QC 7大手法培训

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1、QC7大手法编制：毕才宏日期：2002-08质量管理的发展史操作者自检领班检验检验员专职检验统计质量控制全面质量控制全公司质量控制检验控制过程控制设计控制体系保障ISO9000QS9000ISO16949ISO9001对统计要求管理原则：“以事实作为决策的依据”客户满意度目标达成状况不合格品控制纠正与预防数据分析解决问题的步骤发现问题明确问题效果确认原因分析提出对策与实施标准化与检讨问题显在化比较分层缩小问题范围比较分层掌握重要要因比较分层对策评价比较分层改善前、中、后比较分层透过比较

2、改进本期缺点与订定未来方向QC七大手法层别法查检表柏拉图直方图因果分析图散布图控制图层别法定义：从某角度针对调查事项分类(分层)，并收集各类资料(数据)进行相互比较为什么需要分层如何分层案例一个班4名同学期末考试分别如下：张雪友总分230，乐理70、唱功90、舞蹈70刘小华总分220，舞蹈80、乐理70、唱功60李明总分195，唱功55、舞蹈75、乐理65郭夫成总分220，舞蹈95、乐理65、唱功60如果您是他们班主任，请分析以上成绩，以制订下学期教学计划分层的必要性弥补经验判断的不足从杂乱无章的数据获

3、得信息找到目标使用分层的时机在研制、开发新产品时在收集到有关某一特定主题的观点、意见或想法等信息之后。在面对一大堆看似混乱复杂的现象，数据或事物之时由于归纳头脑风暴法所产生的管理在编制调查表在整理归纳数据之时在提出质量改进措施时如何分层总经理打电话把品质部张经理叫到办公室，将本月客户退货统计丢在其面前说：“退货率5%，超过目标3%，请立即拿出解决的方案出来，如果下个月没有改善，你自己看着办。”各位同学帮张经理一把，接下来应怎么办？分层的角度作业员：不同班组机器：不同机器原料作业条件：温度、压力、湿度产品

4、不良与错误状况：不良项目、错误项目、发生位置、发生地点。时间日、上、下午、改善前后、正常与加班。分层时注意事项分层角度的选择依目的并配合专业知识考虑。分层分类需符合周延互斥原则。分层时勿需将两个以上角度混杂分类。尽量将分层观念溶进其他手法分层后应进行比较(或检定)各作业条件是否有差异。2．直方图定义：直方图是将所收集的测定值、特性值或结果值，分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内所测定值依所出现的次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。能达成的目标了解过程输出的变异情况了解过程能力案例案例：

5、以下是A公司一个月以来开足工每天生产的产品数量（单位：K）：20、22、24、26、28、30、28、24、30、34、36、21、25、27、24、26、31、28、26、27、24、26、28、30、21、25、27、26、28、30。业务员拿一张订单找到您，客户订货60K，2天要求交货，如不交则每天扣款5%，请问接还是不接。制作步骤（1）收据数据定组数（N）找出最大值（L）、最小值（S）、并计算全距（R），R=L-S定组距（C）=R/N定组界最小一组的下组界T11=S-测量值的最小位数*0.5最小

6、一组的上组界T12=T11+C第二组的下组界T21=T12，以此类推制作步骤（2）决定每组的中心点=（上组界+下组界）/2制作次数分布表制作直方图填上次数、规格、平均数计算平均数算数平均数(X)计算标准差()计算样本标准差(s)观察组数对照表数据数量组数～505～751～1006～10101～2507～12250～10～20案例138131140145135137例：某厂之成品尺寸规格为130至160mm，今按随机抽样方式抽取60个当样本，其测定值如附表，试制作直方图。1381311401451351

7、37142148145140141139140141138138139144138139136137137127138137137133130136128138132141135131136131134136137133134132134132134121129132130135135134136131131139136135135137140145131138直方图120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.520SL=130Su=16015105n=60X=135.

8、8=4.87s=n-1=4.91可能出现的图形正常型说明：中间高，两边低，有集中趋势。结论：左右对称分配(常态分配)，显示制程在正常运转下。缺齿型(凹凸不平型)说明：高低不一，有缺齿情形。不正常分配，系因测定值或换算方法有偏差，次数分配不妥当所形成。结论：稽查员对测定值有偏好现象，如对5,10之数字偏好；或是假造数据。测量仪器不精密或组数的宽度不是倍数时，亦会有此情况。切边型(断列型)说明：有一端被切断。结论：原因为数据经过全检过,或制