管理学期末整理

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1、2.3.6.7,10.16.17首先参考课木的第8章（战略管理），第12章（人力资源管理），第14章（行为的基础），笫15章（理解群体与团队）这些章节不是考试范围，可以粗略的看看甚至不看，在后來的知识点背诵过程中就不需耍记忆这些章节了第一章2720141207管理的实质内容：协调管理工作的好坏评价：管理有效性。管理的有效性既要讲究效率又要讲究效益，效率是投入与产出之比,效益是指目标达成度；效率与效益相比，效益是第一位的管理的效杲取决于：管理者的水平组织：一群人为了实现一个共同的目标而形成的系统集合。功能——通过组织成员间的分工协作，克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的

2、目标。本质——利益共同体如何发挥功能——构建……组织环境，分工协作（分为管理者和操作者），实现个人目标管理者按地位高低高层管理者中层管理者基以管理者管理者履行管理职责的明确自己的地位和作用基本前提：ZX管理者按作川/业务管理者，财务管理者，人事管理者，行政管理者，其他管理者管理者的基木职责管理职能计划，组织，领导，控制管理者角色人际关系方而形象代言人，领导者，联络员信息传递方面组织发言人，信息监督者，信息传递者决策活动方面判者企业家，资源分配者，矛盾排除者，谈第二章6120141207组织绩效到底是市什么决定的：管理万能论，管理无能论管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力

3、量和组织文化一一共同理念条件因素的总和行为规范（规章制度）组织形象（标识口号）组织外部环境：一般环境因素（相关性不清楚）：政治法律，经济，社会文化，科学技术任务环境因素（肓接影响目标实现）：资源供应者，服务对象，竞争者，政府管理部门，社会上各种利益的代表组织管理者的「•作绩效他们对环境的了解，认识和学握的程度，能否正确及时迅速地对内外部环境做出反应织所处环境的衡量根据环境的变化程度：动态环境稳定环境根据环境的复杂程度：复杂环境简单环境综上形成的4种典型的组织坏境：相对稳定和简单的坏境相对稳定但极为复杂的环境动荡而简单的环境动荡而复杂的环境默契文化隐形化，文化趋同认识模糊，行为本能离散文化文化

4、多元化，隐形化认识多样，行为不一形式文化显性化，流于形式认识清楚，行为多样系统文化表里如一，显性化认识清楚，言行一致管理者而临的新挑战环境变幻莫测——竞争格局，服务对象，科学技术全球化一一文化多元化，经济，政治管理伦理和社会责任第三章9720141207决策：人们为了达到某一定的目的而从若干个可行方案中选择一个最佳或满意方案的分析判断过程一关键在于准确的判断问题的实质科学决策：明确目的，多方案分析比较，满意决策决策的重要性：决策是管理者从事管理工作的基础组织的兴衰存亡取决于管理者的决策正确与否决策能力是衡量管理者管理水平高低的重要指标影响决策的主要因素:面对问题的类型决策目的：需改变需实现问

5、题的明确程度：结构良好结构不良问题是否会重复出现：经常性问题例外问题问题的性质：紧迫问题重要问题严I确定型，风险型，不确定型，模糊型决策时所处的环境（信右、的可得性，组织文化），决策者的个性:保守型，进取型,稳妥型风格:命令式，分析式，概念式，行为式决策模式『古典决策模式——完全理性，完全信息，经济人假设基础，追求最优决策，说明了决策者应该如何决策行政决策頁式——有限理性，不完全信息，满意原则追求满意方案，说明了决策者实际如何决策政治决策”式——描述了大多数组织中群体决策的实际情况决策方法「主管决策方法，定量化决策方法，定量相结合的决策方法常见的决策方法8&程序化决策方法，适应性，创造性，期

6、望值法,决策树法决策基本过程察觉和并析问题明确决策H标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策目标的确立：决策者的价值取向，决策者在解决问题吋的条件如何提高决策的准确性：准确收集利用信息，正确运用直觉，明智得把握决策时机和确定决策者；克服优柔寡断，急于求成，求全求美;学会处理错误的决策■承认，检查，调整，改正决策方式：个人决策，协商决策，集体决策第四章12920141207组织宗旨：决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义，是一类组织区别于另一类组织的标志。组织宗旨通过组织目标加以具体化。口标有多种类型：宣称口标，真实口标，战略目标，战术目标，作业目标生存

7、目标，发展目标冃标的作用：是进行计划和决策的基本依据，是组织内部分工和协调的准则，是高效率的前提、业绩考核的基本依据，同时也是激励的重要手段目标：差异性，多元性，层次性，时间性确定组织目标时应遵循的原则:h以满足社会或市场需求为前提，并冃考虑到组织的社会责任以提高组织的投入产岀率为出发点」所制订的目标值应尽可能高而合理目标制订过程:内外部环境分析拟订总体目标方案评佔各总体n标可行方案并选择决策方案总体目标的具