论基层图书馆服务及创新

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1、论基层图书馆服务及创新摘要：注重基层图书馆的服务与创新，是基层图书馆顺应时代的必然要求，对于改善基层图书馆的服务质量，提高基层图书馆的服务水平，促进基层图书馆的健康发展起着十分重要的作用。本文从影响基层图书馆服务质量的主要原因入手，对基层图书馆服务创新的主要措施进行了探讨。关键词：基层图书馆；服务质量；服务创新中图分类号:G258文献标识码：A文章编号:1005-5312（2013）05-0264-02一、影响基层图书馆服务质量的主要原因（一）基层图书馆缺乏完善的服务机制完善的服务机制是提高服务质量的有力保证。目前，大多数基层图书馆的服务机制不够完善，有些基层图书馆缺少读者意见薄、馆长

2、信箱等快速有效的反馈设施和渠道，有些基层图书馆甚至连最基本的宣传栏都没有，由于这些服务设施和服务机制的缺乏，使得基层图书馆的服务工作往往停留在简单的借书还书上，缺乏生机与活力，难以顺应时代的发展要求。加上管理机制的不健全，极易出现图书丢失、损坏情况，部分书刊已无法满足读者的要求。（二）基层图书馆缺乏足够的服务影响力由于多数基层图书馆所举办的活动较少，致使基层图书馆缺乏足够的服务影响力，社会效益低。即使基层图书馆有举办过活动，有些是为了响应上级号召而不得不开展的形式单一的读书活动，如读书月活动、世界读书活动，或播放几场电影，办个读书讲座等。加之基层图书馆未能加大对其服务的宣传力度，因而大

3、部分群众无法了解基层图书馆的最新动态，也难以引起他们的重视，致使基层图书馆发展困难重重。（三）基层图书馆缺乏较高的服务素质有些基层图书馆管理员服务素质低，主动服务意识不强，责任心不强，思想过于涣散，做事过于缓慢，有些基层图书馆工作者在处理领导再三强调的事情时极为认真，对于领导关注较少的事情却时常敷衍了事，诸如此类的原因都是引起读者投诉的重要原因，也极有可能影响到基层图书馆在读者群众中的形象，影响基层图书馆的社会地位，更难以将基层图书馆对其阅读主体在精神文化、品格修养等方面的引领作用充分发挥出来。（四）基层图书馆缺乏宽广的服务辐射面基层图书馆的读者群大多以图书馆周边的居民和外来务工者为主

4、。周末及节假日的读者群通常以学生和青壮年为主，平常工作日的读者群大多以老年人为主。由于有些基层图书馆周末开馆时间要少于平时的工作日时间，因此这可能会使大部分学生或就近打工的青壮年或外来务工者无更多的时间去利用基层书馆的馆藏资源补充和完善自己所需的知识，难以使读者群体的求知需求得到满足。对于那些距离基层图书馆较远的群众而言，更难以进入基层图书馆中去利用馆藏资源了，这样基层图书馆的馆藏利用率自然很难得到提高。二、基层图书馆服务创新的主要措施（一）创新服务理念先进的服务理念是基层图书馆服务创新的重要基础，因此基层书馆要转变传统服务理念，树立“以人为本，读者至上”的服务理念。基层图书馆的服务应

5、以读者为主体，以读者需求为中心，以读者满意为准绳，将满足读者多样化的知识需求作为一切服务工作的出发点。基层图书馆员要主动征求读者意见或通过电话调查、定期召开读者座谈、设立读者意见箱、发放读者问卷调查表等形式开展读者调查活动，了解读者对图书馆服务的意见。同时在对待读者的咨询时要做到热情周到、耐心细致。根据读者文化程度、兴趣爱好、居住地点的不同，提供个性化的读者服务。关注现实生活中的弱势群题，为弱势群体提供针对性地、无歧视、有特色的服力，如为残疾人、行动不便的老人开展上门服务，定期派专业人员为他们更换图书，为下岗人员提供有关的就业信息、培训信息等服务，从而增强读者满意度。（二）创新服务内容

6、基层图书馆要想提高服务水平，改善服务质量必须创新服务内容。首先，基层图书馆必须转变单一的传统服务方式,注重服务的多元化。基层图书馆要将现代通信技术、网络技术、计算机技术与图书馆巧妙地结合起来，不断拓展图书馆服务功能，借助信息网络平台使基层图书馆服务不断现代化，进而多方位方位地为读者提供网上信息资源导航、大众阅读指导等多样化的现代信息服务，以满足读者群体多方面的需要。其次，注重服务的特色化。基层图书馆要想创新服务内容，必须改变传统千篇一律的服务内容，结合本地区的实际情况，基层图书馆自身所承担的责任和读者对象的特性，充分挖掘和利用基层图书馆的独特优势，开展各种特色活动，进而开发出具有自身特

7、色的服务项目和服务形式。最后，注重服务的社会化。基层图书馆的触角应面向基层农村，将传统的"等客上门”转变成"上门请客”，化被动为主动，通过设立不同的流通点、服务站，把图书主动送到流通点、服务站内，甚至将图书送到农民家中，为农村居民提供与他们的学习、工作、生活息息相关的信息服务，进而提高基层图书馆的社会效益。（三）创新服务管理首先，要创新人才管理机制。基层图书馆的服务与创新离不开出色的人才管理，基层图书馆管理工作做到越好，其服务质量就越高，反之则