质量目标管理制度

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1、质量目标管理制度1．目的：对质量目标进行分解和考核，作为对质量管理体系业绩的测量。2．范围：适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。3．职责：1）管理者代表负责组织制定各部门的质量目标，报总经理审批。2）各部门负责统计目标的完成情况，上报管理者代表。4．工作程序：4．1年度质量目标分解表序号企业质量目标分解责任部门质量目标分解值考核频次1.1.工程一次交验合格率100%2.顾客满意率≥80%3.全年无重大质量事故综合办A）培训：每年管理人员不少于2次、施工人员不少于2次年度2.项目经理部（含施工队）A）工程一次交验合格率≥100%季度3

2、.B)工程优良率≥95%年度4.C）合同执行率：100%季度5.D）顾客满意率≥90%年度6.E)顾客投诉处理率：100%季度7.经营部A）采购物资合格率≥98％月度8.工程技术部A）工艺技术规范差错率：≤1次/项目年度9.财务部A）预算核算差错率：≤1次/项目年度4.2企业质量目标的考核4.2.1考核时机：考核时机：每年一次，一般在年底或管理评审前。注：质量目标的考核在遇到第三方审核时，可适当提前。4.2.2考核方法：1）工程一次交验合格率=工程一次检验合格数/工程检验总数×100％；2）顾客满意率按《顾客满意程度评定方法》的规定进行计算；3)

3、工程优良率=根据建设局评定结果数/工程总数4.3部门质量目标的考核4.3.1考核时机：有时间段的按规定时间考核。4.3.2考核方法：1)企管部：每年按培训计划及执行情况确认；2)项目经理部（含施工队）：A）工程一次交验合格率=工程一次检验合格数/工程检验总数×100％；B)工程优良率:=根据建设局评定结果数/工程总数；C)合同执行率=合同执行延期数/合同总数；D）顾客满意率按《顾客满意程度评定方法》的规定进行计算；E)顾客投诉处理率=顾客投诉次/顾客投诉处理完结次×100％。3)材料部：A）采购物资合格率=到货物资合格品批数/采购物资总批数×10

4、0％。4)工程技术部：A）工艺技术规范差错率：≤1次/项目：即每项工程工艺技术规范差错率≤1次。5）财务部：A）预算核算差错率：≤1次/项目：即每项工程预算核算差错率≤1次。4.4部门质量目标完成情况由各部门按月统计，下月的5日前上报管代。4.5管理者代表每月（每年）对部门的质量目标完成情况进行考核，并上报总经理。5.记录QR3.2.4-01企业质量目标考核记录QR3.2.4-02部门质量目标及考核记录企业质量目标考核记录QR3.2.4-012011年1月1日—6月30日质量目标考核记录数据分析1.工程一次交验合格率100%2.顾客满意率≥80%

5、3.全年无重大质量事故数据来源考核人员考核日期部门质量目标及考核记录2011年1月1日—6月30日序号企业质量目标分解责任部门质量目标分解值考核频次统计结果考核人/日期11.工程一次交验合格率100%2.顾客满意率≥80%3.全年无重大质量事故综合部A）培训：每年管理人员不少于2次、施工人员不少于2次年度2项目经理部（含施工队）A）工程一次交验合格率≥98%季度3B)工程优良率≥95%年度4C）合同执行率：100%季度5D）顾客满意率≥90%年度6E)顾客投诉处理率：100%季度7经营部部A）采购物资合格率≥98％月度8工程技术部A）工艺技术规范

6、差错率：≤1次/项目年度9财务部A）预算核算差错率：≤1次/项目年度结论审批：日期：备注