培训实施流程1

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1、培训实施流程1.范围本流程适用于本部门对员工进行的培训实施过程管理。2.控制目标2.1控制目标：按计划实施培训，在有效控制培训成木的条件下，保证受训员工的满意度。3.流程所有者及主要涉及岗位3.1流程所有者：总部客服中心3.2主要涉及岗位：客服屮心各岗位人员、4S店客服经理、客服主管、客服专员4.主要控制点4.1准备工作完备性4.2培训过程组织4.3培训课程出勤率培训流程I培训实施流程编码受控状态执行部门执行培训计划部门控制部门客服中心部门培训讲师（或外聘培训师）相关说明培训课程计划培训时间、地点1下发培训通知r做好培训前准备1培训实施1r培训资料整理＞

2、提前一周走工作流并发送通知给到店面培训材料归档培训前准备工作：1、培训地点预约及布置2、培训地点设备调试3、准备电脑、相机、签到表、学员评估表（内容重要可准备测试题）培训后资料整理包括：1、培训签到表2、培训教材3、培训评估表4、问答题（至少5道）或者测试题（根据培训需要）5、培训总结（附上相片）6、培训结束后三天日内汇总提交培训课程培训效果分析报告培训实施流程过程责任人输出按照刀度培训课程计划启动培训/按照培训主题和内容提前一个一•月准备培训教材培训讲师培训教材培训教材交客服中心经理兰冬梅处审核/培训教材审核通过后，培训讲师对课件进行试讲并修改培训内容

3、、丰富内涵培训讲师/拟定并发送培训人员名单、时间和地点受训人员、店面客服经理/发通知相关市批负责人培训通知1、准备好培训教材、签到表、学员评估表、问答题（至少5道）或者测试题；2、准备好相机、电脑;3、培训地点预约、和置和设备调试。/实施培训培训讲师培训照片培训讲师或责任部门负责人将培训资料整理后交胡盛斌处内部培训讲师或责任部门负责人（外聘讲师时）培训签到表、教材、学员评估表、问答题（至少5道）或者测试题（根据培训内容而定）培训流程具体步骤内容:步骤说明负责人输出1.员工报名1.1根据收集上来的培训建议审议并批准的培训需求，通过《培训课程计划安排表》公布

4、的培训项目，提交书面报名申请。各店面客服经理《培训课程报名表》2.店面客服经理审核2.1对照丿占而申报的培训需求和《培训课程计划安排表》，审核下属员工提交的《培训课程报名表》；2.2对审核通过的《培训课程报名表》签名后提交给总部客服胡盛斌处；2.3对不符合要求的《培训课程报名表》退还给店面客服经理并告知原因。店面客服经理经理3•汇总报名信息3.1汇总各店面客服经理提交的《培训课程报名表》，详细统计培训的课程内容、时间、地点、参训人员、培训费用。胡盛斌4.培训准备4.1根据内部培训项口提前一个月做好课程资料、培训讲师确定4.2根据内部培训项冃提而半个月进行

5、课件试讲、修订。4.3提前10个工作日发起工作流培训通知及费用申请。4.4提前3个工作F1落实培训相关物料准备工作。胡盛斌、欧阳、黄兆璐、唐渝原5.编写、发布培训通知，提出培训要求5.1编写《培训课程通知书》，必须明确培训的课程内容、时间、地点、参训人员；5.2《培训课程通知书》中必须明确提出对受训人员的耍求，如有必耍，要求其培训结束后在公司内进行分享交流；胡盛斌《培训课程通知书》6.培训经费申请、支付6.1填写《经费申请单》，注明培训项目及预算，并依次请客服中心经胡盛斌、欧阳报销凭证步骤说明负责入输出理、分管副总签名批准及相关领导审批6.2培训结束后凭

6、将《经费中请单》及报销单据送交总公罚资金管理部进行审核报销7.后勤安排7.1根据上报的参训人员名单和《培训课程通知书》所列培训项口的时间、地点，负责安排受训人员的考勤、工作餐、住宿等7.2培训场所设在总部培训室或其他店面培训室，另须安排会场布置。胡盛斌、欧阳、黄兆璐、唐渝原8.参加培训8」根据《培训课程通知书》的安排，按时到达培训场所并报到；&2认真参与培训课程，详细做好课程笔记。受训员工9.课程积分记录、课程资料收集归档，安排课程分享9.1员工培训结束后，将课程的相关资料及笔记汇总；9.2参训员工根据《培训管理办法》填写《培训评估表》对培训讲师进行课程

7、评分记录；9.3根据《培训课程通知书》的要求，安排受训员工在回到店内进行分享交流，组织和关人员参加转训。受训员工《培训积分管理办法》、《培训积分记录汇总表》10.培训汇总分析10」根据受训人员上交的《培训评估表》数据进行汇总。10.2在3个工作日内汇总并捉交培训课程效果分析报告。10.3根据培训反馈情况对培训薄弱环节进行整改。胡盛斌页码：第5页，共6页培训实施流程编号：版号：A/0页码：第5页，共6页5.主要涉及文档/信息流程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率培训课程报名表培训的课程内容、时间、地点、参训人员等相关信息1店面员

8、工发布培训项n2h内培训课程通知书培训项冃的课程内容、时间、地点，就餐、往返交通