复旦商务智能概论--企业绩效管理.pdf

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1、企业绩效管理（CPM）鲁百年博士、教授SAPBusinessObjects中国首席顾问2010年4月10日于复旦大学企业绩效管理和企业绩效考评ò企业绩效管理是过程控制，而企业绩效考评是结果驱动！ò企业绩效管理的目标是提升员工的积极性，“收买”员工之心，让员工全身心贡献给企业，而不是用来约束员工行动的工具！内容安排企业绩效管理1.企业绩效管理的现状2.企业绩效管理的一个平台3.企业绩效管理的六大步骤4.企业绩效管理的五大进程5.企业绩效管理四大方面6.企业绩效管理的三大层次GRC解决方案1.风险的类型2.GRC方案SAPBusinessObjects解决方案1.SAPBusinessObject

2、s整体解决方案2.SAPBusinessObjects的优势战略和执行之间的鸿沟决策靠拍脑袋战略和运营没有连接起来合作伙伴运营市场CEO和董事会销售财务分公司决策层（战略）中间管理层（运营）客户执行层供应商（战术）只有数据，没有信息错误的分配任务和资源内容安排企业绩效管理1.企业绩效管理的现状2.企业绩效管理的一个平台3.企业绩效管理的六大步骤4.企业绩效管理的五大进程5.企业绩效管理四大方面6.企业绩效管理的三大层次GRC解决方案1.风险的类型2.GRC方案SAPBusinessObjects解决方案1.SAPBusinessObjects整体解决方案2.SAPBusinessObjects

3、的优势企业为了业务绩效的优化，需要完整的探索战略将跨团队的战略决策优化企业内部和外部统一相互协调、进行沟通的运营决策探索决策企业内部和外部产生的结构管理跨业务网略的合规、化和非结构化数据进行探索执行风险、优化企业绩效跨多个交易系统建设从战略到执行完全协同并自适应的管理体系股东价值是指企业的股东方对针对企业制定战略确定、企业价值,即股东的投资回报V优化并转变相应的业务流股东价值的期望。这是企业管理者要完程，以支持战略的实现,成的主要任务。S流程的效率往往决定了战企业战略与规划是指按照股东略实施的效果。的价值目标,及企业的现行状战略规划况,企业管理者制定的企业近、流程控制中、远期目标。根据流程的岗

4、位职责,组织OR结构就相应建成了,组织是资源管理是指关系网络、人P为保证流程的实施效果。组织结构资源管理员与资金的培养、转变及管因此组织效率决定了流程T技术应用理。的效果。M技术应用是指应用先进的信市场环境是指我们所处的市场变化息技术支持整个企业的管理市场环境情况，以及企业在市场中的位置。各个层面的运作，信息效率企业管理体系正所谓知己知彼,我们需要知道其是现代化管理的一个重要方他对手的情况,才能制定相应的竞面。争策略。全面企业绩效优化实现门户网站决策支持系统DSS/BI/KDD知识管理经营分析绩效优化投资组合产品定价投入产出汇决总策SAPBusinessObjects数据仓库数据层人力资源GR

5、CSCM智能CRM智能EPM财务智能风险管理ERP战略管理SCMCRM数据流管过程管理供规划和合并访问管理物高供财物生人销营销服理仓应流级应务料产力售销售务SAPBusinessSuite储商分绩效分析层全球贸易服务管排管网协系管计资管管管理成络统理划源销理理理理同成本分析环境安全治理运营数据存储操细业务流程控制核心业务系统SCADA节作数业务操作信息化生产自动化生产过程监控MES据层E-Business电子商务技术平台人力资源管理体系直线经理员工自助式人力资源管理行政主管工资和福利组织与编制招聘与雇佣组织与编制能力驱动的人力资源管理评定和考评培训管理人力资源职业发展智能分析企业绩效管理—内部

6、流程设计代理出差申请申请乘机保留登机牌订机票Email通知乘机酒店入住（AE）和酒店行程、送票保留登机牌结帐（流水单）申请审批老板老板审计代理Email通知原始凭证报销报销、扫描凭证财务银行（AE)银行划帐员工员工出差、费用报销企业绩效管理－客户关系管理市场客户信息和市场信息分析市场市场评估制定目标，政策和规划市场客户市场广告服务售前市场活动客户售后各种服务服务销售签定合同销售机会信息（电话、Web、F2F）发货、验收报价、制定合同以客户为中心的商务流程内容安排企业绩效管理1.企业绩效管理的现状2.企业绩效管理的一个平台3.企业绩效管理的六大步骤4.企业绩效管理的五大进程5.企业绩效管理四大方

7、面6.企业绩效管理的三大层次GRC解决方案1.风险的类型2.GRC方案SAPBusinessObjects解决方案1.SAPBusinessObjects整体解决方案2.SAPBusinessObjects的优势企业绩效管理的六大步骤•情景测试•通过前几年财务报表，整体增加几个百分比的前提下（或者通过多元•战略目标建立回归方法），产生明年的预算（按活动、按产品、按项目、按部门）。•记分卡•利用AB