管理技巧管理溝通督導

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1、督导管理系列之:1.领导者技巧2.有效之沟通3.处事得法4.授权5.建立有效团队6.纪律执行7.激励你的员工8.人际关系在你手9.时间管理10.策划与跟进1.领导者:技巧一.领导方式领导的方式有许多种•一些管理专家的研究指出，领导方式可以分为“专权”和“放权”两种，在这两个极端之间，又有两种较为温和的方式，就是“咨询式”和“协商式”.二.各领导方式的处事作风主管采用不同的领导方式，便会有不同的处事作风，有关要点如下：倾向方式作风独裁八V民主专权式主管集大权于一身，凡事均要过问，下属必须言听计从，不得异议.咨询式主管会先咨询下屈意见，但只会作为参考，执行指示仍由主管本人发出.协商式主管凡事

2、均与下属商量,希望集思广益，增加成效，在取得共识后始全力以赴.放权式主管只提出问题，说明FI标和权限，然后将权力下放，让下属利用所长完成任务.身为主管,你会问：要成为一个好的领导者应采用那一种方式呢?答案取决于你下属的成熟程度,和工作的客观条件.一.下属成熟程度要判扁下属的成熟程度，须考虑以下几方面：1•足够经验:他是否已积累足够经验,或处理过同类工作?他是否有能力应付危机和完成工作？1.工作技巧:他是否已掌握所需的工作技巧，令你放心让他处理有关工作？3•独立行事:他能否会作出适当决断，主动将份内工作有系统地完成?他能否在限期之前，将工作做妥，交待清楚.4.办事积极:他是否敬业乐业？处事

3、会否以大局为重?是否经常提岀有建设性的意见推动工作？5.承担责任:他对工作是否有一种使命感?工作时，他是否全力以赴,遇到困难也不泄气?当知道力有不逮吋，会否向上司表白？在以上五个特质中，假如正面的答案愈多，便显示下属愈成熟，工作能力和作出贡献的意愿也愈强•对这类下属，你应采取放权的领导方式，让他发挥所长，满足他的成就感.为了回报你的赏识，他会更努力为你工作.假如对成熟的下属采取专权的领导方式，规定他必须按照你的方法去做，他会觉得处处受到制肘，同吋认为你扼杀他发挥才干的机会.由于屈屈不得志，他的工作，自然表现有限四•工作客观条件（环境）至于衡量与工作有关的客观条件,便要考虑以下儿点：1.时

4、间因素在专权式领导，主管按照自己的想法安排工作，吩咐下属依计行事，通常很快便可以付诸实行.在咨询式领导，主管事先咨询和参考下属意见,然后定出计划，这个做法当然比较周全，但耍多一些时间才能动工；而协商式主管要汇集下属的意见,商讨工作方法，最后才作岀决定，因此，预备工作所需时间会更多.在放权式领导，主管会由下属安排执行细节•但是，有一点必须留意，下属可能在过程第1页，共27页小岀错;为了弥补可能岀现的错误，一定要预留足够的时间.根据以上分析，工作时间愈紧迫，便愈适合使用专权式领导，时间愈充裕，便愈应该采用放权式领导.2.工作的复杂程度复杂的工作，往往需要不同的员工参予和配合，亦会涉及很多运作

5、坏节.推展工作时，有一个主导方向总比从说纷纭来得有效和协调.复杂的工作，多数会牵涉各方的利益,如果每个人都要己见，便很容易引起争持，造成混乱.在遇到复杂工作时，又为了避免因“各自为政”或“人多意见多”，宜采用较专权式的领导.3.工作成败所带来的影响每一样工作的成败，都会影响正常的运作•但有些工作的后果是比较严重的.譬如工程计价是否准确，会影响投标的成败；与整理工具室和比，这件工作所带來的后果肯定严重得多.下属通常会以主管对一件工作的参予程度，來衡量该工作的重要性•若主管十分着紧工作的进度，办事的员工便会加把劲•对一•些不容有失的工作，主管更要积极参予；除使下属不敢掉以轻心外，自己亦可实时

6、作出应变.所以，工作成败所带來的后果愈严重，久愈应该亲力亲为，采用专权式的领导.1.组织文化每个人处事都有自己一套方法，同样地，每个机构的运作也有其独特的作风,那是由其行政措施和员工心态所形成，前者是明文规定，后者是约定俗成•前后两者结合起来，便成为在机构内办事应有的行为和方法•这叫做组织文化.主管在选择用甚么方式领导下属时，一定要考虑机构内的组织文化，否则很容易出错.例如机构上下都不想运作出问题，只求做好本分,而你的下属人都有少做少错，不做不错的想法;在这种环境下，你要推行咨询式或协商式领导,便会十分困难，而放权式更不用提了.假如上层鼓励口由发挥，而你的下属亦勇于创新和接受挑战，那你不

7、妨采用协商式或放权式來领导卜"属.从上述分析:丄家都明白怎样权衡主次，懂得如何在专权式，咨询式，协商式与放权式中，选出最适当的领导方式来应用.现在请从录像带中的故事加以引证.第2页，共27页2.有效之沟通一•“沟通”浅释沟通就是将自己心中的意念，通过文字，语言，动作和图表等表达出來，令对方明口和依照你心屮的原意去行事.二.沟通与管理身为主管，经常需委派工作予下属，向上级提交工作报告，与其它部门联络，或出席会议，时刻都要做沟通的工作;