完善促销队伍建设

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1、问题及解决提纲A.完善促销队伍建设，培训促销员整体素质。目前公司导购员存在以下几大问题：1、销售人员缺乏积极心态，能动性差，执行不到位；2、有纽织无纪律，在商场拉帮结派。3人员流动大，优秀人才留不住；不该走的都走了，该走的一个没少；4、恶意控制销售进度，赚取提成、奖励；5、口利、用期行为，无规划，无品牌意念；重结果，不重过程；重销售，不重服务；6、窜货、乱价、虚报费用、截留赠送胡，扰乱市场秩序。B.解决方案：1建立培训制度，培训促销员产品知识全面性，熟悉每一个品牌的优缺点。定期考核，与绩效挂钩。2,绩效，明确的奖励制度才能吸引能力强的人才，减少人

2、员的流动性。3,礼仪的统一，思想的统一，口径一致，才能让顾客自然舒适的选择咱们想卖的产品。4,建立严格的惩罚制度，杜绝一切同行Z间的不正当的销售行为。5,建立完善的售后服务，不仅是销售的核心，还是带來潜在客户重要的手段。促销员培训框架.对企业而言，最大的成木，不是广告和推广费用，而是没有经过训练的员工,他每天都在得罪企业的客户；一个好的导购，要具备思考力，执行力，H信力，理解力，影响力，取悦力，沟通，和应变力。1销售员启负着与客户沟通产品信息。搜集市场情报等任务。这是培训的主耍H标2培训产品知识全面性，原理，结构，性能，劣质势分析，保养和售后。行

3、业状态，竟争对手状况。以及企业文化，历史，经营方式和目标3通过培训的执行。來激厉员工创造性继承和发展知识和经验，提升销售团队和个人综合素质,。并在销售和实践中发挥最大的潜力。4对于促销员来说，技能的提高不仅仅在于具备一定的悄售能力。如产殆的介绍，演示，洽谈，成交等方而技巧的提高，还包括市场调查与分析能力。对经销商捉供销售援助能力与客户信息情报的能力。5培训可分为内训和外训，内训，是单纯的产品知识，夕卜训，比较分组扮演，案例分析，小组讨论，商场实训等互动培训。以求最佳效果。提升团队效率团队耍达到应有的效率,唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必

4、须了解团队的能力,以确保团队的成功。A.促销员的作用与能力要素＞在市场代表“公司”形象的作用；＞帮助客户购买符合其需求的产品，使他们维持购买后的满足感;A情报提供者©我们产品的销售情况和库存的了解©公司产品销售不通畅的原因分析和建议©竞争品牌产品的动态和促销活动情况©客户档案的建立©有关与客户保持良好关系方面的情报、/B.促销员的工作态度＞向顾客介绍商品和提供服务时，要自信，不能有心理负担。＞毫无顾及地对朋友说促销导购是我的职业。＞我热衷于促销导购工作。＞促销导购工作使我勇于接受挑战。＞认为促销导购工作也是一种专职。＞无论顾客的年龄、外貌、态度如

5、何，都能以积极的主动接近，并保持良好的态度。＞即使在心情不太好的时候，也仍能保持对顾客笑脸相迎。＞即使顾客故意刁难，我也不介意。＞认为为顾客解决困难（即使不在我的工作范围内），是件愉快的事。＞遵守公司及商场的有关管理制度B.销售现场的礼仪规范男职员头发：》不要让前边的头发遮住前额；•不要让侧面的头发盖住耳朵；»后面的头发不要盖住衬衣领口；•经常清洗，保持头发清洁；»不要染发（除黑色）。面部：》不要蓄须，要经常刮而；•不要让顾客看到一双布满血丝，疲倦困顿的眼睛；»注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。指甲：•要修剪得整齐。女职员头发：》长发要束起，不

6、要华丽的头发或饰物；•经常清洗，保持干净；•不能染发（除黑色）。•经常清洗，保持头发清洁；»不要染发（除黑色）。面部：》化淡妆，不能作眼线、画眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏；•注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。手：》可以涂白然色指甲汕，不能留长指甲；»不能佩带除结婚戒指（或订婚戒指）以外的首饰。•站在咨询时，应抬头挺胸，身体成-直线。双手自然下垂或交叉放于身前。梢神饱满，充满热悄，主动与顾客打招呼，以45度角接近顾客。在征得顾客同意后，口信、准确地为其介绍商品，注意保持0.5-0.8米的距离。在没有顾客时，仍应保持良好的姿态，不能斜靠在展柜上

7、，或扭Illi,不成一条直线。•说用语咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细咨询，不耍勉强顾客，为Z介绍。请勿为现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作。和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语。>问候语：您好，欢迎光临。>回答顾客要求时：好的。>需耍顾客等待时：请稍侯。>不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起，/很抱歉……>让顾客等候吋：让您久等了。>顾客购买商品后：谢谢您购买我们的产品，强调售后服务电话。视线一般谈话时，将视线停帘在对方的整个面部或嘴附近较好。下巴与顾客交谈吋，下巴应平行、平视

8、对方，这吋候看起来最亲切口然。表情表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸。•做促销员每天到工作岗位，将所有的样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染