探讨基于不同文化视角下360度反馈的适用性研究

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1、2010年第21期科技管理研究ScienceandTechnologyManagementResearch2010No.21文章编号.1000-7695(2010)21-0245-04探讨基于不同文化视角下360度反馈的适用性研究段丽娜，毛志丽（华南理工大学工商管理学院，广东广州510640）摘要：360度反馈近年逐步流行于中国企业，但在中国企业实施遭遇寒流，甚至产生“水土不服“的现象°在介绍360度反馈的定义、理论依据的基础上，着重探讨中西文化背景如何形响该评估方法并导致评估偏差的出现，并且利用内团体偏差、自我效能感、社会比较、社会公平等理论来解释360

2、度反馈在我国企业实施过程中出现的心理因素。企业在借鉴该考栓方法时，不能为“赶时髦”而盲目照搬，要考虑文化因素的彫响。关键词：360度反馈；文化；偏差；心理因素中图分类号：F270文献标识码：AStudyontheApplicationof360一degreeFeedbackBasedonDifferentCulturalPerspectivesDUANLina,MAOZhili(CollegeofBusinessAdministration,SouthChinaUniversityofTechnology,Guangzhou510640,Guangdong

3、)Abstract：Recently,the360-degreefeedbacktheory*becomesgraduallypopularinChineseenterprisesfbutit*sdifficulttoapply,orevenhasa"notacclimatized0phenomenon.Thispaperdescribesthedefinitionof360-degreefeedbackandthetheoreticalbasis.Itinvestigateshowthecultureimpactstheevaluationmethod

4、andleadstotheemergenceofpartialdifferentialassessment.Withthetheoryofin-groupbias,self-efficacyfsocialcomparison,socialjusticeandothertheories,thepaperexplainspsychologicalfactorsarisinginthecourseofthe360-degreefeedbacksupplyinChineseenterprises.Therefore,companiescan'tblindlyc

5、opywhenusingtheassessmentmethod,butshouldconsidertheculturalfactors.Keywords：360degreefeedback；culture；bias；psychologicalfactors1994年美国《财富》杂志发表一篇名为“360度反馈评价能够改变你的生活”的文章，在评选的“最受欢迎的32家企业”中有22家采用了该评价体系。截至目前，入选《财富》的全球1000家企业中有超过88%的企业将其运用于员工职业生涯发展和绩效管理，如IBM、摩托罗拉、摩根士坦利、福特、诺基亚等知名企业。但也有失

6、败的案例，造成考评者和被考评者关系紧张、员工之间相互猜疑等多种后遗症，给公司带来不利的后果。据一项针对600多家企业进行的调査结果表明:只有1/3的企业认为获得预期绩效改善的效果；另外1/3认为绩效考核并无改善；剩下的1/3则认为不如以前的考核，甚至造成负面影响。360度反馈评价最早由被誉为“美国力就象征"的典范企业英特尔首先提岀并加以实施。1360度反馈的内涵与理论基础1.1360度反馈的概念360度反馈称全视角考核（full-circleappraisal）或多个考评者考核（multi-raterassessment）,在20世纪80年代由美国Edw

7、anis和Ewen等学者在对一些企业不断研究的基础上发展而成的，是被考评者收集与自己发生工作关系的不同层面的人员的考评信息，从多个视角对自身进行综合绩效考评并提供反馈的一种较为全面的方法。国外研究者界定360度反馈基于两个简单假设：一是来源于测僮理论，对一个个体来讲，从多个角度获得的观察将得岀更有效和更可靠的结果（并且更有意义和更有用）；二是行为及观念的改变是贯穿在增强自我意识的过程之中的，随着自我意识的改变，行为也将发生改变⑴21.2360k反馈的理论基础360度反馈体现公开、公平、公正的原则，是相对客观、科学、全面的一种方法，综合运用心理学、心理统计与

8、评价、组织行为学、管理学及先进的科技手段，理论基础是当代心理测量学