银行故事讲述

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1、(独自讲述)讲述者:大家好,我是交通银行常州分行的一名大堂经理。平时工作中总是会遇到形形色色的客户,而耐心地帮助客户达到他们的要求,也已经成为了我们习惯。今天我讲述的就是我遇到的一件不大,却让我难忘的事情。那天,我在厅堂里遇到了这样一位客户,她看上去年纪已经很大了,在取号和等待时又表现出了些许的局促,于是我便询问她要办理的是什么业务,并告诉她不要着急,耐心等候。轮到她办理业务时,我便陪着她一起来到柜面。果然,在柜面同事让她输入密码的时候,她迟疑了很久,才开始输入。第一遍,超时,第二遍,密码错误,第三遍,还是密码错误。老人的额头上沁出了

2、汗水,五官都挤在了一起,似乎是在回忆,也像是有点急躁。我告诉她不要急,再试一试,有没有平时常用的密码,也眼神示意柜面同事情况特殊,不要催促。老人想了很久,期间还打了个电话给自己的孩子,最后终于输对了密码。这时,已经过去了半个小时。看到终于取到了工资的老人有些放松却略显疲惫的脸庞,我给她倒了杯热水,引导她到客户洽谈区稍作休息。老人逐渐平稳了情绪,和我聊了起来,而我也终于知道老人试了那么久密码的原因了。(情景再现)老人:小姑娘啊,今天幸亏你了,要不是你啊,我还真不知道怎么取工资呢。讲述人:阿姨,那您以前的工资都是怎么取的呢?老人(有些悲伤

3、的叹了口气):以前啊,都是我们家老头子帮我取的,上个月啊,他说走就走了,孩子也不在身边,留下我一个人,什么都不懂,什么都不会,要不是你们啊,我真不知道该怎么办了。(抹眼泪)讲述人(走上前轻抚阿姨后背):阿姨,对不起,提您的伤心事了。您节哀,以后啊,您就到我们这里来取工资,我专门帮您服务!(独自讲述)讲述人:作为银行员工的我们,不仅要为客户提供优质的服务,更要在客户脆弱、无助的时候给与客户人性的关怀。(独自讲述)讲述人:我是交通银行常州分行的一名大堂经理,因为工作需要,我们要具备对客户快速进行分类,了解客户需求的能力。那天,我在厅堂里见

4、到这样一位客户,我们就叫他A先生吧。厅堂里客户熙熙攘攘,等待办理业务的客户们都坐在等候区,这时进来的A先生引起了我的注意,他似乎腿脚不太灵便,取完号后也没有坐在等候区,而是站在了等候区后面的角落里。作为心理咨询师的我下意识的感觉这位客户有些不对,便安排绿色通道窗口帮他优先办理业务。业务办理完以后,我请他到业务洽谈区休息一会。交谈中我得知,A先生住的离网点比较远,但这是A先生第二次来网点办理业务了。虽然我有些疑惑,但厅堂里客户很多,我也没多问。以后每隔一个星期,我都能看到A先生那有些蹒跚的身影。一来二去,我和他渐渐熟络起来。(情景再现)

5、讲述人:您来啦,业务办完了吗?A先生:办完了。讲述人:您坐下休息一会儿吧。您喝水。有一件事我一直想问您,为什么您每星期都要坐这么久的车到我们网点来做业务呢?A先生:哦,这个啊,我第一次来啊,是在附近办事情,后来就是专门赶过来的了。不为别的,就是你们这里的服务好。讲述人:感谢您对我们的肯定,您觉得我们网点还有什么需要改善的方面吗?A先生:没没没,已经很好了。我每次来都安排我优先办理的。(欲言又止)哎,我是个残疾人,小时候小儿麻痹的后遗症,从小就不讨人喜欢,经常被歧视。上学的时候还试过自杀,最后被救了。现在啊,政府的政策好,给我分了个小门

6、面房,开了个小烟酒店,经常要到银行换换零钱,存存烟草款。你们这里,环境又好,态度又好,对我们残疾人还很照顾,再远我也要赶过来办业务啊!我家亲戚啊,都被我劝的把钱都存你们这里了!讲述人:感谢您对我们业务的支持,这都是我们应该做的。(独自讲述)讲述人:对特殊群体客户的照顾,不仅仅是我们的义务,也体现了交行的人性化服务,有时还会带来意想不到的收获。讲述人:大家好,我是常州交行的一名会计主管,我来讲述一下发生在我自己身上的真实故事。那是一个蝉鸣阵阵的夏日,我们网点来了一位神色匆忙的先生,他一身沾有泥土和汗渍的某某工地作业服,在衣服内兜里摸索了

7、一阵,掏出了一张张有些皱巴巴的存单,大大小小金额加起来有40多万。他要求柜员小张将这些存单全部取出来,把钱存到卡上,并且要求开通网上银行的转帐功能。这位陈先生的存单全部都没有到期,小张一再提醒定期提前支取影响利息,陈先生连声回答“我有急用,还在乎什么利息,赶紧帮我取”。更让人可疑的是,在被问及网银转帐的用途时,陈先生欲言又止,眼神透露着犹疑,犹豫了几秒后还是没说话,只是叹了口气说了一句“唉,不太好说”,陈先生这笔业务背后似乎另有隐情,我关注到了这一情况,立刻关照小张停止办理,对陈先生当面劝说后终于打开了他的话匣子。情景再现:陈先生:嗯

8、……是这样的,我接到了公安局电话,说我犯案了,我一个老实人出门在外打工在工地上干活的,我到哪里去犯案啊?公安局说如果要洗脱嫌疑要先办个网银,方便他们在线冻结银行卡上的钱,还说是国家机密让我谁都不能告诉,家里人也要瞒着,我

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