提高客运服务质量的措施及对策

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1、提高客运服务质量的措施及对策1•创新服务理念。一是教育客运职工牢固树立“旅客至上”的服务理念，要使十部职工清醍地认识到，旅客的利益就是企业和职工的利益。二是要从旅客的实际帝要出发，像对待自己的亲人和刖友那样，想尽一•切办法、付出最大努力，为旅客做好售票、候车、乘乍等每一•项服务，使我们的服务更具人性化、更富有亲情。2•改造硬件环境，从满足旅客需求、追求文化品位等方面入手，投入资金，对车站硬件服务设施进行全面改造和升级。3•提升队伍素质。为确保素质达标，管理上档次，服务上质量，采取脱产、半脱产的方式，对客运系统特别是服务窗口的干部职工开展全方位培训。一是举办客运礼仪规范培训班，聘

2、请教员作专题讲座。二是对所有上岗人员进行服务技能培训，在朋姿、站姿、手式、迎宾及送客礼仪等方面严格训练，规范形体语言，培养良好的形象气质。三是在旅客乘车、候车场所撤掉以内部工作要求为主的宣传标语，悬挂表达问候、欢迎、祝福的服务标语。4•强化机制管理。一是实施预警机制，把过去的问题当成现在的问题，把别人的问题当成自己的问题，把小问题当成人问题，超前进行案例教冇，开展反思讨论。二是实施评价机制，邀请新闻媒体监督，广泛征求旅客、社会意见，找准存在的问题，据此改进工作。5•完善规章制度。建立健全规章制度和作业服务标准，以教育为基础，以制度为保障,以监督为关键，以奖惩为手段，形成用制度约

3、朿、用标准衡量、用考核激励的管理模式，促使优质服务步入自我约束、自我激励、白我完善的良性循坏轨道。6•加强教冇引导。积极开展具有容运服务特色的诚实守信和职业道徳教冇，增强客运人员服务意识和法规意识。对客运从业人员进行世界观、人生观、价值观、社会公徳、职业道徳、职业素质的定期教育和培训，使客运职工真正达到“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业道徳要求。7•塑造服务品牌。在内强索质基础上，适时推出便民利民措施，开展特色服务和优质服务，加强形象策划和营销宣传，打造出一批具备特色的优质服务品牌，以服务品牌吸引客源。总Z,在工作中只有不断提高服务质量，不断挖掘旅客多方面的需求，

4、不断创新口己的服务，以增强服务特色，确立“一切为了满意旅客需求”的服务意识，来吸引旅客，以“真诚、优质、创新”的服务质量，來感动旅客，我们的企业才能发展、才能立于不败之地。（劳动合同一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。二、本合同必须由用人单位（甲方）的法定代表人（或者委托代理人）和职工（乙方）亲自签章，并加盖用人单位公章（或者劳动合同专用章）方为有效。三、木合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“”。四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。实行不定时、综合计算

5、工时工作制的，应经劳动保障部门批准。五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一•并履行。六、木合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。七、木合同（含附件）签订后，甲乙双方各保管一份备杏。甲方（用人单位）：名称：法定代表人：地址：经济类型：联系电话：乙方（职工）：姓名：身份证号码：现住址：联系电话:根据（中华人民共和国劳动法》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平筹白愿、协商一致的原则订立本合同。一、合同期限（一）合同期限双方同意按以下第种方式确定本合同期限：1、有固定期限：从年月日起至年刀日止。2、无固定期限：从年月日起至本合同约定

6、的终止条件出现时止（不得将法定解除条件约定为终止条件）o3、以完成一定的工作为期限：从年月口起至工作任务完成时止。（二）试用期限双方同意按以下第种方式确定试用期期限（试用期包括在合同期内）：1、无试用期。2、试用期从年月日起至年刀日止。（试用期最长不超过六个月。其中合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五FI；合同期限在六个刀以上一年以下的。试用期不得超过三十山合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十Flo）二、工作内容（一）乙方的工作岗位（工作地点、部门、工种或职务）为（二）乙方的工作任务或职责是—更本合同办理，双方签章确认的协议或通知帖作为本合同的附件。（四）如甲

7、方派乙方到外单位工作，应签订补充协议。三、工作时间（一）甲乙双方同意按以卜第种方式确定乙方的工作时间：1、标准工时制，即每日工作小时，每周工作天，每周至少休息一天。2、不定时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行不定时工作制。3、综合计算工时T作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行以为周期，总工时小时的综合计算工时工作制。（二）甲方因生产（工作）需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间。除（劳动法）第四十二条规定的情形外，一般每日不得超过一小时，因特殊原因最长每H不得超过三小