基于分布管理的客户关系管理系统

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1、基于分布管理的客户关系管理系统一、解决方案前言通常对用户而言，CRM的引入盘味着-•种管理理念的引入，它带來一个系统化的以客户为屮心的管理体系，它将企业原有的工作流程转为信息流，企业通过信息流的应用，接触和了解客户提供真正满足客户需要的产品和服务。1.以客户为中心虽然对CRM,不同的厂家和专家有不同的说法，但所有的说法都有一个共同点就是以客户为中心，建立相应的应用体系和框架。2.CRM是一个过程管理客户关系管理涉及的业务范围很广，它将企业的口常业务建成一个围绕客户的活动集合，并辅以工作流，商务规则等过程管理。3.CRM是一个H标管理对TCRM的用户而言，客户关系管理是圉绕企业经管日标

2、的管理举措，能否为企业带來效益是考核CRM从项目成功与否的重要标志。二、适用客户木系统比较适合于跨地区和跨国金业用八、及具有分支机构的金业用户（实现信息的分布管理）。三、主要功能CRM具体町以实现的功能描述如下：1.客户服务MhuCRM的实施过程中客户服务占相当的比重，同时客户服务也是客户中心重要的数据來源。其中最为首要的就是客户信息的处理。2.营销自动化营销自动化主要是帮助企业设计、执行和衡量一个市场活动，获取市场信息。同时对以将他的客户分类，并跟踪和接触客户。营销自动化也是企业工作流的白动化，在客户投诉过程中从最初的客户投诉到最后的处理，以及在订货过程中从订单的填写到最后的提货、

3、交款等全部可以实现营销口动化。除了具有工作流支持外，还有数据分析和商务活动等功能，将数据处理分段，即将客户按地域、消费、价值等分为不同类进行处理。1.客户价值分析金业要想真止了解客八，就要对客八价值进行系统的分析，谁给企业带来的利润最多，评价客户的终身价值，如何开展建立客户忠诚度的市场活动等，通过价值分析，企业可以建立一个高质量的客户价值数据库，述可以通过分析找出最有效的市场营销及产品销售手段。四、CRM系统结构该系统包扌舌信息管理、权限流程管理、打卬设置、及区域设置等4大功能模块。1•信息管理模块：包括三个子模块：信息录入、信息查询、信息统计。信息录入包含了一些基本客户信息的录入和

4、一些业务信息的录入。信息查询是一种使用方便、功能乂有强大的査询系统，适用范囤广，可以逹制各种査询条件。可以查询各种录入的信息，包括客户信息，产品信息，客户投诉信息，甚至可以杳询到业务上信息。杳询的时候可以根据信息项进行单条件查询或多条件查询（单表查询最多提供5个条件）。查询结果输出到Excel,或文本文件。Ad#咼勾f6XWfirn.<«T湖5“畅销产固销侶£<41iotxm(7.Cl0“・:ifTTP舸久名畅俏产品俏竹表・鼻昨樹3WIJPW信息统计是一种很全面的统计，通过它可以得到数据分析的资料，信息统计主要统计与业务相关的信息，统计客户的人数，统计的结果以柱状图的形式显示出來，业

5、务上的统计结果输出到Excelo并且可以自动生成CSV文件（文本文件）。2.权限、流程管理模块：流程方面，每一个流程也对应一个流程定义文档。因为流程并不是一成不变的，例如，审批流程其中一步本来是由经理甲来完成的，现在需要改由经理乙来完成，在这种情况下管理员只需要修改一下相对应的流程配逍文档，不需要修改程序代码。权限方面：该系统的权限管理集中在总控制库，每一个分支机构的数据库都对应一个配置文档，只要对该配置文档修改，无须任何代码开发，通过系统配置，建立相应的分公司或办事处数据库，同时实现对用户的授权。同时通过配置文档实现地图上应用的连接，当与总公司数据库连线时，实现数据的同步过程。fj

6、gg©B•口•。如UU4LF_f1M护■」」.可wvivnwv■」•7rirs.vrm••sw■2.打印设置模块：打印设置是为了让用户可以定制一些信息的打印。3.区域设置模块：总库通过它可以控制分库。在总库就可以直接调用分库，控制分库的权限，总库可以随时就可以创建分库，删除分销库等功能。4.系统安全考虑木系统采用用户集中控制分级授权管理的加解密技术，防止未授权用户非法使用以及越权存取数据，以保证系统数据的安全；对系统运行•情况有详细的记录；采収数据备份、存取控制等措施，以确保系统连续、正常、安全的工作。5.运行平台和工具倾件环境：•服务器一CPU：PIV1

7、.8G；内存：1024M以上；硬盘：36G以上*2（磁盘阵列RAID1）•拨号路山器（4口或以上）一一拨号路山器的选择取决于分公司的数量而定。软件环境：•操作系统服务器：MicrosoftWindows2000server+SP6；工作站：Win98、WinME、Windows2000、WindowsXP；Notes5.0.11•服务器端软件——服务器操作系统建议最好使用NT4+SP6；LotusDominoServer5.0.11；SQLSever200