碧桂园凤凰酒店安全防范P18

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1、碧桂园凤凰酒店的安全防范碧桂园凤凰酒店是一家涉外酒店，是外国游客、居住、停留的场所。因此，成了社会上一些不法分子盗窃的主要目标。酒店的客房是失窃最多的地方，所以，管家部一定要严格执行各项安全规定，防止失窃案件的发生。客房被盗的类型1、社会上的不法分子混入酒店做案犯罪分子在涉外饭店作案时，所采取的方法是多种多样的。有的是冒充宾馆的客人，到楼层服务台骗取服务员信任，名正言顺地得到房间钥匙进行作案。还有的是趁楼层服务台无人，盗窃房间钥匙进行作案。也有的是同外宾拉关系，以会客的身份到宾客房间进行作案。2、宾客中的一•些不良分子进彳亍作案。3、内部员工利用工作之便进行作案。一、防盗

2、的措施加强内部员工政治思想教育，使他们提高政治思想觉悟，增强工作责任心，为确保宾馆的安全做出努力。1、迎宾岗（服务台）值班人员，必须坚守岗位，掌握客人出入情况，并掌握客人特征，熟记客人国籍、姓名、性别。非住店人员不得无故进入楼层。2、服务员对住客情况要保密，不向外泄露，防止盗窃者了解客人情况后进行盗窃活动，发现可疑情况，要立即报告。3、来访者要到客房会见住客，须经服务员传达，得到被访者允许后方能进入。如果客人不在房间，来访者不得进入客房，服务台一定要坚守岗位，管理好钥匙，住客房间钥匙只能客人11己领取，他人一律不能领取（除客人留言条，可以让***人进入）。4、房间清洁服务

3、员要严格执行清扫表格登记制度（进出时间）。搞房间卫生吋，要清扫一间开一间房门（门要开着），严禁把房间门全部打开。服务员离开房间后，要马上锁门，不给盗窃者提供可乘之机。如果在清洁房间时有非本房间住客进入，要严防他们从房间拿走任何物品，防止客人Z间互盗。5、加强宾馆职工思想教育，防止极少数不法分子内盗。在工作吋，要互相监督。宾馆修理人员进入住客房间，应有严格的登记手续。如是住客房间，服务员应陪同修理人员一同进出。6、加强钥匙管理宾客领取住客房钥匙要登记房卡，客人拿走钥匙须将钥匙登记证留在服务台，交回钥匙时可将登记证取走。7、禁止客人将房门钥匙放在门锁上，如服务员发现后，应将钥

4、匙送给客人，如房间没有客人，将钥匙送交主管并进行登记。服务员搞卫生时，要将钥匙随身携带，不可将其放在卫生本上或放在门锁上，以防丢失。8、收发钥匙的业务无论设在总服务台或楼层服务台，都须有专人管理，领取钥匙要有登记，服务台（总台）换班要有交接手续。发现钥匙丢失后，就立即向上级报告，迅速采取防范措施，并在24小吋之内将丢失钥匙的锁更换。9、服务台钥匙箱、柜或町锁的抽屈一律设在隐蔽处，客人留在服务台的钥匙一律放入其内。服务员非正常工作需要，不得擅自使用客房钥匙。10、客人离店后，服务员应及时检查房间，发现客遗失物品及吋登记、上交；客人弃的反动淫秽物品等要及吋交给有关部门，任何人

5、不得私自留下或传播。11、严守国家机密，知道的不说，不该知道的不问，住客通知单，客人名卡要保管好，不随便和宾馆客人闲聊与服务无关的问题。12、严格遵守外事纪律，做到拒腐防变。酒店安全管理是指为了保障酒店客人、员工的人身和财产安全以及酒店的财产安全而进行的计划、组织、协调、控制等系列活动。很多旅行社和客人，都把安全系数列为选择酒店的主要因素之一，所以，一个酒店的安全如果得不到保障，不趁直接关系到酒店的正常经营，影响到客人的满意程度、酒店的经济效益，甚至还关系到国家的声誉。作为酒店的管理人员，围绕全心全意为酒店服务，加强保安事业的奉献，敬业的意识为冃标，突出增强队伍的法制观念

6、，提高队伍学法、懂法、守法意识增强队伍组织纪律性，促进队伍的服务观念。严格实施岗前培训，在岗前培训中，严格按照一个教育、两个知识、三个能力、四个素质的要求，对保安员进行规范教育。一个教育，就是抓好政治思想教育。两个知识，就是抓好文化知识法律知识的学习。三个能力就是抓好文明上岗能力，突发事件处理能力，自我约束能力的培养。四个素质，就是抓好业务素质，身体素质，心理素质，道德素质的锻炼，实施军事、消防培训，军事训练主要是将保安队伍的身体素质进行系统化培养，使他们拥有一套过硬和强壮的身体来对付外来具有危险性的突发事件，保护好酒店、客人与员工的人身财产安全，真正做到让每一位顾客在酒

7、店消费时能够吃的放心、睡的安心、玩的开心，始终秉承”顾客就是上帝”为宗旨，使顾客入住酒店就好像回到自己温馨的家一样，让他对酒店的安全保护与服务留连忘返。消防工作包括防火和灭火两方而，我们将认真贯彻2009年5月1日实施的《中华人民共和国消防法》第二条规定：”消防预防为主,防消结合的方针"和"谁主管，谁负责"的消防安全责任制。做好消防工作的同时，必须把预防火灾的工作放在首位，从思想上、组织上、制度上和技术设施上落实加强防火工作，减少或防止火灾的发生；保护酒店、客人和员工的人身财产安全，同时将消防安全责任制层层落实到每个部门和每个