售后维护方案总结

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1、范文.范例.参考三、维护方案6.1.前言随着现代社会地不断进步，人们对信息技术地不断探索，信息技术不断深入，它已经融入了我们学习、生活、工作的方方面面。省烟草农科院经过多年的信息化建设，信息科技推动科研进步的已初见成效。云南烟叶信息网的组建拉近了科研与生产的关系，它就像科研人员与烟农、烟叶生产工作者之间的一座桥梁，让科研更贴近于生产、更贴近于市场、更贴近烟农。经过几年的积累如今网站在科技服务、宣传报道、传递信息等方面起着举足轻重的地位。此外、近年省烟草农科院信息化科研课题不断增加，科技与管理工作对信息技术提出了更高的要求。信息化建设不是一件简单的短期的事情，初期建设起到了关键性作用，

2、更为重要的是后期运维。信息系统组建投入正常运行之后，就开始了信息系统的维护生命周期，这一周期是整个信息系统生命周期中时间最长也是投入最大的部份。信息系统运后一段时间后常常因设备老化、固件升级不及时、人为配置不当、bug修复不及时、安全问题等导致系统稳定差、速度变慢、数据丢失甚至系统瘫痪。这些问题都会影响企业日常工作开展，损失企业无资产，损害企业形象。更严重的是因设备及系统缺乏保养及维护，常常给信息系统故障处理带来意想不到的困难，使故障处理的周期变长、断网时间变长。信息系统维护的目的是要保证信息系统正常而可靠地运行，并使信息系统性能不断得到改善和提高，充分发挥作用。所以信息化建设不仅仅

3、是组建网络、系统、购置新设备，更重要的是管理好、维护好信息系统，才能真正的做到物尽其用。运维的目标就是对所有网络、办公设备、系统软、硬件进行有计划、有组织地保养、维护、管理，以保证其处于最佳工作状态。一般来讲，运维的费用占整个生命周期总费用的70WORD格式整理版范文.范例.参考％以上，业内常用浮在海面的冰山来比喻系统组建与维护的关系，如同冰山露出水面的部分，容易被看到而得到重视，而维护工作如同冰山浸在水下的部分，体积远比露出水面的部分大得多，但由于不易看到而遭到忽视；另外，由于维护工作是乏味的重复性工作，很多技术人员觉得缺乏挑战和创新，因此更重视组建而轻视维护。但维护是可靠运行的重

4、要技术保障，必须予以重视，企业在信息维护方面也应注意维护人员的稳定性。6.1.XXXX科技有限公司维护优势lXXXX科技有限公司与省烟草农科院长期合作，为省烟草农科院信息化建设出谋划策，提供技术保障，先后承担了2009年云南烟叶信息网改版项目、2011年世界烟草品种园智化工程等重要项目、2012年烟草农业科学研究院信息系统、网络、办公设备、中心机房、网站等维护工作，以优越的产品质量和优质的服务质量赢得了良好的口碑。l公司长期与省烟草农科院合作，出色地完成了每一个项目，对省烟草农科院信息化实际情况较为了解，能更好的做好服务工作。第二、省烟草农科院现已搬迁至昆明，面临两地办公的问题，XX

5、XX科技有限公司昆明总公司与玉溪分公司能更好的对接务业，更好的实现本地化服务。第三、公司拥有一个强大的技术团队做有后盾，能更好的为省烟草农科院信息化建设出谋化策，当好信息化建设的“参谋”。第四、长期配合省烟草农科院完成网站维护、中心机房维护等工作。第五、公司深度参与云南烟叶信息网项目的改造，先后有云南烟叶信息网改版、烟农学校、优化结构专题、抗旱专题、节假页面及FlashWORD格式整理版范文.范例.参考制作等都是公司的成功案例，并且从2010年起公司就为网站、网络机房硬件设备等进行维护，作为网站的开发者及长期维护者公司对网站结构、代码最为了解，做好云南烟叶信息网维护工作更加有优势。6

6、.1.服务方式我公司将以常驻看守、期定巡检和远程维护的方式做好维护工作。派相关人员入驻现场，每周保证5个工作日，每天八小时现场值守；公司将根据工作量及甲方的要求进行弹性派遣工作人员，具体为正常上班时间保证每天昆明有2个工作人员在岗，玉溪有1个工作人员在岗、甲方有重要工作需要开展时可根据甲方要求可以将驻守人数增加至6人，配合甲方做好重点工作。节假日、法定节日24小时在线响应，保证通讯工具365天X24小时保持在线，对于节假日的故障请求，我们将在4小时以内到达现场；对于现场不能解决的问题我们将联系公司技术团队解决。公司将每个月组织相关技术力量对所有设备进行巡检，并且走访省烟草农科院相关人

7、员了解常驻人员的现场服务工作情况，对存在问题进行改进，不断提高服务工作的质量。6.2.中心机房维护方案6.2.1.维护范围及内容（1）WEB服务器的软、硬件维护。做好WEB服务器前后台的硬件配置，定期查看是否存在相关问题，及时处理软、硬件故障；做好WEB服务器的系统软件配置定期查看系统日志，保证服务器操作系统高效、安全、稳定的运行；做好WEB服务器的应用软件配置工作如防病毒软件，安全防护软件，同步软件的日常配置及时处理故障，保证主网站及其子站点稳定、高效的