监控管理办法

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1、监控员管理办法（试行）总则第一条为规范监控管理，培养提高监控整体队伍素质，进一步完善检查监督机制，充分发挥监控在收费管理中的功能，实现河运高速“管理一流、服务一流、效益一流”的管理目标，特制定本办法。第二条本管理办法适用于河运高速所有监控人员。第三条监控人员应热爱本职，坚持原则，无违规违纪记录。要熟悉有关政策法规及规章制度，精通收费业务，认真履行职责，严格遵守和执行本规定。第四条第二章监控职责■■■熟悉掌握监控设备的操作规程，做好监控设备的日常维护工作，设备出现故障及时上报，会同维修人员下达停止或继续使用设备的命令。第五条负责全

2、天候车道、广场、收费过程和车道通讯网络的实时监控，做好各种详细记录，如发现收费人员有违纪、作弊行为立即报告值班站长，并及时通知收费稽查人员查出并做好详细记录。第六条负责监督收费人员上岗期间的遵章守纪情况及时发现和纠正收费人员工作中不规范行为和违规、违纪现象。第七条精通收费业务、文明服务操作流程，熟练掌握监控系统、收费系统的各项功能。第八条严格监控各车道营运情况，及时处理所发生的异常情况并做相应的书面记录。第九条指令收费人员处理车队、报警及其它特殊情况，并做好相应的书面记录。第十条下达收费人员上、下岗，开放、关闭车道的命令。第十一

3、条认真做好交接班记录，交班监控员应把上级的通知、文件的传达情况和未完成的工作及待处理的业务等注意事项与接班监控员交接清楚。第十二条认真填写各类特殊事件记录表，如有重要通知、社会举报、突发事件等特殊情况时，要及时向有关领导汇报并做好详细记录，不得出现迟报、缓报、相互推诿等现象的发生。第十三条接班监控员核对交接内容是否填写准确，有无遗漏，确认后在值班记录表“接班人”栏签字，交班人员方可下班。第十四条监控室要保持室内环境卫生干净整洁和良好的工作秩序。第十五条协助票证人员打印报表。第十六条完成上级下达的其它任务。第三章监控内容第十七条对

4、收费人员操作过程中文明用语、服务态度情况进行监督，文明用语不全、不规范或声音不洪亮应当场纠正，对不使用文明用语的，责令其正确使用文明用语并做好记录。第十八条对收费人员的着装仪表、操作程序、文明服务、工作纪律、岗亭卫生等情况进行监督，发现有不规范的行为及时纠正。第十九条对收费人员操作台面物品摆放进行监督，对不符合规定的，及时通知收费人员进行调整。第二十条对收费人员操作程序进行监督，防止贪污作弊、私放人情车等严重违纪行为发生。如发现上述情况，及时上报值班站长，并做好相关记录。第二十一条对站口车辆通行情况进行监督，注意观察车道通行情况

5、，发现车辆在车道滞留2分钟以上及其他突发情况，要迅速调整广场摄像机到车道近景状态，询问收费人员车辆滞留原因，直到收费人员做好收费工作，必要时通知值班站长处理。第二十二条对闯关车，要及时上报值班站长，并做好相关记录；第二十三条对于U型车、无卡车、超时车、超宽车等特殊车辆，监控员通过监视器确认后，监督收费员操作，并做好相关记录。第二十四条对于收费员特殊键的操作情况，监控员应进行核实，并做好相关记录。第二十五条对免费车的管理要严格执行上级的相关规定，符合规定的免费车辆，要迅速办理，快速放行。第二十六条监控员接收到各类信息，应及时报告值

6、班站长，并做好记录，按相关规定程序和要求上报。作业规程岗前准备第二十七条监控员上岗前应整理内务卫生，更换工作制服，整理服装。清理不准随身携带的通讯工具及工作无关的物品。第二十八条监控员应提前10分钟到达监控室。到达监控室后，做好监控室内环境卫生清洁和设备巡查工作。上岗接班第二十九条交班监控员协助接班人员对监控室、机房范围内的设备运行情况进行检查，发现问题及时报告值班站长，并做好相关记录。第三十条做好工作交接记录，交接双方确认后签字。第五章工作纪律第三十一条监控人员必须坚守岗位，严格履行职责，不准迟到、早退、串岗、离岗、睡岗，不准

7、随意待班、调班。第三十二条上岗期间按规定着装，持证挂牌上岗，不得携带通信工具，不得占用内部电话聊天。第三十三条接听电话时应使用文明用语，声音清晰、语调轻柔。第三十四条工作期间要精力集中，不准在监控室会客、聊天、看书、吃东西、干私活及与工作无关的事。第三十五条禁止监控工作人员以外人员进入监控室，除上级检查或设备维修等工作需要外，不经领导同意，监控室谢绝一切外部人员的参观与来访。第三十六条不许用设备玩游戏、看光盘，不准携带与工作无关的物品进入监控室，不准做与工作无关的事情。第三十八条严格保密制度，不经领导批准，监控资料与监控录像，不

8、得随意转给（处收费稽查人员）其他人员传阅、观看、复制。第三十七条遇收费稽查人员检查时，监控人员要积极配合，提供收费稽查人员所需要的各种记录和录像资料，严禁监控人员私自涂改监控记录、后台操作、删节篡改监控录像。第三十八条对收费人员要监而有控，协助收费员处理好车道内