复旦商务智能概论--10 流程智能process intelligence

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1、流程智能ProcessIntelligence赵卫东博士复旦大学软件学院wdzhao@fudan.edu.cn提纲流程基础流程智能BI在流程管理中的应用流程基础超越变革—以流程为中心的组织如何改变着我们的工作和生活？(美)迈克尔·哈默(MichaelHammer)著在以顾客为中心的时代，企业的卓越来自于优异的流程，而优异的流程绩效需要优异的流程管理；信息化的本质是根据企业战略，分析企业现有流程和组织结构中存在的问题，利用准时制管理、供应链管理和流程重组等先进管理理论实践的过程，也是管理变革与流程创新的过程。总裁（厂长、总经理）市场部（销售处）制造部（生产处）

2、财务部（处）顾客需求采购流程通过？寻找供应商执行是否编写初评方案提供资料审核备案签约收集意见业务流程管理生命周期流程模型的作用洞察力当建模时，建模人员可以从不同角度分析流程交流流程模型可供相关人员共享交流校验通过分析流程模型，找出其中的问题和瓶颈绩效分析利用仿真技术可以了解各种情况流程的性能，理解影响流程响应时间、服务水平的主要因素配置流程模型可用于配置应用系统流程管理与知识管理的结合业务流程管理（BusinessProcessManagement，BPM）是一种以规范化的方式构造端到端的业务流程为中心，以持续地提高组织绩效为目的的系统化方法，包括流程

3、分析、流程定义与重定义、资源分配、流程质量与效率测评和流程优化等。什么是知识管理？“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。所谓知识管理，是将静态信息转化为知识、利用这些知识进行企业行为决策，并且在组织内实现知识共享的过程。两大研究学派流程管理与知识管理流程管道知识活水有关流程的设计、执行和改善等流程管理各阶段都需要知识的支持，流程团队成员之间的知识共享使他们能够更高效地协调，从而改善了流程的绩效。业务流程是知识积累的重要工具，其运作过程是信息积累并转变为有用知识

4、的过程，通过对这些运作信息的分析可以积累客户资料，发现新的市场、新的业务运作规律，最终转变吸收为企业知识。此外，流程运营中可能遇到原来设计阶段所未能充分预料的问题，这些问题的解决过程就是一种经验知识，对业务流程运作的评价则形成了对知识运用效果的注解。企业战略流程设计流程优化流程实施知识管理学习型组织IT/IS流程管理顾客知识视图Giorgos等在研究流程管理和知识管理的集成方式时，通过增加知识管理活动（knowledgemanagementtasks）及其处理的知识对象（knowledgeobjects），在功能、组织、数据和业务逻辑视图的基础上又引入了知识

5、视图（knowledgeperspective），拓展了标准的工作流参考模型。此处知识管理活动可看成知识流的组成单元，由特定的角色负责，产生、存储、应用和发布与业务活动相关的知识对象。在实践方面，一些支持流程运作的知识管理系统已被尝试，目前已出现了一些基于工作流等群件的知识支持工具。但一些难以表达的隐性知识若缺乏一定的交流是很难获取的，结合基于市场（market-based）的企业之间知识流转方法与企业内部协同知识创新的社区模式（communitymodality）是非常必要的。前者是通用的、显式知识的流转，而社区模式涉及更深层次的知识创新。流程中的知识管理

6、业务流程与知识流程流程智能流程是运用知识创造顾客价值的岗位流转，企业的核心业务、研发和内部管理等流程都需要知识管理推动。不同的角色负责流程的不同环节，面对不同的流程视图，其决策和行为需要相应的知识支撑。根据组织角色和任务（活动）的相关性，同时兼顾流程的整体性，借助知识管理平台，也可能获得（推式或拉式）流程的相关知识。如何把特定的信息准时地提供（just-in-timedelivery）给需要的岗位，使他们能有效地活动，保证流程高效运转，已成为知识管理领域关注的主题之一。流程智能业务流程智能BI在流程管理中的应用性能分析（Performanceanalysis

7、）；流程监控（processsurveillance）;流程模型发现（Processmodeldiscovery）；组织模型发现（organizationalmodeldiscovery）；分析（Deltaanalysis）；社会网络图（SocialNetworksdiagrams）；流程角色识别（Processroleidentification）；流程角色协作（Processrolecollaboration）；频繁路径分析（workflowlargepatterns）…流程智能可以做什么？performancemetricsprocessmodelo

8、rganizationalmodelsocialne