《人际沟通与礼仪》PPT课件

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1、人际沟通与礼仪第一章沟通开启成功的钥匙第一节感悟沟通一、沟通的定义1.信息的发射2.信息的传递3.信息的接受4.信息的反馈5.有意义的互动过程第一节感悟沟通二、沟通的基本特征1.沟通的目的2.沟通的双向性第一节感悟沟通三、有效沟通“有效”一词在汉语词典中的解释是指达到了预期目的。切忌认为有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的，或是希望别人照我们的意思去做。第二节沟通的力量一、沟通——满足心灵的要求在你的生活中是否经常有这样的感受——当你受到时，想找个人倾诉；当你取得成功时，会渴望有人与你一起分享。心理学认为人是

2、一种社会性动物，人与人之间的沟通就像人需要食物、水、住所等一样重要。第二节沟通的力量二、沟通——建立和谐人际关系的桥梁好人缘是成大事者的必备因素之一。我们经常会听到这样的话：“领导为什么会喜欢他，还不是因为他能说会道。”在人生的长河中，沟通使我们拥有了亲情、友情、爱情，我们因此感到生活着、幸福着；第二节沟通的力量三、沟通——有效决策的基础对于我们个人而言，我们一生中需要作出大大小小许多决定，我们常常要决定吃什么、穿什么、考什么学校、和什么人交往、找什么工作等，有些决定无关紧要，做错了也没有什么大碍，有的决定可能就

3、很重要，一旦错了，就会影响你的一生。第二节沟通的力量四、沟通——取得理解与支持的法宝对于我们每个人而言，我们都渴望被理解，特别是当我们的想法和愿望与父母不一样时，我们更是渴望父母的理解与支持。我们不否认某些人具有沟通天分，但是沟通的能力更多是培养和锻炼出来的。第三节人际沟通的原则一、情绪之中不沟通原则由于人在情绪之中往往容易失去理性，对事物不能客观分析，所以情绪之中的沟通常常会失败。第三节人际沟通的原则二、真诚沟通原则所谓真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。第三节人际沟通的原则三、尊重别

4、人是人际沟通中最起码的美德，也是友谊赖以维持的条件，更是建立良好人际关系的基础。朋友之间、同事之间的相互尊重应该是很多方面、多层次的。第三节人际沟通的原则四、不责备、不抱怨原则心理学家斯金纳经由动物实验证明：因好行为而受到奖赏的动物，学习速度就快，学习效果也佳。责备、抱怨会引起对方的羞恼，常常会使员工、亲人、朋友的士气大为低落，并且对于该矫正的事情一点助益也没有。第二章塑造有效的沟通风格第一节善于发问一、提问的关键——怎么问1.封闭式提问2.责难式提问3.激励式提问4.开放式提问5.指令性提问第一节善于发问二、

5、提问的礼节——温文尔雅我们在提问时，最终要的是语气温和、态度谦恭，不可以心存成见。第二节积极倾听一、积极倾听，是有效沟通的开端以往，我们总是认为能说会道的人是善交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。不少研究与大量事实表明，人际关系不好的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者不注意倾听所致。第二节积极倾听二、认真倾听，使你赢得信任你在生活中遇到挫折的时候，第一个想找谁来倾听？调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是说话。第二节积极倾听三、消除障碍，让倾听更完整

6、1.观点不同2.时间不足3.成见4.急于表现5.消极情绪第二节积极倾听四、放开你的同理心，让倾听更有效1.同理心不等于同情心2.同理心不等于了解3.同理心不等于认同第三节用心说话一、为准确表达你要传递的信息做好准备在说话之前，你必须知道自己想要说什么，是想要寻求帮助，还是想了解对方的想法?第三节用心说话二、诚恳亲切的态度增添好感人与人之间的沟通，是一种双向的互动。第三节用心说话三、掌握语速加深印象用什么速度说话比较容易被接受？因为我们说话的时候绝对不会一直保持同一种速度。第三节用心说话四、注意场合把握音量你说话的

7、对象是谁呢?是你身边的朋友还是全班同学？是想和你的朋友分享秘密还是要发表演说？第三节用心说话五、小细节莫马虎1.不要随意批评他人的亲戚朋友2.不要干涉别人的趣味3.不要附和闲言闲语4.真诚地赞美对方5.幽默语言效果非凡第四节巧用身体语言一、了解身体语言1.了解文化差异，避免误会2.无意识的行为传递你的情感3.身体语言沟通的多重性第四节巧用身体语言二、此时无声胜有声1.补充语言信息2.代替语言信息3.了解对象第四节巧用身体语言三、我们的身体会唱歌1.心灵的窗户——眼睛2.丰富的表情——脸庞3.放松的姿态——身体第三

8、章举止得体让你更具风采第一节聚焦礼仪——礼仪概述礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总和。第一节聚焦礼仪——礼仪概述二、礼仪的重要性1.有助于内强素外塑形象2.有助于改善人际关系3.可以净化社会风气4.获得成功沟通的保障第