业务流均衡策略的研究和实践

《业务流均衡策略的研究和实践》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、中国移动通信业务服务创新奖励申报书项冃名称：业务量均衡策略的研究和实践一、项目基本情况项目名称中文业务流均衡策略的研究和实践英文主要完成人主要完成单位主题词任务来源项目起上时间二、项目简介（不超过800个汉字）随着中国移动业务和用户数的快速发展，业务支撑系统工单屋也在快速增长。为了解决业务快速发展、用户数和业务量不断增加，业务流不均衡所带來的月末月初业务高峰対业务支撑系统造成的口大压力，浙江公司信息技术部从2006年底到2007年上半年对业务发展现状、月末月初业务量、用户行为、系统实现流程等方面进行了深入细致的分析，找出了产牛问题的主要原因：批量作业，并针对性的采

2、取了一系列的优化举措。具体的优化举措主要包括：>预缴返充优化消除月初帐务（充值）高峰，>包月费补足优化消除月末营业停机高峰，>SP批扣优化消除月末营业停机高峰，>后台批量作业错峰调度缓解系统压力。这些优化的措施在2007年上半年分别进行实施并投入运行，取得了非常好的效果。通过实施一系列的优化机制，建立批量作业集中调度控制机制和管理平台，基本削平了主要的月末月初业务高峰，大大减少了用户投诉，使得原來月末的客服系统來话高峰也被基本削平，真止实现了业务流均衡，保证了系统的稳定运行。业务流不均衡、月末月初的业务高峰，以及因此带來的系统压力和客户投诉，是每个省公司已经存在或

3、即将面临的普遍问题，本项目通过从业务入手、对批量作业进行优化改造的方法，有效解决了业务高峰的问题，实现了业务屋均衡，因此应用性较强，具有较好的推广价值。因此本项目在集团公司业务通报19期《2007年6月中国移动业务支撑网业务运营质量考核情况通报》屮通报各省交流，并且获得了2007年集团公司业务支撑系统部组织评选的最佳业务流均衡奖。三、项目详细内容1、立项背景(不超过800个汉字)随着中国移动业务和用户数的快速发展，业务支撑系统工单量也在快速增长，分析2004年1月以來的业务工单，发现：(1)主要业务量逐丿J快速增长，如营业工单从2004年初的1700万增长到目前的

4、6800万。(2)工单增长速度快于用户数增长，户均工单呈现增长趋势，从2004年初1张/用户月增长到目前的2张。分析2006年1-12月每月业务工单工单的时间分布情况，发现：(1)营业工单平均160万笔/H,而月末为平均的2倍，在每月的6日、15日有局部的业务小咼峰；(2)月初各类帐务充值工单是平时的4-5倍，在每月上旬均为帐务工单的业务忙时；月末月初的业务高峰对系统造成了巨人的峰值压力，带来的主要问题如下：(1)系统压力大，故障增多营业和帐务共用一个数据库，月末营业髙峰和月初帐务高峰相互蔭加，常常引发营业数据库CPU负荷达到100%。因此在月末月初的业务髙峰期间

5、，系统压力非常人，导致系统处于不稳定状态，极易诱发系统故障。(2)用户投诉多，客服来话量大11月预缴返充的投诉达900多个。月底月初用八因月末大批量停机后引发大批量的咨询、充值、复机，造成客服来话高峰，如11月30日达到人工来话的历史峰值，达86.99万，接通率仅为65.67%。为了解决业务不均衡、月末月初业务高峰带來的各种问题，我们投入了大量的人力物力，进行系统扩容、加大维护人员的投入、不断进行程序优化等，但这些措施都无法从根本上避免问题的发牛，因此效果也不是很理想。在这种情况下，我们扩大思路，对业务流分布特性、业务和用户行为、系统实现流程进行深入地分析，创新性

6、地通过从业务入手、对批量作业迹行优化改造的方法，有效解决了业务高峰的问题，实现了业务流均衡。2、详细业务服务内容（不超过100（）个汉字）通过对业务流分布特性、业务和用户行为、系统实现流程进行深入地分析，我们发现：引发刀末刀初业务量鬲峰的主要是在刀末刀初特定时间段执行的批量作业引发的，特别是与费用和关的批量作业会造成连锁反应。因此化解刀末刀初业务高峰，解决业务高峰带来的问题，主要思路在于：优化批量作业，均衡刀末刀初业务量。具体的优化举措如下：（1）预缴返充优化2006年为了“粘住”客户，大量发展预缴返充业务，各分公司返充时间基木确定在每月月初，随着预缴返充业务量的

7、快速膨胀，月初帐务高峰异常突出，造成系统压力很人,且返充不及时造成人量用八投诉。考虑到大量的预缴返充业务集中在月初，为将月初的业务峰值比较均匀地调整到月中，我们采用了按照手机号码尾号返充的方案，将返充时间均匀分摊到月中，（号码尾数为0的用户在每M7-8口，……，尾数为9的用户在25-260返充）。（2）包月费日扣补足优化根据原来的业务规则，用户月费在平时按FI扣除，但用户在停机等情况下，扣不到或不扣月费，到月底一次性补足该用户当月应扣月费。包月费补足导致用八在月末最厉一天“突然”被扣一笔费用，导致用户咨询和投诉量大增，用户停机量大增，用户批量被停机后，引发批量充值

8、和批量复机