办公室管理期末复习指导2.

《办公室管理期末复习指导2.》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2010年春期开放教育（专科）《办公室管理》期末复习指导2010年6月修订第二部份期末复习重点范围第一章办公室实务概述一、重点掌握1．文员办公室的布置。2．办公用易耗品的种类二、一般掌握1．办公室事务管理的特征。2．办公器械的使用。第二章文员实务一、重点掌握1．简要阐述文员工作的三个步骤，及相互关系。2．文员进言的定义。3．文员进言的作用。4．文员进言的方法和要求。二、一般掌握1．文员管理好自己时间的措施。2．如何节约开支。第三章电话、电子通讯一、一般掌握1．文秘人员接触的专线电话的类型。2．电话接打的礼仪。3．交互式电话会议。第四章邮件收发一、重点掌握1．邮件的处理。2．上司不在

2、时邮件的处理。二、一般掌握1．邮件的拆封。2．邮件寄发前的准备。第五章接待实务一、重点掌握1．接待方案的设计。2．接待的基本礼节。3．接待平时来访者的实务。二、一般掌握1．握手的礼仪。第六章信访实务一、重点掌握1．来信受理的范围。2．来信的受理与处理的程序和基本要求。第七章会议及会谈实务一、重点掌握1．会议通知的拟写。2．文员所作的完整的会议记录应该包括的事项。3．座谈会召开的注意事项。4．记者招待会召开的注意事项。二、一般掌握1．为上司参加会议作安排。2．如何主持会议。第八章日程安排一、一般掌握1．向对方要求约会时应注意的事项。2．被要求约会时的处理。第九章差旅事宜一、重点掌握1

3、．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好的工作。二、一般掌握1．差旅的预订工作。第十章照料上司身边琐事一、重点掌握1．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑的事情及做法。二、一般掌握1．文秘人员对上司主要工作的辅佐。第十一章交际与礼仪一、重点掌握1．日常举止规范。二、一般掌握1．名片的使用。2．宴会礼仪。3．宴会的准备。4．收赠礼品。第十二章办公室用语一、重点掌握1．文员所作的口头报告的基本方法。2．文员作口头报告的要求。第12页共12页二、一般掌握1．社交话题的选择。2．拒绝的方法。第十三章印信、值班工作一、重点掌握1．单位印章主要种类。2．印章

4、在使用上的规定。二、一般掌握1．公章的停用和销毁。2．值班工作的任务和要求。第十四章文书与档案实务一、重点掌握1．按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？2．文书的立卷特征的定义。通常可以按照哪几种特征立卷？第十五章电子文档实务一、一般掌握1．电子文档的利用与管理。第三部分综合练习题一、单项选择题1．（B）不是办公室事务管理的特征。A．服务性B．决策性C．专业性D．主动性2．办公室布置要注意（D）。A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．一般办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些D．各种沟通、保密3．下列关于办公室环境布置的

5、目的的说法中，不正确的是（）。A．创造舒适而又工作效率高的环境有效辅助上司B．塑造组织形象C．使上司办公室远离文秘办公室，建立挡驾制度D．有利于保密工作4．在使用复印机的过程中，不恰当的做法是（A）。A．接通电源可立即复印操作B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．复印完毕应取下复印品和原稿5．关于传真机的使用，不正确的是（B）。A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本6．传真机最好用来传送（D）。A．一般的图纸B．机密文件C．很长的文件D．感谢信7．关于录音机的使用，下列做法中不适宜的是（）。A．文员

6、可以利用录音机录下上司口述的内容B．为了节约成本，文员在记录谈话时，使用普通磁带即可C．在使用录音机之前应该仔细阅读使用说明书D．将磁带盒两侧的防抹片除掉，可以保护已经录制好的内容8．下列选项中，不属于办公用易耗品的是（）。A．书报架B．修正带C．剪刀D．台历9．以下文员订购和储备办公用品的行为中，不适宜的是（B）。A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B．让员工们随意领取办公用品第12页共12页C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D．用库存一览表来储备办公用品10．（B）不是文员在准备办公用品时的职责。A．订购B．制造C．分配D．储备11．以下文员的工作顺序中，不正

7、确的是（B）。A．没有任何设想就应着手从事该项工作B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施12．文员按照“优先顺序”处理工作，不符合这一原则的行为是（D）。A．先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作13．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中没有做到的是