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1、提高邮政企业的服务质量对策摘要邮政普遍服务在中国，不仅是一项邮政企业代为履行的政府职责，而且是一项严肃的政治任务。邮政普遍服务对于加强党的领导，巩I古I国家政权，对于促进先进生产力和先进文化的发展，维护最广大人民群众的根本利益，具有重大的现实意义，发挥着独特的社会功能。在跨入新世纪，加入WTO和改革开放进入关键时期的新形势下，邮政普遍服务工作只能抓紧，不能放松，只能加强，不能削弱。首先，邮政作为社会经济生活屮重要的服务行业，其服务质量直接影响着自身的牛存和发展，可以说，服务质量就是邮政企业牛存和发展的牛命线。其次，基础管理，解决服务短板为了更好的服务客户，满足客户
2、的需求。再次，创新服务流程，建立管控机制服务工作是一项全局性、系统性的工作，涉及市场经营、运行维护、网络建设、业务支撑等运营管理的方方面面。最后，强化责任落实，提升服务水平优质的服务是促进企业持续健康发展的重要驱动因素，改进和提升服务是一项需要常抓不懈的工作。关键词：服务，质量ImprovingtheservicequalityofpostalenterprisesAbstractTheuniversalpostalserviceinChina,isnotonlyapostalenterprisestofulfilltheresponsibilitiesofthe
3、government,butalsoaseriouspoliticaltasksTheuniversalpostalservicetostrengthentheleadershipoftheparty,consolidatestatepower,topromotethedevelopmentoftheadvancedproductiveforcesandadvancedculture,safeguardthefundamentalinterestsofthemasses,isofgreatpracticalsignificance,playuniquesocial
4、function.Inthenewcentury,accessiontotheWTOandreformandopeningupintothecriticalperiodofthenewsituation,thepostaluniversalserviceworkcanonlygrasp,cannotrelax,canonlybestrengthened,notweakened.Atfirst,Asanimportantserviceindustryinthesocialandeconomiclife,theservicequalitydirectlyaffects
5、thesurvivalanddevelopmentofthepostalservice.Thesecond,Basicmanagementtosolvetheserviceshortboardinordertobetterservecustomers,tomeetcustomerneeds.Atlast,Innovativeserviceprocess,theestablishmentofmanagementandcontrolmechanismisaglobal,systematicwork,involvingmarketmanagement,operation
6、andmaintenance,networkconstruction,businesssupportandotheraspectsofoperationsmanagement.Atthesupplement,Strengthentheresponsibilitytoimplement,improvetheservicelevelofqualityserviceisanimportantdrivingforcetopromotethesustainedandhealthydevelopmentofenterprises,improveandenhancetheser
7、viceisaneedtoworkunremittingly.Keywords:service,quality—、绪论5（一）课题背景与意义5二、服务质量概述6（-）服务质量概述6（-）服务质量概念6（三）服务质量的评价方法6（四）服务质量要素71.功能性72.经济性73.安全性74.时间性75.舒适性76•文明性7（五）影响服务质量的因素8三、北京邮政分公司服务质量现状与分析9（一）北京邮政海淀分公司情况91・邮政独立运营后为履行普遍服务义务做了大量艰苦的工作92•邮政工作不断发展，实现了由量变到质变的飞跃。10（-）北京邮政海淀分公司服务质量现状141.邮政的
8、竞争优势信
