质量目标管理制度.doc

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1、质量目标管理制度　　质量目标管理制度1．目的对质量目标进行分解和考核，作为对质量管理体系业绩的测量。　　2．范围适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。　　3．职责1）管理者代表负责组织制定各部门的质量目标，报总经理审批。　　2）各部门负责统计目标的完成情况，上报管理者代表。　　4．工作程序4．1年度质量目标分解表序号号企业质量目标分分解责任任部门质质量目标分解值考考核频次次1..1.工程一次交验合格率100%%2.顾客满意率≥80%综合办A）培训每年管理人员于不少于2次、施工人员不于少于2次年

2、年度2.项目经理部部（含施工队）A）工程一次交验合格率≥100%季季度3.B)工程优良率≥95%年度4.C）合同执行率100%季度5.3.全年无重大质量事故D）顾客满意率≥90%年年度6.E)顾客投诉处理率100%季度7.经营部A）采购物资合格率≥98％月月度8.工程技术部部A））工艺技术规范差错率≤11次//项目年年度9.财务部A））预算核算差错率≤11次//项目目年度4.2企业质量目标的考核4.2.1考核时机考核时机每年一次，一般在年底或管理评审前。　　注质量目标的考核在遇到第三方审核时，可适当提前。

3、　　4.2.2考核方法1）工程一次交验合格率==工程一次检验合格数//工程检验总数×100％；；2）顾客满意率按《顾客满意程度评定方法》的规定进行计算；3)工程优良率=根据建设局评定结果数//工程总数4.3部门质量目标的考核4.3.1考核时机有时间段的按规定时间考核。　　4.3.2考核方法1)企管部每年按培训计划及执行情况确认；；2)项目经理部（含施工队）A）工程一次交验合格率==工程一次检验合格数//工程检验总数×100％；B)工程优良率:=根据建设局评定结果数//工程总数；C)合同执行率=合同执行延期

4、数/合同总数；D）顾客满意率按《顾客满意程度评定方法》的规定进行计算；E)顾客投诉处理率=顾客投诉次/顾客投诉处理完结次×100％。　　3)材料部A）采购物资合格率=到货物资合格品批数/采购物资总批数×100％。　　4)工程技术部A））工艺技术规范差错率≤11次//项目即每项工程工艺技术规范差错率≤11次。　　55）财务部A））预算核算差错率≤11次//项目即每项工程预算核算差错率≤11次。　　4.4部门质量目标完成情况由各部门按月统计，下月的5日日前上报管代。　　4.5管理者代表每月（每年）对部门的质量

5、目标完成情况进行考核，并上报总经理。　　5.记录QR3.2.4-01企业质量目标考核记录QR3.2.4-02部门质量目标及考核记录企业质量目标考核记录QR3.2.4-01xx年年1月月1日—6月月30日日质量目标考核记录数据分析1.工程一次交验合格率100%%2.顾客满意率≥80%3.全年无重大质量事故数数据考考核人员考考核日期部门质量目标及考核记录QR3.2.4-02xx年年1月月1日—6月月30日日序号号企业质量目标分分解责责任部门质质量目标分分解值考考核核频频次次统计结果考核人人/日期1.1.工程一

6、次交验合格率100%%2.顾客满意率综合部部A）培训每年管理人员不少于于2次、施工人于员不少于2次年年度度2项目经理部部（含A）工程一次交验合格率≥98%季季度度3B)工程优良率≥95%年度4≥80%3.全年无重大质量事故施工队）C）合同执行率100%季度5D）顾客满意率≥90%年年度度6E)顾客投诉处理率100%季度7经营部部A）采购物资合格率≥≥98％月月度度8工程技术部部A））工艺技术规范差错率≤11次//项目年年度度9财务部部A））预算核算差错率≤11次//项目目年度结论审批日期备注。　　　　内容

7、仅供参考