【精品】中国式管理系列课程--管理VS领导

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1、中国式管理系列课程一管理VS领导第1讲当管理者遇到领导【本讲重点】中国企业组织的三阶层管理者与领导者中国企业组织的三阶层1.三阶层的划分图1-1中国企业组织的三阶层在西方社会,所有的主管都被称为管理者,企业组织的层次根据公司情况的不同划分也不尽相同。但是在我国,企业组织中的管理者和领导者是截然不同的,在实际工作中,二者也各司其职。与西方不同,我国习惯于把一个企业组织划分为三个阶层——高层、中层和基层。位于高层的是领导,处于中层的是管理,作业则是基层。2.三阶层的分工我国企业组织的三个阶层在实际分工中截然不同,简而言Z,作业重技术面,管理重制度而,领导重

2、人性而。基层员工的作业很单纯,他们注重的是技术。从某种意义上说,基层员工是牛活在过去的,因为他们是根据过去的规范工作的。一旦新的规范产生,基层的员工一时之间将无法改变,必须耍先经历一个重新规范的过程,才能适应新的要求。与基层员工相比,中层的管理者则总是处在现在,它注車的是制度。管理者主要负责从制度上实施具体的管理。制度面对的是基层的员工,在基层员工身上生效。领导重视的是人性面。与西方以制度治企的情况不同,在我国的企业中,除了制度Z外,要想管理好一个企业,领导能力也是至关重要的,这与中国的具体国情密不可分。以下是一个案例,通过这个案例,可以看出中西方企业

3、在管理方血的一些不同Z处:◎个案研讨1某公司规定上班时间不能看书报杂志,并且清楚地说明了违反这项规定将被罚款。有一天,某甲公然违反规定,在上班时间看杂志,公司将如何处置?西方企业一一直接按照制度办事,很快解决问题。我国企业一一很多管理者可能会先考虑以下几点原因,然后再着手解决问题:他会公然地违反现定,是不是因为他有一定的背景?或者他有过硬的关系?要么就是因为他在某一方面为企业做出了巨大的贡献?如果确实是上面原因中的一个,那么一旦我按照制度处理,是否会引起相关领导的不满?另外,这也有可能是这名员工为了离开公司使用的一种手段?我国企业由于长期存在的历史问题

4、,在管理方面存在一些相异于西方企业的内容。上面的案例告诉我们,国企的管理者处在一种比较复杂的人际关系之中,所以,在处理一些具体问题时,就要特别注意既要让上层的领导者满意,也要让基层的员工赞同,这也反映了我国企业组织划分的特点以及由此带来的管理难点。管理者与领导者1・管理者要向领导汇报一般来说,在国企屮,管理者应该向领导汇报,而不是领导向管理者报告。这一点体现了低层尊重高层,以高层意见为主的传统意识。2.领导比管理重要实际上,在我国企业中,领导比管理更重要,因为人性化比法制化更有效。西方人的管理是以爭为中心,而我国的管理在某种程度上是以人为中心的。所以,

5、在国企中,除了要做好事,还要做好人。◎个案研讨2同样以违规看杂志为例,对于某甲公然违反规定,在上班时间看杂志这个问题,管理者认为某甲平日表现良好,于是不打算按照规定对其实施处罚,怎样才能合情合理地做到这一点呢?管理者的顾虑:在这个问題上,如果不管三七二十一马上照章处理,最终很可能会对自己非常不利,对公司也很不利。因为这件事很可能会致使公司发生内乱,影响其他员工的情绪,甚至出现派系对立;如果马上将其送往人事部门处理,彳艮有可能会被对方反咬一口,如果对方死不认账,就会让自己变得很被动。要避免这种情况,最好能确定几个证人来为此事作证。但是,某甲是为公司做出巨

6、大贡献的员工,公司的领导平时对他非常器重,一旦因为这点小事将其揪出,让领导大发雷霆,使公司蒙受损失,显然也不合适。既然如此,就应找出一个合适的方法来使其免于处罚。之所以必须找出适合的方法,是因为他的这种行为毕竞违反了公司规定,如果放手不管,就会形成失职之过,是要负连带责任的。管理者找到的解决之道:现在书报杂志摆在某甲的桌上,这显然是违反规定的。于是,管理者赶快也拿一本书报杂志,走到某甲身边,对他说:“你在看什么?有好看的也给我看看,不要只顾自己看,我这本里有一篇对你很有帮助。”然后顺手把他的杂志拿起来,然后大声说:“把这两本书都带到外面去看,免得大家误

7、会你上班看书报杂志。”3.例行事务与例外事宜任何事都有例外,管理只能管好例行事务,领导却还要照顾例外事宜。棊层无法对例外Z事负责,管理者也可以不负责,只有领导一定要承担例外的责任,这是中国企业的领导必须要而对的。◎个案研讨3中国人喜欢凡事看着办,如何是好?“看着办”是中国人进行管理的一种办法,这种说法一般会让西方人莫名其妙,甚至让中国人自己也深感压力,因为“看着办”可能隐含的内容实在太多。比如“看着办”可以是“我尊重你,我相信你,你有能力解决,你就按照你的方法去办好了”;也能是“这件事情你不要问我,我也不知道,你自己看着办,但是你要向我负责,你办不好,

8、我也看着办”;还可以表示“这个根本无所谓,你看着办吧”;又可以理解为“我们两个在同一条船上,你

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