接待管理办法.

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1、接待管理办法第一章总则第一条为树立公司良好社会形象，展示公司精神风貌，规范接待管理，特制定本办法。第二条本制度适用于XXX集团有限公司。第二章职责第三条集团行政部全面负责公司内外接待活动，各部门应配合行政部做好接待工作。1•行政部：事先负责编制接待计划并提交接待费用预算，组织外部环境清扫和内部会客室、会议室清洁工作，同时提前一天准备接待用品，如需住宿则负责安排来宾食宿；事中负责组织协调接待工作；事后负责清扫接待场地，并进行结算相关费用。2•警卫值班：提供安全保障及来客导入。3•总台文员：负责迎宾，提供信息沟通保障和来客记录。4•经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。5

2、•行政专员：管理会客室、会议室，负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍第三章接待规格分类第四条按照接待对象的重要性分为三类，分别为:一类：贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及参观团或政府部门专项视察、检查工作的接待。二类：业务接待。指政府职能部门对口办理公务及公司对外业务单位来访的接待。三类：普通接待。指一般来客的接待。第四章接待方式第五条贵宾接待：行政副总经理迎接来客进入公司一楼会客厅,公司董事长、总裁根据实际情况决定是否陪客接待。招待用品以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。政府部门专题视察、检查

3、举办的座谈会、汇报会需要播放集团公司专题宣传片，并在会场放置公司宣传图册。第六条业务接待：对口部门主办人员迎接客户进入所属办公室,分管副总经理或部门经理负责接待，承办人员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由分管副总经理或部门经理、承办人员陪同。如须安排外出就餐，部门经理负责陪同。第七条普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。第五章接待程序第八条接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。第九条布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格

4、、方式、安排、费用预算,并逐级履行审批手续。省市级领导视察活动，外部环境布置要求为：厂区周围插彩旗;办公楼大门上方要悬挂欢迎条幅；领导到来时广播播放迎宾曲；公司员工统一着装，佩戴司徽列队欢迎。第十条迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。第十一条看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。第十二条安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。第十三条组织活动实施。按参

5、观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对政府部门专项视察与检查活动，安排座谈会、汇报会。第十四条送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站或机场。第十五条小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。第六章接待礼仪第十六条见面时要主动、热情、礼貌，根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈，工作繁忙难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接呀另商时间，不得让客人久候而无人问津。第十七条引荐客人时，首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。引荐顺序是把身份低、年龄轻的人

6、介绍给身份高、年纪大的；按职务高低，依次介绍一行来客；职务相同，先介绍年纪大的。第十八条陪同客人行路，请客人行于自己右侧；乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。第七章附则第十九条本办法由行政部编制，并负责解释。第二十条本办法自下发之日起实行。