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时间:2019-10-22
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1、效能建设征文什么是效能建设?效能建设是管理科学的重要组成部份,是一种高层次的管理形式,是以效能为基本目标,以实现优质高效为目的,把管理的诸要素结合在一起依法履行职责的管理活动。对于我们窗口服务人员來说,我们是效能的体现者,是效能的主体;而来房产窗口办理证件的广大群众则是效能建设的受益者,是客体。效能建设就是规范我们服务人员的行为,更好为广大群众服务;同时让群众能有效地督促我们,以获得更加满意的服务,并月.增强我们的“公仆”意识,做到用职能去管理,用机制去完善,用行动去影响。我们服务窗口要以“加强窗口建设,提升服务水平”为宗旨,以科学发展观和创先争优活动为
2、指导,以群众满意为口标,高标准严要求,切实提升证件办理窗口的服务质量。思想是行动的先导,创新是推进的前捉。作为一位窗口服务人员,以下是我对效能建设的一点想法:一、强基固本,优化服务环境1、改善服务窗口硬件设施。服务窗口配备现代化办公设备,使服务功能更加完善、设施更加齐全。设置各类绿色通道、疑难问题咨询处,提供书而办事指南、自助服务电脑、电子触摸屏、饮水机等便民设施,制定了主要单位、个人类别的登记材料样本,便于办证人员在准备登记证件和填写登记材料时参考,方便群众办事,提高注册登记信息的利用与效率。2、加强服务人员技能培训。服务窗口设置单位、个人办证咨询、受
3、理初审、发证收费等工作岗位,通过人员调整,精心挑选业务能力强、优质服务高、计算机运用熟练且年富力强的干部扌口任窗口工作人员,着装规范整齐,挂牌上岗,以“依法行政、高效服务”为载体,积极打造服务型房产窗口。二、规范行为,提升服务效能1、规范工作程序,统一登记标准。规范注册登记窗II业务流程,实现工作标准化,在窗II大力推行“两个规范,五个统一”:规范工作流程,规范登记实务操作;推行统一准入环境、统一登记标准、统一办理条件、统一操作程序、统一服务质量的五统一登记管理制度,做到登记文木格式科学、规范;登记流程规范、标准、明确。2、实施政务公开,接受群众监督。对
4、窗口受理范围、登记法规、办照程序、审查程序、承诺期限、收费标准、工作时间、岗位职责、工作纪律、社会监督等及时公开,打造阳光房产窗口。整合各种投诉资源,接受各界对注册登记窗口服务的评议监督。推行注册登记窗口服务评价体系,由办事群众对窗口工作人员的服务作现场评价。评价结果与年终的绩效考核直接挂钩,促进服务窗口服务质量的全面提升。3、开设绿色通道,捉升服务质量。窗口服务人员始终如一地做到受理咨询一口清、审杳核准一次清、发放资料一手清。全力推行限期办结制、项廿跟踪制、疑难预约服务制,为单位、个人提供指导,以规范和加快证件办理工作,对重点单位、退伍军人、残疾人等特
5、殊人群提供“绿色通道”,优先咨询,优先受理,优先办理服务。三、积极作为,捉升主观能动1、抓落实,主动与相关部门联系,协调单位、个人证件办理工作。服务窗口经常主动与质检、规划、国土、建设等单位进行联系沟通,积极协助单位、个人办理各项行政审批事项,积极探索行政许可并联审批,进一步提高工作效率,更好的服务广大群众。2、履职能,主动服务政府决策。对市委市政府确定的招商引资项目主动联系,帮助项目落实。提前介入市政府招商引资或直接出资的工业项目,全过程帮助。高度重视并大力推进管理信息综合运用服务工作,及时把市场主体统计分析情况报告当地政府,为政府决策、部门管理、服务
6、公众提供全方位、高水平的信息服务。四、创新形式,强化服务意识1、设立“党员先锋岗”、“党员示范窗口”。为充分发挥共产党员的先锋模范作用,壇强为民服务意识,提升服务水平,窗口专门设置“党员先锋岗”、“党员示范窗口”,开展以“从我做起、向我看齐、对我监督”为主题的示范活动,要求全休党员实行亮证上岗,在窗口服务工作中把党员身份亮出来,把党员形象树起來,自觉做到“五争、五带冬带头学习提高,争当勤学模范;带头创造佳绩,争当敬业模范;带头服务群众,争当为民模范;带头求真务实,争当实干模范;带头文明守法,争当自律模范。2、大力开展公开承诺活动。每个党员同志都向社会公众
7、作出服务承诺,窗口将全体党员的公开承诺进行公示,口觉接受内部监督和群众监督,确保热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务化作具体行动。要求每名窗口工作人员听取群众意见,作出公开承诺;活动情况定期向群众通报,请群众评议;评选先进请群众推荐,向群众公示,接受群众监督;活动效果请群众评判,以群众是否满意作为衡量活动成效的重要标准。3、开展优质服务竞赛。开展效能建设活动,各窗口始终把群众满意不满意作为活动的出发点和落脚点,作为窗口服务工作的最高标准。每月开展绩效考核“六评比”(对所有窗口人员请销假、投诉与表扬、业务办理等具体情况进行细化和量化,实施服务态
8、度、服务方式、服务质量、服务效率、I•办作精神、作风纪律六方而的综合评比),每月
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