管理诊断工具（格式）

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1、管理诊断工具1・0领导评审表(1—1)1.0领导(90)1.1高阶主管领导方式(45)1),2),3),评审总分201).公司在推展全面品管及满足客户需求计划的决策过程屮，公司负责人及高阶主管扮演何种角色？在宣导及活动中，他们参与的方式及态度为何？2).公司是否依据企业经营理念及组织文化，订定员工行为准则？员工行为准则是否予满足客户需求冇关？3).公司负责人及高阶主管如何订定年度及屮长期经营日标？如何将经营1=1标，管理者期望，工作执行及考核标准，有效的宣导让全体员工知晓？是否定期讣员工知道，目标的调整，工作进度及绩效

2、？优点应改善事项得分(Score)方法(Approach)实施(Deployment)成效(Result)(30%)(30%)(40%)1・0领导(90)1.1高阶主管领导方式(45)4),5)评审总分101).公司负责人及高阶主管是否参与加强客户关系并关切客户的利益及抱怨？2).公司负责人及高阶主管是否关切竞争对手的信息并要求建立标竿(Benchmark)以改善现况，加强客户服务？优点应改善事项得分(Score)方法(Approach)实施(Dcp1oyment)成效(Rcsu11)(30%)(30%)(40%)1・

3、0领导(90)1.1高阶主管领导方式(45)1),7),8)评审总分156).公司负责人及高阶主管是否参与员工表扬或定期与员工举行会谈及沟通？7).高阶主管是否参与领导及管理技巧训练，职务轮调及交叉训练？8).在部门间协调合作，减少冲突上，公司负责人及高阶主管扮演何种角色？采取何种措施加强部门间团队合作？优点应改善事项11方法(Approach)实施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1・0领导(90)1.2领导系统及组织架构(25)1),5),6)评审总分101

4、).公司在规划组织架构时，依何种冃的为重点考量？是否重视领导指挥系统的合理性及完整性？5).公司组织架构，各部门功能及任务分配，对部门主管推展所属业务而言，是否有助力或阻力？组织再工程将依据何种原则进行？6).各阶主管的考绩目标及评量标准是否与公司经营目标及捉髙客八服务满意程度结合？优点应改善事项得分(Score)方法(Approach)实施(Deployment)成效(Result)(30%)(30%)(40%)1・0领导(90)1.1领导系统及组织架构(25)1),3),4)评审总分101).部门主管如何将公司经营

5、H标，主管期望及客户需求，转变成所属员工的考核标准？如何实施绩效辅导及追踪？2).从附加价值观点出发，公司内如何分配有限资源如人力，设备，资金，信息及技术等？管理阶层如何整合公司内外资源以改善客户服务的工作？3).部门主管在提升生产效率，提高品质及加强客户服务上，公司是否提供规范或方法以协助主管进行规划，执行及评鉴？优点应改善事项1=方法(Approach)实施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1・0领导评审表(2—3)1・0领导(90)1.1领导系统及组织架构

6、(25)5),8),9)评审总分51).公司是否重视各阶主管的训练？高阶主管与中低阶主管是否冇分别不同的训练课程及重点？如何追踪训练效果？是否运用在实际工作管理上？2)管理阶层是否经常运用项F1管理或临吋跨部门编制工作小组或会议来执行项口计划或解决问题？3).各阶主管是否重视员工沟通及奖励员工优良表现或勇于处理员工纪律问题？优点应改善事项11方法(Approach)实施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1・0领导评审表(3—1)1・0领导(90)1.3社会责任及

7、企业在社会中的角色(20)1),2),3),4)评审总分101).公司负责人与组织经营理念对环保的承诺及执行决心如何？是否冇具体配介政府环保政策的措施？2).公司是否设立安全卫生管理委员会，除负责公司内厂房，设备，人员的安全卫生照顾外，也处理及协调公司厂房所处之社区环境，尽最减少噪音及空气水质的污染，进而做到敦亲睦邻的社区关系？3).公司除照顾员工福利及生活外，是否从社会责任观点出发，进而在福利设计上照顾员T家属？4).公司在员工行为准则中，是否明订要求员工遵守政府法令，做一位好公民及好市民？优点应改善事项得分(Sco

8、re)方法(Approach)实施(Dcployment)成效(Rcsu11)(30%)(30%)(40%)1・0领导评审表(3—2)1.0领导(90)1.3社会责任及企业在社会中的角色(20)1),6),7),8)评审总分101).公司内各项规定，制度及系统，在设计及执行上，是否均能遵照政府相关法律规定？2).公司是否主动参与并