谭小芳：集团的绩效考核

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1、集团绩效管理令人困惑的绩效考核问题考核与战略员工不参与仅仅是技术考核是HR的事企业/部门/个人的差异指标复杂无主次短期与长期考核为了奖励考核问题?????????课程导入公司理念战略目标设定组织结构确定部门任务目标岗位设定与工作分析员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度岗位要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行

2、目标考核，根据结果决定奖金、晋升绩效考核在框架图里的位置课程导入企业人力资源管理体系的一般框架岗位分析薪酬福利绩效考核怎么做？做什么？谁来做？做得如何价值链激励性再循环价值创造价值评估价值分配考核在人力资源价值链中的位置课程导入目录一、基于战略的绩效考核与管理二、建立系统的绩效管理体系三、考核技术:关键绩效指标法(KPI)四、考核技术:平衡计分卡(BSC)五、考核技术:目标管理与标杆超越六、实施考核的若干具体问题附：薪酬设计与薪资管理1、绩效(1)绩效的基本概念■从管理的角度看：组织的期望结果■从经济的角度看：

3、员工与组织的对等承诺■从社会学的角度看：社会成员的职责■关于绩效的几种观点：——结果观、行为观、能力观——三种观点的组合一、基于战略的绩效考核与管理1、绩效■绩效定义适用情况对照表一、基于战略的绩效考核与管理发展相对缓慢的成熟型企业，强调流程、规范，注重规则的企业高速发展的成长型企业强调快速反应，注重灵活、创新的企业适应的企业或阶段知识工作者，如研发人员普遍适用各类人员基层员工高层管理者销售、售后服务等可量化工作性质的人员.体力劳动者事务性或例行工作的人员适应的对象5、做了什么（实际收益）＋能做什么（预期收益）4、

4、结果＋过程（行为/素质）3、行为2、结果或产品1、完成了工作任务绩效含义1、绩效（3）绩效标准的衡量■描述性指标标准——整体性判断描述定义A、优/良/中/差B、S/A/B/C/DC、优秀/可嘉/能干/普通/勉强——分要素的描述性定义（12345级）A、计划组织B、目标管理C、管理控制D、管理决策E、沟通合作一、基于战略的绩效考核与管理2、绩效考核（1）绩效考核的特性■绩效的多样性、多维性与动态性决定了考核的丰富性（2）绩效的三层含义■从经营目标出发对员工工作进行考评■HRM系统的组成部分，运用系统规范制度方法■对成

5、员能力、态度和业绩的评价考评一、基于战略的绩效考核与管理（3）绩效考核的目的■基于战略目标的绩效考核一、基于战略的绩效考核与管理发展持续的改进产品和服务创新得到授权的员工财务资金回报率现金流项目盈利性成绩可靠性顾客金钱的价值（第一层）竞争性价格（第二层）无挣吵的关系表现优异的专业人员内部塑造顾客需要安全/控制损失质量服务良好的项目管理战略超出需要的服务顾客的满意度持续的改进雇员素质提升股东的预期实现远景作为受顾客欢迎的供应商，我们应该成为行业领导者，这是我们使命2、绩效考核（4）绩效考核的基本原则■公开与开放的原则

6、■反馈与提升的原则■定期化与制度化原则■可靠性与正确性原则■可行性与实用性原则一、基于战略的绩效考核与管理原则是评价的尺度，要能为考核目标服务。一是体现对工作业绩的准确评估，二是强化对未来的激励价值，三是对人员能力提升的重要作用。2、绩效考核（5）绩效考核的方法选择■考核方法分类——系统的考核方法——衡量关键职务职责履行状态的考核方法——对绩效形成过程控制的考核方法——对人员能力与素质状态的考核方法■选择适合企业的考核方法一、基于战略的绩效考核与管理3、绩效管理（1）概念：绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续开

7、放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。■四大特点：A、基于战略B、基于未来C、基于人的能力提升D、系统思考一、基于战略的绩效考核与管理3、绩效管理（2）绩效考核与绩效管理的比较（3）绩效管理对组织战略的意义（4）绩效管理在HR管理系统中的定位（5）建立封闭的绩效管理系统一、基于战略的绩效考核与管理区别点绩效管理绩效考核过程的完整性一个完整的管理过程管理过程中的局部环节和手段侧重点侧重于信息沟通与绩效提高，强调事先沟通与承诺侧重于判断和评估，强调事后的评价出现的阶段伴

8、随管理活动的全过程只出现在特定的时期4、绩效管理的过程■体现出不同阶段的不同方法教练/辅导考评/检查目标/计划回报/反馈沟通观察计划改进面谈绩效管理一、基于战略的绩效考核与管理5、绩效管理支持系统■体现外部环境对绩效管理工作的影响绩效管理文化与战略HR规划策略企业薪酬制度内部培训机制一、基于战略的绩效考核与管理1、绩效管理的基本流程二、建立系统的绩效管理体系