住宅物业管理方案

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1、物业管理方案二o—四年■一月十二日第一章银川中城•国际城项目物业管理的整体策划、总体管理服务目标二、企业理念三、质量方针四、服务承诺第二章组织机构、人员配备及员工培训一、组织机构及各部门职责二、项目人员配置三、员工培训第三章服务内容和指标一、服务内容和指标三、维修服务内容与指标三、房屋及设施设备维护内容与指标四、消防安全、公共安全管理标准五、突发事件管控指标第四章工程维修管理一、工程人员配置二房屋及公用设施维修养护三、设施设备管理第五章安全管理一、项目安全管理工作特点二、项口安全管理目标三、安全管理原则四、安全管理内容与方式五、突发事件处理第六章保洁、绿化管

2、理方案一、项目保洁管理方案二、项目绿化管理方案银川中城•国际城一期物业管理的整体策划苏州嘉正物业管理有限总公司目前在银川、南京、福州设立分公司，管理面积超过白万平方米，业态包括高端住宅、大型商业、办公楼、工业企业、奥特莱斯城市综合体。公司实施IS09000和IS014000质量管理体系，应用物业管理软件系统进行科技化管理，业户满意度连续达到98%以上，以“微笑服务每一天”的服务理念和“马上就做”的企业价值导向为核心的全国性物业品牌企业，为客户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的居住环境.、企业理念我们办事的准则：马上就做我们思考的问题：寻找差距我们恪守的信念

3、：永不言“NO"我们最终的目标：业户满意二、质量方针以业主需求为导向，以业主满意为关注焦点，根据需要，对业主现有需求和潜在需求作出迅速、放感的反应及决策，引导和满足业主需求，为客户提供诚信、专业、优质、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进物业的保值和增值。三、服务承诺4、总体指标•客户满意度85%以上；•管理服务范围内不发牛重大安全责任事故，管理服务范围内不发牛重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；2、分类指标•服务中心设专线24小时受理报修，•客户接待时间：365天9:00—18:00；•:•各类服务人员上岗培训率达到100%

4、；•档案归档率达到100%,档案完整率达到100%；•维修及时率达到100%,维修质量合格率达到95%以上;•实行维修服务回访制度，回访率达到40%；•有效投诉处理率100%,❖公共设备、设施完好率达到98%以上；❖房屋建筑完好率达到98%以上；❖绿化存活率达到98%以上；•清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾FI产FI清;•道路、停年场完好率达到98%以上；•管理服务范围内实行24小时安全管理服务。第二章组织机构及人员配备一、组织机构1、组织架构及部门设置一.二期人住宅47人「秩序维护部II26人铁序维1—护班长人1「聊维修部12人丄秤维修组

5、长—得户服务部7人客户AR1务主宦保洁歿2,臣化部

6、k

7、

8、保沽绿化筛

9、—II_期队员16人二期增加队员8人一期7人1••••••*****1.•i二期增加弱电1人:4人:强电2人:水吸2人:水峻2人万能2人:强电2人:一期1■1■■1A•I•■•1■1［二期增加:客服4人丨客服2人:•■B••1•1一期绿化专员1人I外包I•保沽公司I2、运作方式及各部门职责•安全管理部•负责项目治安，交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。•24小时负责对管辖区域内人员、设施、设备及公共安全，积极完成公司下达的各项工作任务

10、。•负责组织防洪、抢险、治安、消防、沙尘、极寒等应急工作，制定各类“应急方案”，并对可行性、可靠性组织实施演练。负责消防、治安宣传教育和检查监督工作。•配合各种活动的安全保卫和示勤保障工作。•配合公安、交通管理部门的管理，组织“联防”等社会公益活动。•工程维修部•负责整个项目的设备维修养护服务，包括电梯设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统、供暖系统等公共设备设施的维保服务。•负责物业项冃各类设施设备的运行、维护和管理，保证设施设备正常工作。•负责工程预算的编制、审核工作。•负责项目工程施工方案的提出、技术审查、审核。•负责项目工程施工过

11、程的监督、验收、结算办理工作。•负责政府能源主管部门的协调联络。•负责项目工程资料的管理和建档工作。•负责项目能耗监控和能耗统计工作。•负责及时解决客户报修事件，提供优质服务。•负责房屋的装修审核及装修过程监管。二、项目人员配置物业部物业经理办公室行政班（做5休2）1整体负责、工程、保安、保洁各项事务客服部客服主管办公室行政班（做5休2）1客服专员客服中心行政班（做6休1）4A、B、D、E各1人，招商中心配2人保洁部保洁绿化主管项目现场行政班（做5休2）1绿化专员项目现场行政班（做6休1）1保洁员会所行政班（做6休1）5保洁员奥莱行政班（做6休1）21保洁员

12、外围行政班（做6休1）5保洁员样板间行政班（做6休1