一步详细分析考核结果；保证绩效考核的真实、客2.围绕问题听取员工困难和思想；观和公正性。后进员工3.围绕问题提出确切的提高方案并给予鼓励；4.告知工作表现严重落后而长期不能改善的可能处理结果。3员工职级调整、帮助员工尽快熟悉新岗职位晋升1.新岗位、新职位的职责和任职要求的介绍；岗位调动的谈话位、新职位的工作要求和员工2.所负责团队的职能和工作目标介绍；

7、协作环境，调整心态和工3.团队成员构成及协作部门、主要管理流程介绍；作方法以适应新工作对于4.薪酬福利的调整和未来职业发展方向；知识技能、管理能力等方5.公司对于个人的期望和要求。面的要求。1.职位调整的理由、原因说明；2.新岗位、新职位的职责和任职要求介绍；平级、降级3.薪酬福利调整说明；调动员工4.针对性成长建议和激励；5.公司对个人的期望和要求。4员工离职/解聘了解离职员工的离职原因1.了解员工离职原因；的谈话以便帮助企业完善管理，2.讨论员工可能放弃辞职的条件和解决途径；更好地进行流失率控制。3.阐明公司对于该员工的期望和要求；主动辞职员工对被辞退

8、员工进行安抚和4.尽力做好说服挽留，争取协商变通或岗位调整（需挽留