临床常见的护患纠纷原因分析与防范对策

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1、提高护理人员健康教育的能力探讨摘要：随着健康观念的转变和系统化整体护理的实施，健丿隶教育在护理工作中越来越占有举足轻重的地位。患者的态度和行为是否转变，很大程度上取决于护理人员健康教育的水平。而目前护理人员的教育能力还不能完全适应这种需要，因此只有加强护理人员综合素质培养，提高护理人员健康教育的意识和能力,才能使患者彻底改变不良习惯，采纳新的健康行为。关键词：健康教育；临床护理；护理人员1、健康教育的涵义：健康教育有狭义和广义两种解释。狭义的健康教育是针对医院接受医疗保健服务的患者及其家属所实施的健康教育活动。广义的健廉教育则是指以医院保健机构为基础，为改善患者本人

2、、患者家属、社区成员和医院职工的健康相关行为所进行的有组织、有计划的教育活动。因此健康教育并不仅限于教育，也不是仅限于少数职能部门的事，而是各级医疗机构的重要职责，也是医学模式和医院服务方向转变的标志。当地政府和医院领导都应从政策上、组织上、资源上支持医院开展健康教育工作，把医院办成没有“围墙”的医院，以适应新的社会需求。2、护士应理解健康教育的意义和目的随着广大人民祥众对健康需求的增加，对护理人员也提出更高的要求，护士在健康服务体系中不仅仅是一个照护者、治疗者，而且是健康的维护者、教育者。护理健康教育主要由护士进行针对病人或健康人群开展的具有护理特色的健康教育活动

3、，是实现整体护理为满足患者健康需求而赋予护止的重要职责。健康教育是一种有计划、有目标、有系统、有评价的教育活动，通过健康教育手段的干预促进人们口觉地采用有利于健康的行为和生活方式，改善、维护和促进个体的健康。搞好健康教育是完全实现护士职责的重要措施之一。意义：第一，健康是人类最宝贵的财富，是人类的第一需要，界卫生组织在1948年首先提出，并于1979年在《阿拉木图宣言》中再次重中：“健康不仅是没有疾病或不虚弱，而是身体的精神的和社会幸福的完美状态”。第二，健丿隶是基本人权，达到尽可能的健康水平，是世界范围内一项重要的社会目标。由此可见健康是人类的一项基木需求和权利，

4、是社会进步的标志。第三，是一项投资少，产出高，效益大的保健措施。护士在毎天的工作中面对的是患者和家属，所以护止要学好健康教育，通过有计划、有目的、有评价的健康教育活动，影响或改变病人的不健康行为，引导和鼓励人们养成有益健康的习惯，使之能达到最佳的健康状态。健康教育要贯穿从病人入院到出院的各个环节，是检验整体护理效果，是评价整体护理质量的重要指标。目的：健康教育的目的是使病人能了解健康问题发生的原理与原则，学习去改变ii己的行为，预防健康问题的发生与发展，以维护和促进健康。也就是说健康教育的最终目标是获得健康，许多疾病的发生与人类的行为有密切的关系。例如吸烟导致呼吸系

5、统疾病，不规律饮食、不运动可能导致肥胖、营养不良、心脑血管疾病。根据美国加州大学公共卫生学院及加州公共卫生局人I」实验室所提出的研究结果，良好的健康状态及寿命的延长和七项基本的健康行为呈显著相关，这七项健康行为包括：每犬止常规律的三餐而不吃零食，每天吃早餐，每周2〜3次适度运动，适当睡眠，不吸烟，维持适当体重，不喝酒或少喝酒。3临床护理健康教育的作用3.1满足患者的需求随着医学模式的转变，患者不再被动的接受治疗、护理，而是更多的渴望了解相关知识及H我护理技能。医院开展健康教育的主耍H的是提高患者住院适应能力和口我保健能力。刘扣英等对门诊200位病人健康需求问卷调查结

6、杲显示：门诊病人需要进行健康教育者达100%,说明人们对健康教育的需求在不断提高。掌握健康保健知识，提高门我保健能力，增强身体素质和维持健康，是患者和健康人所期望的生活H标。丁炎明等人认为护理健康教育必须把病人视为健康教育的主体，必须重视病人的意愿、需耍、情感。护士耍从整体入手,即耍考虑病人身体状况、心理状况，又要考虑病人的社会文化背景，明确病人已掌握的或未掌握的有关疾病的知识，确认病人所关心的问题。护士不仅为患者提供治疗和护理，还应借助各种健康教育方式使病人获取有关疾病及健康保健知识，满足患者心理需求，帮助患者尽快进入角色。3.2有利于改善护患关系，提高患者对护理

7、工作的满意度护士通过实施健康教育，可有效地促进护患沟通。随着护理模式的转变，护患关系也从过去被动服从转变成共同参与的合作关系，而患者的健康教育是通过患者与护士的学与教的互动过程來实现的。护士、患者、家属共同参与到健康教育小，使护患关系更符合人际关系的社会性,护士与患者地位平等，增强了患者对护理人员的信任感，患者有问题主动询问护士，护患关系得到良性发展。护理健康教育中护士与患者应形成指导、参与、合作这种新型护患关系,帮助患者自我控制、口我调节、口我监测疾病的变化及提高口我健康水平，达到非药物治疗的效果。调查结果表明，健康教育满意率的高低，直接影响到患者对护士技术水