谭小芳公司绩效考核体系

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1、Xx公司绩效考核制度xx有限公司公司2011年工作目标管理目标：一、建立公司全员绩效考核体系、培训体系。二、五一前，实现集中办公。三、X月X日物业公司实现正式运营。公司2011年工作目标经营目标：一、X月底前确定XXXX配套商业及所有配套用房的经营方案。二、保证收回X、X工程全部投资，全年经营收入X亿人民币。三、加快XX建设，上半年完成总体规划、基础设施建设。下半年X个产品入园投产，实现年产值XX万，利润X万。公司2011年工作目标建设目标：（一）一期工程多层于X月X日前交房；小高层于X月X日前交房。（二）二期多层X月底前完成封顶，年底交工；小高层X月份完成封底

2、，年底外架拆除。（三）三期在X年X月份开工，年底达到预售条件。（四）与北京大学合作积极推进XX建设，X月份前完成立项及详规，年底开工。第二部分SMART原则与PDCA循环Smart原则目标管理由管理学大师PeterDrucker提出，首先出现于他的著作《管理实践》（ThePracticeofManagement）一书中，该书于1954年出版。根据Drucker的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（ActivityTrap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。SMART原则详解所谓SMART原则，即是：1.目标必须是具体的（Specific

3、）2.目标必须是可以衡量的（Measurable）3.目标必须是可以达到的（Attainable）4.目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）5.目标必须具有明确的截止期限（Time-bound）SMART原则详解SMART原则详解SMART原则一S（Specific）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。SMART原则详解SMART原则一S（Specific）——明确性示例：目标——“增强客户意识”。修改后目标：我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。SM

4、ART原则详解SMART原则一S（Specific）——明确性实施要求：目标设置使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度，才算是合格。SMART原则详解SMART原则二M（Measurable）——衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。SMART原则详解SMART原则二M（Measurable）——衡量性比方说：“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的考试成绩在８５分以上，

5、低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。SMART原则详解举例：1、前台到底怎么样算接听好电话了?2、到底礼貌接待来访了没有？3、本月力争完成回款3000万。SMART原则二M（Measurable）——衡量性SMART原则详解实施要求：能量化的量化，不能量化的质化。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。SMART原则二M（Measurable）——衡量性SMART原则详解目标是要可以让执行人实现、达到的SMART原则三A（Attainable）——可

6、实现性SMART原则详解SMART原则三A（Attainable）——可实现性实施要求：目标设置可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。SMART原则详解举例：摘星星：初中毕业生，在一年内达到英语四级水平摘桃：初中毕业生，在一年内把新概念一册拿下SMART原则三A（Attainable）——可实现性SMART原则详解目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。举例：前台—学点英语前台--学习6sigma质量管理法SMART原则四R（Relevant）——相关性SMART原则详

7、解SMART原则五T（Time-bound）——时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在２０11年7月３１日之前完成某事。7月３１日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。SMART原则详解SMART原则五T（Time-bound）——时限性实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求。SMART原则详解PDCA循环PDCA的含义——发明人：美国质量管理专家(Daimin)——四个字母的代表意义：P(plan)——计划D(do)——执行C(check)—

8、—检查A(Action)