公共关系学媒介公关处理

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1、公共关系处理—媒介公众目录010203媒体公众的定义处理好媒体关系的意义怎么处理媒体关系04案例分析媒介公众的定义媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员，如报社、杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。1,媒介公众是信息的采集者和发出者，是达成组织与公众传播沟通必要条件2，处理好与媒介公众的关系有助于塑造组织的理想形象和维持与公众之间的良好关系3，和谐媒介公众关系会给组织带来实际的经济价值处理好媒介公众关系的意义1、在公共关系的处理中，与媒体之间应该是一种和谐相处，而不是心存敌视、严加戒备的关

2、系，当然也不可毫无防备2、不仅要对媒体坦诚，尊重媒体，还应该为媒体敞开采访的大门3、时时关注媒体，了解媒体动态，从而掌握主动权，与媒体保持持续频繁而有效的沟通，向媒体阐明组织立场，反复强调，利用媒体向公众传播积极正面的信息4、组织公关人员的努力如何处理媒介关系组织公关人员的做法保持媒介渠道的畅通，正视负面报道公共关系人员应及时发现新闻做好各项新闻策划活动提高公共关系人员新闻写作的水平锦湖轮胎召回风波2011年3月15日，央视3·15晚会曝光锦湖轮胎天津工厂违规大量使用返炼胺生产轮胎。锦湖轮胎先是对媒体坚称信息不准确，否认事实真相,后又被媒体

3、曝出其他的问题，锦湖都给予否认。在媒体质疑锦湖3C认证被没收，锦湖否认，当国家质检总局最后出面确认锦湖轮胎有13张3C认证证书被收回时又不得不承认。21日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮在央视正式向广大消费者道歉并承认其天津公司产品和管理有问题，同时宣布天津公司管理负责人员被免职；承诺在最短时间内确定锦湖轮胎(天津)有限公司问题案例分析:范围后申请召回；承诺公司对于锦湖轮胎质量问题进行快速处理，这使得公众情绪得到了一定的缓解。有媒体评论称，锦湖轮胎召回，从开始就注定了是一场闹剧。媒体对其召回数量，召回批次，服务时间等逐条分析，质疑声

4、四起，事隔一个月之后，4月15日,锦湖轮胎（中国）公司于召回2008年至2011年生产的部分轮胎，在召回过程中，各种条款被媒体拿出来“晾晒”，漏洞百出，其诚意大受质疑,使得召回过程一波三折。在事件发生后，合作伙伴和政府部门无一对其表示支持：合作厂商纷纷划清界线，与锦湖轮胎作“切割”；质监总局更是宣布收回其3C认证，使锦湖轮胎丢掉了最后的幻想其实锦湖轮胎在3·15晚会前就已经出现了关于轮胎质量问题的投诉，但未予正视。事件发生后，在处理整个事件的过程中，锦湖轮胎处理得毫无章法，声明、道歉、召回都处理得漏洞百出，而且也未举办相应挽回公众信心的公关

5、活动分析：1、没有做到承担责任原则：面对媒体公众，锦湖轮胎坚持否认，对媒体公众心存敌视、严加戒备，没有积极的承担责任2、没有做到真诚沟通原则：在之后的道歉会上对于事件处理的细节内容，对媒体公众隐瞒不实，没有做到对媒体坦诚，尊重媒体，为媒体敞开采访的大门3、没有做到速度第一原则：锦湖轮胎在3·15晚会前就已经出现了关于轮胎质量问题的投诉，但未予正视，宣布召回更是在一个月之后。组织内部人员没有做到第一时间联系媒体，对媒体表明立场，也未与媒体积极合作解决整个事件4、没有做到系统运行原则：锦湖轮胎在整个事件的处理过程中，没有与媒体做好频繁而有效的沟通

6、，频频引起媒体的质疑5、没有做到权威认证原则：受众很相信媒体公众，因此在整个事件结束之后，没有主动联系媒体，让媒体作为权威的认证，反之，胡锦轮胎不会就这样破灭，也许会有转机成功案例：肯德基“苏丹红”事件3月15日肯德基的热销食品“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中被发现含有可能致癌的“苏丹红一号”成分由此拉开肯德基应对“涉红”事件的公关战役。在“涉红”事件的后期肯德基成功地把媒体和公众的注意力从肯德基产品转移到对“苏丹红一号”来源的关心上同时表示积极配合调查与媒体形成良好关系利用媒体帮助肯德基脱离了“苏丹红”的泥潭。并且在通过

7、媒体尽力表示自己是一个负责任的企业之后肯德基在4月2日开始了对四款“涉红”产品的促销活动最高降价幅度达到3折此后肯德基的销售逐渐恢复元气THANKS