第01章+网络社区模式案例分析 (1)

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1、电子商务B授课老师：杨君电子邮箱：decency3@gdut.edu.cn电话：13533702249电子商务B课程简介本课程系统介绍了电子商务的基本理论、基本知识、基本技术、基本应用和法规等体系与内容。通过学习，大家可以掌握电子商务的基本内涵与外延，了解电子商务知识的基本框架，为以后的学习和工作打下坚实的基础，使大家成为综合素质高的人才。1、讲授、自学、讨论相结合2、课堂上课与读书报告相结合3、上机实验与课后体验相结合教学方法考评分数计算：平时成绩30%：（其中：作业占10%，课堂纪律占10%，上机占10%

2、）。考试成绩70%。第1章电子商务概述1.1传统商务与电子商务电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换1.1.1什么是电子商务1.1传统商务与电子商务E-BusinessE-Commerce本书采用E-Commerce，将电子商务限定在“互联网”上进行的商务活动，这些商务活动包括商品交易、信息服务、产品服务等。第1章电子商务概述1.1传统商务与电子商务B2B企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动B2C企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动C2C消费者与消费者

3、之间，通过网络进行产品或服务的经营活动电子商务的类型1.1传统商务与电子商务思考：大家所熟悉的一些网站，分别开展那种类型的电子商务活动？如新浪、搜狐、网易阿里巴巴淘宝第1章电子商务概述1.1.2商务运作流程传统商务买方卖方第1章电子商务概述1.1.2商务运作流程电子商务买方卖方交易前的准备贸易的磋商合同的签订资金的支付在Internet上使用各种方法进行磋商，如B2B使用EDI，C2C如使用淘宝旺旺等在Internet上使用各种电子货币进行支付，如信用卡，电子支票、电子现金、电子钱包等电子商务的本质？第1章电

4、子商务概述1.1.2商务运作流程传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间第1章电子商务概述1.2电子商务基本框架1.电子商务的组成第1章电子商务概述1.2电子商务基本框架2.物流、商流、资金

5、流、信息流信息流信息的转移过程可以通过计算机和网络通信设备实现商流商品在购、销之间进行交易和所有权转移的运动过程资金流资金的转移过程物流物质实体（商品或服务的流动过程）数字产品可以通过网络配送四流的基本功能信息流商流资金流物流商品信息提供促销、营销技术支持、售后服务询价、报价、付款通知等付款转账运输存储加工装卸保管图四流的基本功能商品交易，所有权的转移电子商务应用是信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务保证，商流代表着货物所有权的转移，

6、标志着交易的达成.第1章电子商务概述1.2电子商务基本框架3.企业电子商务框架第1章电子商务概述1.3电子商务标准增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；建立消费者和销售商之间的信赖关系；帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号目的第1章电子商务概述1.3电子商务标准消费者的满意信心和信任销售商的利润和变革首页第1章电子商务概述1.3电子商务标准内容一、信息中心—官方网站1.必

7、须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）2.销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）二、需公布的内容。3.销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）第1章电子商务概述1.3电子商务标准内容4.必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）5.在消费者被要求最终确认订单

8、之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）6.信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）7.对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）8.在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）9.必须向客户公布可以选择的各种支付方