附件1：高速公路服务区服务质量等级评定记分标准规范.doc

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1、附件1：高速公路服务区服务质量等级评定记分标准评比内容服务质量标准评价分值考核项目达标服务区优秀服务区示范服务区100080090010001.公共卫生间1.1基础设施(1)便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日驾乘人员需要。25√√√(2)重大节假日期间遇有排队如厕现象，能及时开启简易或临时卫生间等辅助设施。15√√√(3)公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间。5√√√(4)有完好可用的残疾人专用卫生设施。5√√√(5)私密性强，厕位之间有隔断板和门，男厕小便位间设

2、有隔板。10√√√(6)大、小便间和盥洗室分室设置。5√√√(7)各类便器、洁具、水龙头、灯具、换气设备完好可用，无缺失、破损、锈蚀现象。5√√√(8)上下水设施能正常使用，无滴漏、锈蚀现象，排污通畅。5√√√(9)地面、墙体、顶棚、门窗无缺失、破损、锈蚀现象。5√√√(10)设置文明用厕宣传标识、标牌。5√√(11)提供洗手液和干手设施。5√√(12)有完好可用的第三卫生间、老年人和儿童卫生洁具。10√(13)冬季为驾乘人员提供温度适宜的洗漱用水。5√1.2环境卫生(14)光线良好、空气清新、无异味。10√√√(15)地面洁净，无垃圾、杂

3、物、积水、痰迹、污渍。10√√√(16)棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净无灰尘、无污物。5√√√(17)各类设施设备干净整洁。5√√√(18)便池挡板干净清洁。10√√√(19)便池无水锈、污渍、积便现象。10√√√(20)垃圾纸篓统一套袋，纸篓内纸不超过2/3。10√√√(21)无蚊蝇。10√√√(22)适当摆放盆景、盆花等装饰品，播放背景音乐。5√√1.3文明服务(23)24小时免费开放。5√√√(24)保洁人员着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正，无聚众聊天、玩手机等与工作无关的行为。5√√√(25)实行专业化物业管理

4、和标准化作业。10√公共卫生间部分合计2001601752002.公共场区2.1基础设施(26)交通标志标线符合相关标准，齐全清晰。10√√√(27)综合楼、停车场、公共卫生间、加油站、维修站进行交通流线设计，合理布设。人流、车流路线明确、简捷、安全。10√√√(28)停车位数量与交通量、车辆构成相适应，且充分利用场地，方便车辆安全停放、进出方便。10√√√(29)停车位实行划区设置。小型客车、大型客车、大型货车分区停放，危险化学品车、牲畜运输车专区停放。10√√√(30)根据驾乘人员数量和车辆流量配备安保人员，加强疏导，车辆分区按序停放，

5、公共场区秩序良好。10√√√(31)照明设施齐全完好，停车区域夜间照明良好、无盲点。10√√√(32)监控设施设备完好、监控图像清晰完整，监控范围覆盖停车广场和加油站，无盲点。10√√√(33)地面无明显坑槽和病害。5√√√(34)危险化学品、牲畜运输车专用停车位选址合理安全，根据需求设置长途客运接驳车辆专用停车位。10√(35)设置室外休息区或简易休息设施，方便驾乘人员临时休息。5√√(36)利用有效空间，宣传交通政策法规，倡导文明驾驶、安全出行。5√√2.2环境卫生(37)地面、草坪内干净，无垃圾、无杂物、积水。10√√√(38)垃圾箱

6、外表整洁，分布均匀合理，美观适用，能实现分类回收，箱内垃圾不超过2/3。10√√√(39)各类灯箱、牌匾、指示牌等悬挂物内容规范、整洁、无破损。5√√√(40)绿化效果好。绿化区域无黄土裸露、无杂草杂物。5√√√(41)无非法摆摊设点现象。5√√√2.3文明服务(42)24小时免费开放。10√√√(43)工作人员着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正，无聚众聊天、玩手机等与工作无关的行为。5√√√(44)重大节假日期间加派人员，疏导车辆，维护秩序。10√√(45)实行专业化物业管理和标准化作业。10√2.4安全管理(46)配有符合消防

7、部门要求的消防器材。各类消防器材完好可用。灭火器有托架，与地面距离符合标准。10√√√(47)自备水源和二次供水水质符合国家标准。二次供水蓄水池设施符合卫生要求，定期进行清洗消毒。10√√√(48)保安全天候值守，严格执行巡检制度，巡检记录内容完整可查。5√√公共场区部分合计1901451701903.餐饮3.1基础设施(49)证照齐全，经营许可证等证照在明显位置公开悬挂。5√√√(50)用餐位与日常旅客峰值相适应，满足非重大节假日驾乘人员就餐需要。5√√√(51)餐桌椅完好，无破损残缺，色感清洁温暖。5√√√3.2环境卫生(52)餐厅光线

8、良好，温度适宜，空气清新、无异味，无蚊蝇。10√√√(53)餐厅地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍，桌椅和餐具干净、卫生、整洁。10√√√3.3文明服务(54)员工着统一工