效能建设征文

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1、效能建设征文什么是效能建设？效能建设是管理科学的重要组成部份，是一种高层次的管理形式，是以效能为基本目标，以实现优质高效为目的，把管理的诸要素结合在一起依法履行职责的管理活动。对于我们窗口服务人员來说，我们是效能的体现者，是效能的主体；而来房产窗口办理证件的广大群众则是效能建设的受益者，是客体。效能建设就是规范我们服务人员的行为，更好为广大群众服务；同时让群众能有效地督促我们，以获得更加满意的服务，并月.增强我们的“公仆”意识，做到用职能去管理，用机制去完善，用行动去影响。我们服务窗口要以“加强窗口建设，提升服务水平”为宗旨，以科学发展观和创先争优活动为

2、指导，以群众满意为口标，高标准严要求，切实提升证件办理窗口的服务质量。思想是行动的先导，创新是推进的前捉。作为一位窗口服务人员，以下是我对效能建设的一点想法：一、强基固本，优化服务环境1、改善服务窗口硬件设施。服务窗口配备现代化办公设备，使服务功能更加完善、设施更加齐全。设置各类绿色通道、疑难问题咨询处，提供书而办事指南、自助服务电脑、电子触摸屏、饮水机等便民设施，制定了主要单位、个人类别的登记材料样本，便于办证人员在准备登记证件和填写登记材料时参考，方便群众办事，提高注册登记信息的利用与效率。2、加强服务人员技能培训。服务窗口设置单位、个人办证咨询、受

3、理初审、发证收费等工作岗位，通过人员调整，精心挑选业务能力强、优质服务高、计算机运用熟练且年富力强的干部扌口任窗口工作人员，着装规范整齐，挂牌上岗，以“依法行政、高效服务”为载体，积极打造服务型房产窗口。二、规范行为，提升服务效能1、规范工作程序，统一登记标准。规范注册登记窗II业务流程，实现工作标准化，在窗II大力推行“两个规范,五个统一”：规范工作流程，规范登记实务操作；推行统一准入环境、统一登记标准、统一办理条件、统一操作程序、统一服务质量的五统一登记管理制度，做到登记文木格式科学、规范；登记流程规范、标准、明确。2、实施政务公开，接受群众监督。对

4、窗口受理范围、登记法规、办照程序、审查程序、承诺期限、收费标准、工作时间、岗位职责、工作纪律、社会监督等及时公开，打造阳光房产窗口。整合各种投诉资源，接受各界对注册登记窗口服务的评议监督。推行注册登记窗口服务评价体系，由办事群众对窗口工作人员的服务作现场评价。评价结果与年终的绩效考核直接挂钩，促进服务窗口服务质量的全面提升。3、开设绿色通道，捉升服务质量。窗口服务人员始终如一地做到受理咨询一口清、审杳核准一次清、发放资料一手清。全力推行限期办结制、项廿跟踪制、疑难预约服务制，为单位、个人提供指导，以规范和加快证件办理工作，对重点单位、退伍军人、残疾人等特

5、殊人群提供“绿色通道”，优先咨询，优先受理，优先办理服务。三、积极作为，捉升主观能动1、抓落实，主动与相关部门联系，协调单位、个人证件办理工作。服务窗口经常主动与质检、规划、国土、建设等单位进行联系沟通，积极协助单位、个人办理各项行政审批事项，积极探索行政许可并联审批，进一步提高工作效率，更好的服务广大群众。2、履职能，主动服务政府决策。对市委市政府确定的招商引资项目主动联系，帮助项目落实。提前介入市政府招商引资或直接出资的工业项目，全过程帮助。高度重视并大力推进管理信息综合运用服务工作，及时把市场主体统计分析情况报告当地政府，为政府决策、部门管理、服务

6、公众提供全方位、高水平的信息服务。四、创新形式，强化服务意识1、设立“党员先锋岗”、“党员示范窗口”。为充分发挥共产党员的先锋模范作用，壇强为民服务意识，提升服务水平，窗口专门设置“党员先锋岗”、“党员示范窗口”，开展以“从我做起、向我看齐、对我监督”为主题的示范活动，要求全休党员实行亮证上岗，在窗口服务工作中把党员身份亮出来，把党员形象树起來，自觉做到“五争、五带冬带头学习提高，争当勤学模范；带头创造佳绩，争当敬业模范；带头服务群众，争当为民模范；带头求真务实，争当实干模范；带头文明守法，争当自律模范。2、大力开展公开承诺活动。每个党员同志都向社会公众

7、作出服务承诺，窗口将全体党员的公开承诺进行公示，口觉接受内部监督和群众监督，确保热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务化作具体行动。要求每名窗口工作人员听取群众意见，作出公开承诺；活动情况定期向群众通报，请群众评议；评选先进请群众推荐，向群众公示，接受群众监督；活动效果请群众评判，以群众是否满意作为衡量活动成效的重要标准。3、开展优质服务竞赛。开展效能建设活动，各窗口始终把群众满意不满意作为活动的出发点和落脚点，作为窗口服务工作的最高标准。每月开展绩效考核“六评比”（对所有窗口人员请销假、投诉与表扬、业务办理等具体情况进行细化和量化，实施服务态

8、度、服务方式、服务质量、服务效率、I•办作精神、作风纪律六方而的综合评比），每月