【精品】竞争情报系统探究

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1、竞争情报系统（CMIS）探究张速成，耿通刊（黑龙江省政府投资项目建设管理中心，黑龙江省通信公司）摘要：随着行业竞争的加剧，企业竞争优势更加依赖于对信息资源的占有和运用，因此企业已经意识到CMTS的不可替代作用并着手进行CMIS建设。CMTS涉及技术因素，人为因素，关系各部门、各环节，内容复杂，系统庞大，其主要是通过情报主管机制对竞争情报工作进行全过程全系统地管理，以提高竞争能力为日标，以增强预见和应对能力为内容。CMIS建设工作是企业的战略命题，是整个组织的工作，且随着环境的变化不断扩展和延伸。本文通过对CMIS的分析,介绍了CMTS建设原则、系统的要素、流程、结构等方血内容，并提出CMIS4

2、库分析系统的建设思路，希望与人家相互交流和学习。关键词：竞争情报系统，流程，结构，信息网络—、CMIS概述情报系统是公司知识管理和运用的主要内容，通过悄报系统的建设和应用，提高企业的情报能力、预警能力和对策能力，实现情报、战略、战术的互动，以强化金业对知识资本的占有和利用，提升企业核心能力，促进企业赢得优势。CMIS是企业管理子系统，它的建立可使组织成员摆脱部门、位置、时宇的束缚，打破条款分割和自上而下的垂直管理模式，通过企业内外信息资源的交流与共享，真正实现以企业战略目标和用户需求为核心的协作，提高企业对竞争环境的响应速度，为企业运营提供强有力的情报服务和支持。二、CMIS建设原则1、系统性

3、：要从整个系统考虑，要考虑新旧系统的协调性，组织、部门、人员、系统的适应性，多部门I■办作的必要性，数据与代码的一致性等；2、灵活性：系统要有较强的生命力和适应能力，系统结构耍具有较好的开放性和可变性，提侣采用独立的模块化结构，尽量减少模块间的数据耦合和依赖，以便于修改、扩充、升级。3、可靠性：系统要有较强的抗干扰、抗病毒、抗攻击的能力以及遭到破坏后的快速恢复能力，同时要求系统具有较强的纠错能力。4、经济性：在满足系统要求前提下尽量减少系统的开支，不盲口追求硬件设施的技术先进性，系统模块尽量简洁实用。5、标准化：在系统设计中的代码、代号、接口、操作系统等要使用标准化产品和采用相应技术标准。三、

4、CMIS的组织体系与体系业务流程1、CMIS的体系要素CMIS为组织服务，涉及组织内部的各个部门，外部环境的方方面面，并由责。各部门以及各分/子公司通过企业内联网Intranet连接，作为CMIS的基础组织结构层次，在该层面上，通过Intranet把所有信息资源会集起来，把公司的各环节、各部门以及各分/子公司联系起來，实现公司内部的情报共享与协同作业。第二个层次是Extranet,即企业外联网，通过Extranet,可把与公司有业务联系的企业一从供应商到分销商一联成-•体，使公司可以从供应链上层免获取和运用情报系统，依据企业特殊环境所提供的情报更好地把握机会。第三个层次是Internet,通过

5、Internet,获得一般环境中的政治、法律、技术、文化的情报信息，以调整企业战略和策略，寻求企业更人发展。2、CMIS的体系流程情报工作涉及很多部门，齐部门紧密协作才能形成情报机制，使情报发挥作用。一般來说，由公司决策层或市场部门、营销部门、客服部门、技术部门等部门提出情报需求，如果有专门的数据部门，则内部情报主要由数据部门提供，情报部门根据需要开展情报工作，情报产品（情报部门分析研究的成果）反馈给决策层或相关部门，如果需耍传播则要提供给宣传部门或者行政部门。每个部门都执行着下传和反馈的职能，由此构成完整的情报流和业务流（见图2）。下彳逊反摯图2CMIS的体系流程五、情报部门工作流程情报工作

6、需要实行项口管理制。要根据公司发展口标圈定那些对公司有直接影响的情报，根据具必要性划分类别，分别立项，由简单到复杂，由表层分析到深层分析，随着对相关要素间关系的理解深化，逐步达到较高境界。情报立项后还要确定项冃基础内容，经历搜集、甄别、选择、初步分析、深层分析、保密度审核、内部传播、外部传播、信息情报反馈和评估等相互衔接的过程。做好情报工作需要遵循科学性、实用性、保密性、时效性的等指导准则。图3是竞争情报工作的一般流程。立项是情报工作的起点，确定项目目标，立项之前要与有需求的部门和人员进行持续沟通，了解情报T作的核心需求。常规情报比较容易立项，此后将作为固定工作内容，主要是掌握和跟踪行业发展状

7、况，而非常规情报立项则是由于环境突变引起，有突发性，此类悄报对公司有深远彩响，需要多加关注，要尽可能抽调精兵强将，及时、准确、客观地查明原因，以便确定应对策略，防止不良事态扩散。图3竞争情报工作流程图基础工作包括确定项H方案、参与人员、研究对象、研究方法等各方面基础准备工作。由于这关系情报工作的基本方向和质量，一般来说这部分需要专业人员参与，具有丰富经验的行业咨询公司是一个良好的选择。搜集情报情报