家用轿车营销策略

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1、家用轿车营销策暁［提要］随着国家经济的发展，我国居民收入水平迅速提高，生活水平和质量也人幅度提高，随之家用轿车也开始大量进入普通居民家庭。本文通过对家用轿车服务营销理论的分析，论证服务营销对轿车生产企业的重要性，并论证企业如何对家用轿车开展服务营销。关键词：服务营销；营销策略；家用轿车中图分类号：F42文献标识码：A收录H期：2015年7月29日我国经济水平的提高和人们生活的逐渐富裕，使得很多家庭开始购买家用的轿车。很多汽车生产企业看到这种趋势，纷纷加入到家用轿车的生产过程之屮，结果造成了家用轿车市场竞争越来越激烈，技术与产品价格优势通常不能维持很久，因此家用

2、轿车市场竞争在经历了价格战和产品质量竞争阶段后，服务成为竞争的有利武器，成为企业争取差异化优势的源泉。现在越來越多的家用轿车企业开始重视服务，家用轿车服务营销是以服务营销理论为指导思想，以提升用户满意度与忠诚度为导向，树立全员性、全过程的服务理念，而不仅仅是传统意义上的家用轿车销售和售后服务两个方面，应该从家用轿车开发，到生产制造，到营销，贯穿家用轿车的整个过程。一、什么是家用轿车服务营销服务营销是为充分满足消费者需要而在营销过程中所采取的一系列有助于实体产品销售的无形活动。同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务；而传统的营销方式是一

3、种销售手段，企业营销的是具体的产站。从服务营销观念理解，消费者购买了产甜仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在亨受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。因此，企业将更积极地关注售后维修保养，收集用户对产品的意见及建议反馈给设计部门以设计出新的产品来迎合消费者。同样的，家用轿车服务营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度和忠诚度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高家用轿车企业的核心竞争力。二、家用轿车生产企业开展服务营销的方法家用轿车企业应当采取“服务客户，提高用户满意度”的营销策略，转换角色，换位思考

4、。家用轿车服务营销不应当仅仅局限于专业的销售人员，每一位员工都是企业提供服务的窗口。应从家用轿车设计开始，到生产制造、营销、使用，维修等，将服务贯穿于家用轿车生产的全过程。(-)树立家用轿车服务营销新理念。厂家和经销商都应该树立起以客户为中心的服务意识，而不是简单的服务与收费的关系。作为家用轿车厂家和经销商，还应树立保姆意识，对用户的买车、用车、养车和修车提供尽i切可能的帮助和便利，要像保姆一样耐心、细心和精心，尽最大努力使顾客感到满意。(-)家用轿车企业应有意构造“服务品牌”的观念。随着经济全球化的加剧，这必将导致国内市场竞争的国际化，新经济的冲击和消费的口

5、趋成熟，使企业认识到谁能树立良好的品牌形象，谁就会赢得先机，占领和创造更大的市场。中国重汽面临激烈的市场环境，充分认识到树立品牌的重要性。早在1999年率先在国家工商行政管理局注册了“亲人”服务商标，使其成为业内唯一注册的服务晶牌，并且将服务品牌人格化，赋予其独厚的感情色彩及鲜活的生命力。“亲人”服务品牌理念包含亲和用户和全程陪护两层含义亲人”服务理念，把服务提升到一个非常高度，带有浓厚的感情色彩，使品牌富有人情味，使品牌有了鲜活的灵魂，从而使品牌的生命得到了延续。（三）家用轿车生产企业的服务内容需要更全面。良好的售后服务是解决消费者后顾之忧的关键措施，是巩固

6、和提高市场占有率的重要手段。家用轿车市场容量的扩大和科技含量的增大，势必大大提高家用轿车维修养护市场的容量。这对家用轿车行业來说必须以用户为中心，以服务为宗旨，以满意为标准，建立一套完善的售后服务体系，真正实现从销售服务向服务销售的跨越。随着网络的普及，也要利用电子商务，建立强人的营销网络。企业应充分利用现代高科技产物Z—的互联网及时地发现商机、创造商机并抓住商机，通过建立企业网站，向国际市场寻求企业发展机会。没有强大的网络体系，就没有市场。因此，我国家用轿车行业应充分利用电子商务，尽快建立适应入世要求的家用轿车贸易体系，形成与国际接轨的资源采购和营销服务手段

7、，建立与企业发展相适应的营销网络。（四）家用轿车生产企业应重视客户关系管理。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客需求的连续的过程，这个过程简称CRMoCRM的策略就是要为客户提供完整且一致的销售、行销与服务，使客户愿意与厂商进行互动与交易。它结合了信息系统、销售机制、行销企划和客户服务，当然也包含了企业的内部作业。这些方面经过完整的整合，呈现给客户一个协调一致的企业形象。随着计算机、网络的普及，日前大部分的家用轿车企业完全满足了现有进行CRM的要求。但问题是，在执行过程中，很多企业并没有充分发挥该系

8、统的功能。如果要解决这个问题，可以从下