高速公路服务区服务质量等级评定记分细则(检查打分依据)

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1、评比内容1.公共卫生间1.1基础设施高速公路服务区服务质量等级评定记分细则评价服务质量标准分值1200（1）便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日司乘人员需要。（全）（2）重大节假日，发生排队如厕现象时，能及时开启简易或临时卫生间等辅助设施。（全）（3）公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间（全）（4）有完好可用残疾人专用卫生设施（全）（5）私密性强，厕位之间有隔断板和门，男厕小便位间设有隔板（按照满分10分打分）（全）（6）大、小便间和盥洗室分室设置（全）记分细则①便器数量不足，致使排队人数超过10人（含），扣25

2、分操作说明★因道路封闭后放行、大型客车集中停留等特殊原因造成大量检查方式2515②便器数量不足，致使排队人数在5人（含）以上10人以下,扣15分顾客进入卫生间的情况除外；★男女卫生间排队人数分别计算，取高值，但不重复扣分现场检查调阅1周监控资料①便器数量不足，且未启用任何临时卫生间等辅助设施，致使排队人数超过20人（含），扣10分②便器数量不足，且未启用任何临时卫生间等辅助设施，致使排队人数在10人（含）以上20人以下，扣8分③便器数量不足，虽然启用辅助设施，但排队人数仍然超过20人（含），扣6分④便器数量不足，虽然启用辅助设施，但排队人数仍然在10人（含）以上20人以下，扣4分⑤出现排

3、队现象，但临时卫生间等设施损坏无法正常使用，每发现一处扣2分⑥不能提供重大节假日管理制度或应急预案，扣5分①水冲式卫生间，不扣分5②非水冲式卫生间且不符合规定标准，扣5分①未设置残疾人专用卫生设施，扣5分★因道路封闭后放行.大型客车集中停留等特殊原因造成大量顾客进入卫生间的情况除外；★男女卫生间排队人数分别计算,取高值，但不重复扣分★水冲式指自动或司乘人员可操作用水冲洗的卫生间；★非水冲洗指卫生间或简易卫生间不是采用水冲洗的卫生间现场检查査阅内业资料调阅1周监控资料现场检査②设施缺失或损坏，每发现一处扣1分①女厕位与男厕大便间没有隔断板和门，每发现一处问题，扣210分②男厕小便位没有隔板

4、，每发现一处问题，扣1分每发现一处此类问题扣2分★残疾人专用卫生设施包括：男用小便器、坐便、专用洗手设施和配套扶手；★残疾人卫生设施挪作他用视为无设施现场检查现场检查现场检查1.公共卫生间・1基础设施（7）各类便器、洁具、水龙头、灯具、换气设备完好可用，无缺失、破损、锈蚀现象。（全）（8）上下水设施能正常使用，无滴漏、锈蚀现象，排污通畅。（全）（9）地面、墙体、顶棚、门窗无缺失、破损、锈蚀现象。（全）（10）设置文明用厕宣传标识、标牌。（无达标）（11）设置公共卫生间标识、标志牌，指路牌（全）（12）提供洗手液和干手设施（无达标）（13）配有应急水桶，保证桶内有水并到达储水要求（全）（1

5、4）有完好可用的第三卫生间、老年人和儿童卫生洁具（第三卫生间英文名为"fandlyrestroom”）（无达标，优秀）（15）冬季为司乘人员提供温度适宜的洗漱用水（建议在温水龙头处增加提示标示“冬季提供温水”）（无达标，优秀））每发现一处此类问题扣1分5每发现一处此类问题扣1分5每发现一处此类问题扣1分①未设置任何宣传标识，扣5分5②宣传标识不规范、不美观、有破损现象，每处扣1分①未设I任何标识、标志，指路牌扣5分②标识.标志牌，指路牌不规范、有破损现象，每处扣1分①未提供洗手液，扣2分5②未提供干手设施，扣3分③洗手液缺失或干手设施损坏无法使用，每处扣1分每发现一处此类问题扣1分①未设

6、置第三卫生间，扣5分②未设置老年人和儿童卫生洁具，扣5分③设施缺失或损坏，每发现一处扣1分①未设置温水洗手设施或设施损坏无法使用，扣5分②男女公用洗手池能提供温水的龙头数量少于5个，或男女分离洗手池能提供温水的龙头数量平均少于3个，扣3分③未设置温水洗手标识或标识不规范的，扣1分★如果便器、洁具或水龙头损坏正在维修，能通过设置规范的提示牌提醒顾客，不扣分★如果设备损坏正在维修，能通过设置规范的提示牌提醒顾客,不扣分★标识规范性以符合国家、省级或本单位统一VI标识系统判断★标识规范性以符合国家、省级或本单位统一VI标识系统判断★洗手液浓度严重不足视为缺失；★干手设施包括烘手机或擦手布、纸巾

7、等★第三卫生间是指有独立封闭的空间，能实现陪同行动不便的异性家属如厕的功能；★第三卫生间必须与男女卫生间分离设置,未分离设置或不能封闭的视为无第三卫生间；★如果能够实现第三卫生间的基本功能，可将残疾人卫生间与第三卫生间合并设置，但需有明确的指示标识；★老年人和儿童卫生洁具包括专用小便器、坐便、洗手池、扶手★要求服务区有温水洗手设施,但不要求所有水龙头均能做到温水洗手，有最低数量规定；★随机抽查室内一处温水龙头，测量出水温度；★标识规