售后维护管理办法

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1、售后维护管理办法核准:审核：拟写：生效日期：年月H发文部门：销售部主送部门：总经办抄送部门：行政部、财务部发文H期：年月H文件版本：RkO售后维护管理办法修订记录序号日期版本修订范围修订人审核人核准人备注1R1.0初版全编售后服务管理办法1.目的：为配合公司整体销售，做好公司的售后服务工作，保证公司产品在市场上的信誉度，扩大产品在审场上知名度与销售份额，加强售后服务管理体系，使售后服务工作有章可循，特制定本办法。2.权责与定义：2.1.售后服务工作应秉承细致、高效、让客户满意，让公司放心之原则，从出差准备、培训维护到培训内容考核都应

2、科学规范。2.2.销售部经理负责木办法Z制定、修改、废止Z起草工作，经总经理批准生效。销售部售后服务经理、美导之售后服务工作遵照执行。2.3.售后服务工作包括以下方而：2.3.1.培训工作：技术培训、产品知识培训、销售技巧培训、客户管理方法（拓客、留客、客户升级）的培训、店务管理培训、活动方案培训；2.3.2.策划客户的活动方案及执行活动；2.33客户H常维护、掌握客户销售及库存状况、完成公司销售目标；2.3.4.帮助客户处理积压货物，促进下一次进货，完成收款工作。3.范围：本管理办法适用于公司销售部、售后服务部及工作相关部门。4.

3、售后维护部门组织架构图5.售后服务工作流程图：（附后）6.美容导师职业要求……敬业、爱业、乐业!6.1.热爱美容行业、坚守美容导师职业道徳，以饱满的工作激情投入到工作屮，H事H毕,H清H高；1.1.热爱公司，牢记公司的企业训导、企业文化、服务宗旨及服务理念，并按此指导工作;1.2.充分了解产品，并对自己建立信心，对产品充满信心；1.3.手法操作及和应的项目手法必须非常熟练且专业，此项技能不能有任何的投诉；1.4.充分了解顾客能从产品屮得到的利益，平时多研究新的销售方法，以便针对各种类型的顾客进行讲解；1.5.以公司利益为重，服从公司

4、统一安排，严格执行公司的要求，完成公司下达的基本任务，超越目标任务；1.6.多了解现在美容院的经营状况，并采纳搜集相关的资料，及时向上级汇报情况，以便针对市场提出解决办法;1.7.牢记工作职责，超出权限范围的事情，及时跟领导汇报，对客户不随意承诺，若承诺就必须做到。1.8.加强自身修养，提高工作能力，优秀地完成好各项工作任务，能体现美容导师的专业素质及人榕魅力，不做有损公司形象的事情。1.9.为人正直诚恳，虚心接受意见，敢于接受和面对客户的投诉、上级的批评和教育,做到有则改Z无则加冕。1.10.工作中不断宣传公司的政策及公司的优秀企

5、业文化，配合解决好公司与店家的各项矛盾冲突，全力完成公司各项活动的邀约工作、催款回款工作；同时配合公司市场部完成和应的业务开发、谈判工作。1.11.“要想让别人看好你，先让自己好看！”美容师要注意个人仪容仪表、穿着打扮大方得体，能体现美丽行业的特点及自身的专业；下店必须自备职业服装（春、夏、秋），化淡妆；1.12.培养演讲及主持能力，对丿占家的中小型沙龙讲座要具备独自操作能力。1.13.培养管理能力，增强店家的管理意识，从而帮助店家实现工作有序化，管理科学化。1.14.不断培养自己多方而特长，譬如：唱歌、舞蹈、手语操、绘画、书写等，

6、从而让自C在美容行业得到全面深度发展。1.15.美导下店帮助店家去发现问题、解决问题。帮助店家树立团队意识，要善于用团队的力量来处理和解决问题。1.日常工作要求：1.1.按吋上班、下班，不迟到、不早退，外出做好登记，遵守公司考勤制度；1.2.培训及会议：参加培训和会议，手机关无声状态，注意礼节礼仪，尊重发言人。1.3.公司晨会制度：每天和业务团队一同开会，及时解答销售经理关于公司产品及项目的疑问，对公司的业务开展、客户的公关积极建言献策；1.4.协助业务人员完成业务开发：若业务开发有需要，美导老师需积极协助业务人员完成客户开发任务。

7、若出差吋间是在节假日，可填写《加班申请单》或《调休申请单》，出茅期间的茅旅费子以报销。1.5.竞争品分析：搜集、分析并汇报竞争品牌信息，掌握竞争品的运作方案及产品特点，填写《竞争品牌资料》的统计表，每周六呈报售后服务经理。1.6.周报表及周例会：每周星期六对本周的工作完成情况进行详细总结，同时对下周工作进行相应的调整，作出详细的工作计划，填写《工作周报表》，周六中午之前以电了文档形式交给售后服务经理。每周周一参加销售部周例会，对上周的工作绩效达成情况进行总结，对本周的丁作和业务目标如何达成拟定计划。1.7.电话回访：每个月要求至少跟

8、自己所负责的售后丿占电话沟通两次，即至少每两周一次,沟通中需要对商家的销售状况、人员动态、产品库存情况、店内竞争品销售状况作出分析，完成公司《售后回访记录表》。1.8.月报表及月例会：每月月底完成对该月工作的全面总结及下月的工作计划，