未雨绸缪：百特中国的危机识别和诊断

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1、案例正文未雨绸缪：百特中国的危机识别和诊断张建涛王耀锋I广东商学院摘要：对企业而言，危机无时不有，无处不在。本案例以企业诊断小组对白特中国的企业诊断为背景，描述了百特的公司背景以及诊断小组从公司财务、人力资源、竞争优势几个方面对百特所面临的问题进行诊断，通过访谈和问卷调查的方式搜集和诊断危机资讯，识别企业风平浪静下的“暗礁”。经过诊断，企业屮的一些问题的根源逐渐暴露出來，面对存在的问题和隐患，百特该如何识别和诊断危机，将金业危机的隐患消除在萌芽状态之中呢？本案例为企业进行危机识别和诊断提供了借鉴与参考，也为危机管理

2、的教学实践提供了很好的教学材料。关键字：百特中国危机识别和诊断公司财务人力资源竞争优势0引言午后的天空，突然飘来一片黑云，黑云述没铺满了天，地上就已经变得灰暗昏黄，狂风骤起，无情地拍打着路边的树枝，使致落叶纷纷，风卷起街道上的尘土和落叶，整个世界似乎弥漫在灰蒙蒙的沙尘中。韦总透过写字楼偌大的落地窗,望着远处乌云如墨的天边，一闪电从犬边划过，却没能撕破浓重的乌云，他感觉到远处的暴风雨正要来临。看到此番景象，08年“输液泵肝素污染危机”在韦总脑中一闪而过，再次唤醒了他的忧患意识，他在焦急地等待着，等待企业诊断小组对企业

3、的诊断报告。这时，他的秘书敲门走了进来，把诊断报告放在他的办公桌上，韦总望着桌上的诊断报告，深深地吸了一口气。白驹过隙一恍然，2008年金融危机已过数年，金融危机的阴霾却挥Z不散,无数的企业在这场危机中一蹶不振。雷曼兄弟神话的倒F,给全世界的企业敲醒警钟。从2008年金融危机以來，百特的发展一直不是很顺利，几经波动和周折。2011年度百特连续两个季度营业利润增长率和净利润增长率为负增长的情况下,韦总隐约可感觉到，如果这种现状不能及时改变，企业的未来发展前景存在巨大的隐患。因为对于企业而言，危机无时不有，无处不在，外

4、部环境的变化或内部11.本案例由广东商学院张建涛和王耀锋主持撰写，作者拥冇著作权小的署名权、修改权、改编权。未经允许，木案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。2•本案授权广东商学院MBA中心使用，广东商学院MBA中心享有复制权、修改权、发表权、发行权、信息网络传播权、改编权、汇编权和翻译权。3.山于企业保密的要求，在木案例屮对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。3.木案例只供课堂讨论Z用,并无虑暗示或说明某种管理行为是否有效。管理不善，都将导致危机的产生。为了提高警惕，未雨绸缪，韦总决定成立了企业诊

5、断小组，搜集和诊断危机资讯，对整个企业可能岀现的问题进行预测、分析和评价，发现企业是否存在问题和隐患，尽可能将企业危机消除在萌芽状态Z中。拿在手屮的诊断报告，似乎特别沉重，韦总开始翻阅起诊断报告，然后陷入了沉思……1公司背景1.1百特国际百特国际有限公司(NYSE:BAX)是一家多元化经营的跨国医疗用晶公司，研发、生产并销售用于治疗血友病、免疫系统疾病、传染疾病、肾科疾病、创伤和其他慢性及重症病的产品，拯救并延续患者生命。作为一家多元化经营的跨国医疗用品公司，百特独特地整合了医疗器械、医药产品以及生物科技方面的专业

6、优势，以创造和生产用于提升全球患者医护水平的先进产品，为患者的生命和生活质量作出重大的贡献。百特国际有限公司于1931年在美国成立，是全球著名的医疗器械、医疗用品和服务的供应商，是全球医疗行业的领先企业之一。自1931年成立以来，百特在医疗用品行业创下许多第一，如第一家生产出售静脉输液、推出第一台人工肾、第一个推出一次性体外循环血氧合器、第一个制造出塑料静脉输液容器、推出连续性便携式腹膜透析作为血液透析的一种可行的替代疗法、推出第一台口动血细胞分离机系统。迄今，百特已在全球110多个国家设立了超过250家公司和分支

7、机构，60多家工厂分布在28个国家，全球雇员总数超过47,000人。百特生产、销售10万余种医疗产品。2006年，百特全球销售额达到104亿美元，其中50%以上的销售额和利润來口于美国以外的国家和地区，70%的销售额來口于处于市场领先地位的产品系列。生物科技部、约物输注部和肾科是百特主要的三人业务部门：生物科技业务是下列产品的领先制造商，用于治疗血友病和其他出血性疾病的垂组因子产品以及血浆蛋白；治疗免疫缺陷、al■抗胰蛋白酶缺乏、烧伤、休克以及其他急重症、慢性血液病的血浆制品；再生医学用药，如生物外科产品和成人干细

8、胞治疗技术；以及疫苗。药物输注业务专业生产输注用液体和药物，包扌4静脉(IV)注射液和注射装置，预配药和药物配制系统、预充式小瓶药物和加药器、肠外营养产品、输注泵、吸入式麻醉剂以及与药晶配制和高级包装技术相关的产品和服务。肾科业务主要为终末期肾病或不可逆肾衰渴提供产品和治疗。白特于30年前推出腹膜透析产品和治疗，是该领域的全球领先制造商。其腹透产品包括连续不