3670影响电子商务中消费者购物行为的心理分析

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1、本科学年论文（设计）论文题目：影响电子商务中消费者购买行为的心理因素分析专业：电子商务完成日期：2011年7月5日一、影响消费者网上购物的心理因素调查方案设计（一）调查方法和调查样本11、调查方法12、调查样本1（二）调查问卷的结构和内容11、调查问卷的结构12、调查问卷的内容1二、影响消费者网上购物心理因素的调查结果及分析1（一）从动机与需求中考察消费者对网上购物风险的偏好・・・・21、对图中所选八种商品的说明22、调查结果中反映的消费者偏好23、对消费者风险偏好的解释2（二）从网上购物消费者的人格特征考察网上购物的优势....31、网上购物消费者的人格特征32、根据

2、网上购物消费者的人格特征所采取的销伟策略....3（三）从感觉和知觉考察对消费者网上购物的影响31、网上购物中感觉和知觉的影响32、提高网上购物中感觉和知觉水平的建议4（四）从信任的角度考察网上消费者的心理因索41、从卖方的角度42、从买方的角度53、建立卖方与买方信任的对策5三、总结与启示5附录影响消费者网上购物的心理因素调查问卷7参考文献8影响电子商务中消费者购买行为的心理因素分析内容摘要随着互联网的发展，网上购物被越来越多的人所接受。要想进一步扩大市场份额，做好网络营销，就必须研究消费者网上购物的心理。本文结合在线调查获得的数据，从消费者网上购物的风险偏好、网上消

3、费者的人格、感觉和知觉对网上购物的影响和网上购物的信任这四个方面分析了影响我国消费者网上购物的心理因索，并且提出了利川有利心理因素的营销策略以及消除不利心理因素的有效办法。关键词：心理因素网上购物TheAnalysisofPsychologicalInfluenceofConsumers9PurchasingBehaviourinE・businessAbstractWiththedevelopmentoftheInternet,itbecomesincreasinglyacceptableforpeopletopurchaseon-line・Therefore,itis

4、crucialtostudythepsychologyofconsumerswhoshoppingon-linesothatmarketsharescanbeexpandedconsiderablyande-marketingcanbeconductedsuccessfully.Thisthesismainlyfocusesonfouraspects,thepreferenceofriskforshoppingon-line,thepersonalityofe-consumers,influenceofperceivedproductsonpurchasingon-li

5、neandtrust,combinedwiththedatacollectedfromanon-linesurvey・Inaddition,positivepsychologicalfactorswhicharebeneficialtomarketingareemphasizedaswellassolutionstoremovenegativeeffect.Keywords：PsychologicaleffectShoppingon-line引言网上购物作为一•种新型的消费模式，日益受到人们的关注。根据2010年6月发布的《中国互联网状况》白皮书，截至2009年底，中国

6、网民人数达到3.84亿,互联网普及率达到28.9%,超过世界平均水平。网上零伟规模增长迅速，市场逐步规范。据调杳，建立了电子商务系统的大型金业已超过50%,通过互联网寻找供应商的中小金业超过30%,通过互联网从事营销推广的中小企业达24%,中国网络购物用户己超过1亿人。因此,要想在电子商务的热潮屮获取更多的利益，对于企业而言，有必要认真分析网上消费者行为的变化及特征，采取相应的对策，制定合理冇效的营销策略。影响消费者网上购物的心理因素调查方案设计（—）调查方法和调查样本1、调查方法本次调杳采用网络调杳的形式，在屮国调杳网发布问卷。2、调查样本有网上购物经历的中国调杳网注

7、册用户。（-）调查问卷的结构和内容1、调查问卷的结构调查问卷的标题：关于网上购物的调杳。调杳目的是通过调查了解影响网上购物的心理因素。木次调查共设置了10个问题，在有效期内共有627人参与了调杳。2、调查问卷的内容问卷内容可归为两类问题：笫一类问题是消费者对网上购物风险的偏好（笫2、3题）。关于网上购物中的风险冇多种分类，如功能风险（产品不能完成他们预期的任务）、身体风险（产品对H己或他人所带来的风险）、时间风险（如呆产品无法发挥预期的功能而导致的浪费时间的风险）、社交风险（对产品较差的选择会导致社交闲窘）等。此次调查主要选取了经济风险和