办公室管理期末复习指导2

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1、2010年春期开放教育（专科）《办公室管理》期末复习指导2010年6月修订第二部份期末复习重点范围第一章办公室实务概述一、重点掌握1.文员办公室的布置。2.办公用易耗品的种类二、一般掌握1.办公室事务管理的特征。2.办公器械的使用。第二章文员实务一、重点掌握1.简耍阐述文员工作的三个步骤，及相互关系。2.文员进言的定义。3.文员进言的作用。4.文员进言的方法和要求。一・般掌握1・文员管理好自己时间的措施。2.如何节约开支。第三章电话、电子通讯•般学握1・文秘人员接触的专线电话的类型。二、2.重点掌握1・一般掌握1・电话接打的礼仪。3.交互式电话会议。第四章邮件收发邮件

2、的处理。2•上司不在时邮件的处理。邮件的拆封。2.邮件寄发前的准备。第五章接待实务重点学握1・接待方案的设计。2.接待的基木礼节。3.接待平时来访者的实务。一般掌握1・握于的礼仪。第六章信访实务重点掌握1・來信受理的范围。2.來信的受理与处理的程序和基本耍求。第七章会议及会谈实务重点学握1・会议通知的拟写。2.文员所作的完整的会议记录应该包括的也项。3.座谈会召开的注意事项。4.记者招待会召开的注意事项。一般掌握1・为上司参加会议作安排。2.如何主持会议。第八章口程安排一般掌握1・向对方要求约会时应注意的事项。2.被婆求约会时的处理。第九章差旅爭宜重点掌握1・文秘人员

3、在单独或随同上司旅行结朿后，要做好的T作。一般掌握1•差旅的预订工作。第卜章照料上司身边琐事重点掌握1.文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑的事情及做法。二.一般学握1・文秘人员对上司主要工作的辅佐。第十一章交际与礼仪一、重点掌握1・日常举止规范。二一般掌握1・名片的使用。2•宴会礼仪。3•宴会的准备。4.收赠礼品。第卜二章办公室用语一、重点掌握1・文员所作的口头报告的基木方法。2.文员作口头报告的要求。二.-•般学握1・社交话题的选择。2.拒绝的方法。第十三章印信.值班工作一、重点掌握1•单位印章主要种类。2.印章在使用上的规定。二、

4、-•般掌握1.公章的停用和销毁。2.值班工作的任务和要求。第十四章文书与档案实务一、重点学握1.按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有儿类儿种?2.文书的立卷特征的圧义。通常可以按照哪儿种特征立卷？第十五章电子文档实务一、一般掌握1•电了文档的利用与管理。第三部分综合练习题一、单项选择题1.（B）不是办公室事务管理的特征。A.服务性B.决策性C.专业性D.主动性2.办公室布磴要注意（D）。A.上司单独用的办公桌椅靠墙放3.4.5.6.7.B.C.D.•般办公室桌椅最好面对面放賢打字、复卬间离卜•司办公室近些各种沟通、保密卜•列关丁

5、•办公室环境布置的H的的说法中,不止确的是（）。A.创造舒适而又T作效率髙的环境冇效辅助上司C.使上司办公室远离文秘办公室，建立描驾制度在使川复卬机的过程中，不恰当的做法是（A.接通电源可立训复卬操作C.选择复卬倍率来决定复卬纸尺寸关于传真机的使用，不正确的是（BA.发送前检查原稿质暈C.不宜发送礼仪性文本传真机最好川來传送（A.般的图纸C.很长的文件)oB.I).B.D.D)oB.D.关录音机的使用，下列做法中不适宜的是（）。B.塑造组织形象0.有利于保密工作选定复卬纸后要抖松消除愉电复卬完毕应取卜•复印品和原稿随时随地可向对方发送不宜发送私人、保密文木机密文件感谢

6、信A.文员可以利用录音机录卜上司口述的内容B.为了节约成本,文员在记录谈话时,使用普通磁带即可C.在使用录音机之询应该仔细阅读使用说明书D.将磁带盒两侧的防抹片除掉，可以保护己经录制好的内容&卞列选项中，不屈丁•办公用易耗品的是（）。D・台）丿JA.书报架B.修正带C.剪刀9.以下文员订购和储备办公用品的行为中，不适宜的是（B）oA.保聃一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B.让员工们随意领取办公川品C.通过电话订购或传宾订购，可以提高交货速度D.用库存一览衣來储备办公用品9.（B）不是文员在准备办公用品时的职责。A.订购B.制造C.分配D.储备10.以下文员的工作顺

7、序中，不正确的是（B）。A.没有任何设想就应着手从事该项工作B.文员也应貝有适当判断情况，机科应对的应变能力C.」：司分派两项以匕丁作时，按照先來后到顺序进行D.上司所指示的工作如果不合适，可以不实施11.文员按照“优先顺序”处理工作，不符合这一原则的行为是（D）。A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B.其次以紧急程度和巫耍程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D.可以按照文员自己的习惯进行工作12.文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中没有做到的是（）。A.最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重耍B.作出预算，按月或季