浅谈物业管理公共性服务特征

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1、浅谈物业管理公共性服务特征【摘要】随着现在房地产业的迅速发展以及原有企事业单位公有住房的出售，形成了大量的物业，与之配套的物业管理行业也得到了相应的发展，物业是一个服务行业，主要管理服务着业主在小区内的活动，是一份与生活琐事息息相关的工作，时刻与小区业主之间有着千丝万缕的联系。物业服务过程的重复性工作内容，枯燥乏味的作业方式也容易使作业员工陷入机械、被动式的工作状态，因此造成物业服务中管理人员不能有效地发现服务与管理过程中存在的问题。但是物业服务人员也必须适应现代社会的需求，才能寻找更好的发展空间，能够积

2、极探索有效地管理物业服务小区的方式、方法，通过有效地服务与管理，来提高企业形象，把物业管理企业做强、做大。但是怎样才能达到这一目的，那就得先弄清楚物业管理是一种什么样的产品？怎样生产出好的产品？关键词：物业管理；公共性；服务特性【abstract】nowwiththerapiddevelopmentofrealestateindustryandtheenterprisesandinstitutionsofpublichousingtosell,formedalotofproperty,andthatsup

3、portingpropertymanagementindustryalso£otthecorrespondingdevelopment,propertyisaserviceindustry,themainmanagementservicesintheownerinthecommunityactivities,isatriviallifeiscloselylinkedwiththework,thetimeandthevillageownerhasstronglinksbetween・Realtyservic

4、eprocessoftherepeatedworkcontent,theboringworkwayalsoeasyfortheoperatorsinmachinery,passiveworkingcondition,thereforecausepropertyservicesmanagementcan?teffectivelyfoundserviceandmanagementoftheexistenceoftheproblem.Buttherealtyserviceworkersalsomustadapt

5、totheneedsofmodernsociety,tolookformoredevelopmentspace,canactivelyexploretheeffectivemanagementoftherealtyserviceareathewaysandmethods,througheffectiveserviceandmanagement,toimproveenterpriseimage,putthepropertymanagemententerprisestrongerandlarger.Butho

6、wtoreachthisgoal,thathavetounderstandthepropertymanagementisakindofwhatkindofproducts?Howtoproducegoodproducts?Keywords：propertymanagement；Thepublic；Servicecharacteristics中图分类号:F293.33文献标识码：A文章编号：一、物业管理的公共性物业管理公司是企业，企业就有它的产品；但物业管理公司提供的物业服务，却有别于通常意义上的企业产品。

7、物业服务是一种公用物品。它具有两个特性：一是物品的无竞争性。二是物品的无排他性。先来谈谈物品的无竞争性。物业管理众口难调的盛宴无竞争性一一是指此种物品可供多人消费，多一个人消费并不会减少其余人的消费。例如旅游景点，作为一种商品，多一个人观看，并不影响别人的观看效果。此种物品一旦供人消费，也就无法禁止别人消费；如果想禁止别人消费，则成本非常高。要想防止有人作无偿游览，就必需在景点周围筑起高高的围墙，实行收费。还保不定会有人逃票进去。基于这些原因，市场经济中公用物品就很少，还将越来越少。几乎全国所有的景点都一

8、概实行了收费。物业管理的服务正好属于这样一种“公用物品”，而它的状况比景点还要复杂得多。你不能在自己的服务区周边筑起围墙来，因为“逃票的人”就在围墙内。再谈谈物品的无排他性。物业对小区居民所展开的服务：绿化、维修、门卫、清洁卫生、保安巡逻，以及健康、文化、娱乐设施，等等，一旦开始为公众展开服务，在该范围内，人人机会均等。物业的服务就像太阳升起，照富人也照穷人一样。晚上保安人员在小区内呼喊“关好门户，火烛当心”，这是对大家的一种