叶峰科技售后维护方案

《叶峰科技售后维护方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、技术方案草案2016年6月3日1、导读31.1.问题概述31.1.1方案名称31.1.2项口背景31.2整体思路-收银员快速掌握软件至企业建设41.2.1让餐饮业收银员快速入手餐饮软件41.2.2售后服务起到其应有的作用41.2.3品牌的作用62、问题解决方案7①方案：——刘，——培训7②方案：一对多培训8③方案：客户参照教程自学8④方案：培训+教程93、方案具体实施步骤94、未来展望与设想101、导读1.1•问题概述由于使用软件人员为餐饮业服务员与收银员，对计算机了解少普遍学历不高，大多数对计算机为零基础，导致售后服务困难度大大增加，浪费人力财力维护维修一些微不足道的问题，浪费大量

2、时间与精力，针对以上问题，提出本解决问题方案草稿。1.1.1方案名称让收银员快速掌握餐饮管理系统及处理常见问题1.1.2项目背景近年來，随着人民的生活水平的不断提高，餐饮业的消费持续增长，竞争愈来愈激烈。然而，传统餐饮企业的日常运作还是靠人工管理，从客人点单到结账基本上由人工完成记录，这样做不仅耗费人力资源而且容易导致记录丢失或重复等错误，造成管理水平低下。酒店作为传统的餐饮企业也存在这些问题，客人点单需服务员记录并送至厨房，客人结账由手工记录，人力耗费大，客人等待吋间长，管理效率低下，这就迫切需要标准的、高效率的计算机管理方式引导其发展，通过计算机管理该企业的日常运作，给管理者以决

3、策参考的模型，来不断完善管理水平，提高工作效率。当今世界已进入了在计算机信息管理领域中激烈竞争的时代，应用计算机已经变得十分普遍了，如同我们离不开的自行车、汽车一样。我们应该承认，谁掌握的知识多，信息量大，信息处理速度快，批量大，谁的效率就高，谁就能够在各种竞争中立于不败Z地。随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。越来越多的管理人员意识到信息管理的重要性。作为计算机应用的一部分,使用计算机对餐饮企业信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点•例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、

4、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高信息管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重耍条件。1.2整体思路-收银员快速掌握软件至企业建设1.2.1让餐饮业收银员快速入手餐饮软件快速熟练掌握软件与常见问题，提供优质高效的售后服务1.2.2售后服务起到其应有的作用1、售后服务在企业生存中起着至关重要的作用，售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业纶存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，三分之二的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70%的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了

5、妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95%。2、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。3、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入,一位业内人士如是说：唯有以优质服务来代替销售，才是我年年维持业绩的第一因素。4、良好的售后服务可以提供决策数据，监督其它制度。5、良好的售后服务本身也中一种盈利点。售后服

6、务短期看不到收益，从长期看，维修的量达到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人员的出勤率达到日出勤次数达到一定数量。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺6、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的传后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力2—！1.2.3品牌的作用为什么很多企业不能迅速做大？为什么销售了很多产品，企业却没有

7、多少利润？为什么企业在发展时感觉后继乏力？在目前的国内市场上，没有打造自己的“品牌”，企业的商品力就很弱，也就是说基本没什么竞争优势，更不会有所有企业家都梦寐以求的附加值…■高额利润；所以说，附加值低是中国很多企业最大的无奈……因为附加值低，企业缺乏产品研发、管理升级、以及市场推广的投入；没有强势的品牌竞争力，企业商品的市场竞争力就不敌竞争对手，其市场价格自然难以提升，由此就带来了更低的附加值，以至于使企业陷入低水平竞争的怪圈，企业进入更恶性的循环。因此对