情緒管理及溝通技巧

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1、情緒管理及溝通技巧能力好不定會成功，但是情緒管理好定會成功。當我們把悄緒毫無保留地發洩在我們周围的人身上，那種和諧的關係就对能被破愿好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫所以一定要用心學習處理口己的情緒。謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功！大綱一.認識情緒及自我檢視二.情緒管理的技巧三.满通能力的捉昇練習認識什麼是情緒？•情緒、心情、Emotion•情緒列舉如下:正向的：喜爱的、快乐的、愉悦的、惊奇的。负而：愤怒悲伤、恐惧、压力、什麼是情緒管理？情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力，1青緒智商Emotional

2、Quotient(EQ)•管理是對人形成良好的習慣及影響情緒的自我檢視能量高樂觀進取高興＞心情好急躁心情不好©焦慮心平氣和能量低平靜自在憂鬱絕望未處理的情緒•悄緒會刺激屮柵神經系統的電了化學反應和連的能址•如果情緒沒有得到適當的處理,就會變成無法控制的能赧，共至導致生病•每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚集的能用，需要得到紆解•如果善於處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進令人情緒窒息的壓力•工作是一連串壓力的組合壓力來自於無法掌控管理的未來要求完美的性格是A型性格•自我要求快速效率，較容易產牛高壓壓力來自於自己多於來

3、自別人越是看重勝負成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多消極對策紆解壓力自我接納、自我肯定•練再輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作選搏而對壓力：兩害取其輕•建康的食物，幫助您而對壓力養成運動的好濟慣用心聆聽音樂節奏•祈求心簸的平靜。如：禱告祈求神幫助積極對策而對壓力•而對壓力：解決壓力Z道在認知瞭解寫下過程：可以瞭解最終目標的壓力•根木解決：逃避危險勇敢曲對了解接受：把壓力當作動力助力潛力•享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當休息：可以讓你更有充沛的活力你的EQ管理如何?你是屬於那一型呢？•第3型的人有什麼特質呢？向情

4、緒管理好的人學習•請在紙上左欄列出這些人的名字這些是讓你覺得他們情緒管理好的人在右欄寫出他們的特質•他們的共同特質是…•請將以上發現歸納成三點•什麼是好的情緒管理能力？情緒管理優良者的特質•平靜的內在修養自信•和諧的處世態度溫和•真誠待人熱心公益•幽默風趣慷慨•擇善力行終身學習EQ管理高手的技能•EQ管理技能1.H慢發作2.紆解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力•人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5•欣賞讚美快樂的三層次•第一岡次.騙爭£快樂經山盖1爭來界定自己和個人的價值。工作、收入

5、。•第二層次：條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起如：健康、財富、身份、地位、聲望…。•笫三層次：自覺性的快樂不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。第三層次：自覺的快樂•處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；•不執著結果，能享受和體驗充實的人生•對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己自覺的快樂生活在當下•讓占己變得明亮：可採取的方式•過去現在未來：一個人升遷的故事•讓憂慮有結果：住命各其階段的目標•用心活在當下：人際和諧牛活快樂！八_人休息10分鐘溝通技

6、巧溝通失敗之後還是不斷地溝通這時候耐性及品德就顯得特別重要溝通形成的基木要素傳話者溝通受話者的管道溝通的內容溝通的效果如何有良好的溝通•平等：對人要公平•信用：言行一致表裡如一•互惠：體諒彼此需要給了鼓勵協助•愛護：讓彼此可以得到保護•選擇：先選擇能溝通的事情同理心情•將心比心:人性有共同點感同身受•放鬆心悄：若你願意多花點耐心•暢所欲言：在他話裡了解他內心想法•設身處地：站在對方立埸為他著想•相信對方：能感受到你的誠意•就事論事：避免人身批評直接說明表現同理心•公式：感受事實1事實2事實3感受（）•感受：你當然生氣

7、了1•事實：你加班那麼辛苦1.事實：小孩現在還在醫院裡2.事實：工作上別的單位還不能配合你0.感受：如果我是你我可能比你還牛氣•分享他的感受並沒有同意他的行為耐心傾聽•80/20法則：80%聆聽,20%說服•注視對方：冇助於集中注意力，還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言•注重肢鴨語言：微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去•適峙地提出問題：可使對方感到你全神貫注地傾聽，如:“然後呢厂•最佳表達者通常是最佳聆聽者培養幽默感•幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒•帶動氣氛化解尷尬去除壓力•保持赤子之心充滿好奇•學習講笑話

8、•自我解嘲•強調重點拒絕的藝術•學會拒絕：說“不”是為使生活更好。•直接說明：說明原因，如時間不允許，環境的限制…同事不答應…•婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。•溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。•安靜應對：注意聽，不開口，不答應。•巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。欣賞讃美•把握時機：當你發現對方傑岀的行為可上前表達你欣賞Z意。•真心誠意：專心