平衡计分卡策略讲解

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1、11(BSC)(BSC)(theBalancedScoreCard)(theBalancedScoreCard)22提纲提纲1.1.序言序言2.2.思想框架思想框架3.3.财务层面财务层面4.4.客户层面客户层面5.5.流程层面流程层面6.6.学习与成长层面学习与成长层面7.7.实施与运用实施与运用3311序序言言前通用总裁，杰克韦尔奇：前通用总裁，杰克韦尔奇：有有如果你想让列车快如果你想让列车快1010公里，只需要加一马力；若想公里，只需要加一马力；若想使列车速度增加一倍，就必须更换铁轨了。使列车速度增加一倍，就必须更换

2、铁轨了。冇冇我主要的工作就是去发掘一些很棒的想法，扩张它我主要的工作就是去发掘一些很棒的想法，扩张它们，并以光的速度将它们拓展到每一个角落。我坚们，并以光的速度将它们拓展到每一个角落。我坚信自己的工作还是一手拿着水罐，一手拿着化学肥信自己的工作还是一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，讣所有的事情枝繁叶茂！料，讣所有的事情枝繁叶茂！4411序序言言有有一一最重要的事情就是保持生活的平衡，并且认识到在最重要的事情就是保持生活的平衡，并且认识到在我们周围和我们身上的伟大力量。如果你能够做到我们周围和我们身上的伟大力量。如果你能够做到

3、这点并以此方式生活，那你确实是一名智者。"这点并以此方式牛活，那你确实是一名智者。”希腊诗人希腊诗人欧里庇德斯欧里庇德斯有有卡普兰和诺顿在卡普兰和诺顿在19921992年创立了平衡计分卡！年创立了平衡计分卡！19961996年年《《平衡计分卡：化战略为行动平衡计分卡：化战略为行动》》一书标志整个思想一书标志整个思想体系形成。体系形成。有有《《哈佛商业评论哈佛商业评论》》将之评为将之评为7575年来最伟大的管理管年来最伟大的管理管理工具！理工具！5511序言序言目标管理的视角目标管理的视角有有从目标管理的角度，从目标管理的角

4、度，BSCBSC提供了关于公司业提供了关于公司业绩和环境的一整套指标，管理者可以根据这绩和环境的一整套指标，管理者可以根据这套指标设定管理目标并且监控和调整目标实套指标设定管理目标并且监控和调整目标实现过程。现过程。空速仪测高仪？油料表？BSC=提供给管理者的仪器其他…6611序言序言从公司价值评价的角度从公司价值评价的角度有有工业时代企业成功的基本思路工业时代企业成功的基本思路以技术融入实物资产，借以技术融入实物资产，借此提高效率、大批量生产标准化产品。工业时代，财务是可此提高效率、大批量生产标准化产品。工业时代，财务是

5、可靠的评价公司价值的指标。靠的评价公司价值的指标。有有信息化时代，非标生产、客户资产、学习型员工、流程能力、信息化时代,非标生产、客户资产、学习型员工、流程能力、全球化等概念的发展和运用，使得无形资产成为公司价值的全球化等概念的发展和运用，使得无形资产成为公司价值的核心构成、成为公司竞争力的关键来源。核心构成、成为公司竞争力的关键来源。有有从评价公司价值的角度，我们必须发展出一套同时涵盖有形从评价公司价值的角度，我们必须发展出一套同时涵盖有形资产和无形资产的评价指标，资产和无形资产的评价指标，BSCBSC恰好迎合了这个需求

6、。恰好迎合了这个需求。7711序言序言从战略支持的角度从战略支持的角度有有许多公司提出一个新战略，比如高速扩张战略、市许多公司提出一个新战略，比如高速扩张战略、市场卡位战略，但是这些战略仅存在于少数高层的头场卡位战略，但是这些战略仅存在于少数高层的头脑Z中，屮层和底层员工仍然按照传统和惯例行动。脑Z屮，中层和底层员工仍然按照传统和惯例行动。有有战略和口常行动的脫节，是许多战略最终落空的根战略和口常行动的脱节,是许多战略最终落空的根本原因。由此，战略和口常行动Z间应当存在一个本原因。由此，战略和日常行动之间应当存在一个转换器

7、，转换器，BSCBSC就是这个转换器。该转换器既可检验就是这个转换器。该转换器既可检验战略本身，又可监督行动过程。战略本身，又可监督行动过程。8822思想框架思想框架有有传统的基于财务指标（以资产回报率为核心）的考核受到传统的基于财务指标（以资产冋报率为核心）的考核受到了许多批评！当一位优秀的设计师离开建潘，财务报表上了许多批评！当一位优秀的设计师离开建潘，财务报表上有反应吗？有反应吗？有有传统财务指标最人传统财务指标最人的问题忽略了对业务驱动因素的考察，的问题忽略了对业务驱动因素的考察，从而为未来的经营风险埋下伏笔。从而

8、为未来的经营风险埋下伏笔。有有由此，我们需要扩展传统的会计模式，在新的模式下，由此，我们需要扩展传统的会计模式，在新的模式下，优质服务、员工干劲、灵敏的流程、忠诚的客户，这些方优质服务、员工干劲、灵敏的流程、忠诚的客户，这些方面的资产一有变动，就可迅速反应出来。面的资产一有变动，就可迅速反应出来。环节单