第8章绩效管理

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1、河南科技大学管理学院工商管理系人力资源管理概论绩效管理PerformanceManagement纲要一、绩效管理概述二、绩效管理的实施过程三、绩效考核的方法一、绩效管理概述2河南科技大学管理学院工商管理系一、绩效管理概述绩效是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是工作的结果，工作能力和工作态度是指工作的行为。3河南科技大学管理学院工商管理系绩效的特点：多因性。是指员工的绩效高低受多方面因素影响。技能（指个人的天赋、智力、教育水平等个人特点）激励（员工工作的积极性，员工的需要结构、感知、价值观

2、等）机会、环境（工作环境，包括文化环境、客观环境等）。多维性。是指需要从多个不同的方面和维度对员工的绩效进行考评分析。不仅考虑工作结果还要考虑工作行为。动态性。绩效是多因性的，并且这些因素处于不断变化中，因此绩效也会不断发生变化。这涉及到绩效考评的时效性问题。4河南科技大学管理学院工商管理系绩效管理，就是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。其核心目的是不断提升个人、部门和组织绩效，实现员工与企业共同发展的长期目标。5河南科技大学

3、管理学院工商管理系绩效管理的内容与流程完整意义上的绩效管理包括四个部分：计划绩效。绩效周期开始时，上级和员工一起就员工在绩效考核周期内的绩效目标、绩效过程和手段进行讨论并达成一致。监控绩效。上级和员工通过沟通来预防和解决可能发生问题的过程。考核绩效。一定的考核主体借助一定的考核方法来对员工的工作业绩作出评价。反馈绩效。绩效周期结束后在上级和员工之间进行的绩效面谈。6河南科技大学管理学院工商管理系绩效管理系统示意图计划绩效监控绩效考核绩效反馈绩效7河南科技大学管理学院工商管理系纲要一、绩效管理概述二、绩效管理的实施过程三、绩效考核的方法二、绩效管理的实施过程8河

4、南科技大学管理学院工商管理系1.计划绩效计划绩效包括准备阶段、沟通阶段、绩效计划的审定与确认阶段：准备阶段，了解组织的战略目标计划、经营计划、工作重点和员工的基本情况等信息。沟通阶段，管理人员与员工通过对环境的界定、能力的分析确定目标，制定绩效计划，并就相关问题进行讨论。审定和确认阶段，管理人员需要与员工进一步确认绩效计划，形成书面的绩效合同，并且签字确认。绩效计划的过程需要员工的参与，提高他们对绩效目标的承诺和接受程度。9河南科技大学管理学院工商管理系确定绩效指标的要求有效，即不能缺失和溢出。具体，不能过于笼统。明确，清晰界定其含义，不能让考核主体产生误解。

5、差异性。对同一个员工来说，各个指标在总体绩效中的权重应当有差异；对于不同的员工来说，绩效指标应当有差异。可变性。不同的考核周期，绩效指标应当随着工作任务的变化而有所变化；不同的考核周期，各个指标的权重也应当根据工作重点的不同而有所区别。10河南科技大学管理学院工商管理系绩效指标的缺失和溢出实际工作内容绩效指标有效的绩效指标溢出缺失绩效指标确定的依据是什么？11河南科技大学管理学院工商管理系绩效指标差异性举例职位名称绩效指标（工作能力）权重工程建设部经理计划能力15%组织领导能力20%沟通协调能力10%判断能力15%…………总经理办公室主任计划能力10%组织领导

6、能力15%沟通协调能力20%分析判断能力10%…………12河南科技大学管理学院工商管理系绩效标准——以谈判能力为例等级定义A谈判能力极强，在与外部组织或个人谈判时，能够非常准确地引用有关的法规，熟练地运用各种谈判技巧和方法，说服对方完全接受我方的合理条件，为公司争取到最大的利益。B谈判能力较强，在与外部组织或个人谈判时，能够比较准确地引用有关的法规，比较熟练地运用各种谈判技巧和方法，能够说服对方基本接受我方的合理条件，为公司争取一定的利益。C谈判能力一般，在与外部组织或个人谈判时，基本能够引用有关的法规，运用各种谈判技巧和方法比较少，在做出最大让步后才能够与对

7、方达成一致意见，使公司的利益受到一定的损失；有时会为出现无法与对方达成一致意见的情况。D谈判能力较差，在与外部组织或个人谈判时，引用有关的法规出现相当多的错误，基本上不会运用谈判技巧和方法，经常出现无法与对方达成一致意见，造成公司的利益受到重大损失。13河南科技大学管理学院工商管理系绩效目标的SMART原则明确具体原则（Specific）：可衡量原则（Measurable）：实际绩效表现与绩效目标之间可以比较可达成原则（Attainable）：相关原则（Relevant）：与公司的战略目标、部门任务以及职位职责相关时间原则（Time-based）：有明确的时间

8、要求14河南科技大学管理学院工商管理系