隆鑫劲隆分析与改进实施程序

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1、分析与改进实施程序QBSJLC87-20061.目的和范围1・1目的为确保山东隆鑫劲隆三轮摩托车有限公司（以下简称山东劲隆公司）的产品质量得到持续有效的控制，不断分析、改进和完善质量管理体系，特制定木程序。1.2适用范围本程序适用于山东隆鑫劲隆三轮摩托车有限公司对质量管理体系所要求的质量改进活动的控制。2.引用标准2.1GB/T19001-2000《质量管理体系要求》2.2QBSJLS-2006《质量手册》2.3QBSJLC41-2006《文件控制程序》2.4QBSJLC42-2006《记录控制程序》2.

2、5QBSJLC51-2006《管理评审实施程序》2.6QBSJLC52-2006《内部沟通实施程序》2.7QBSJLC61-2006《人力资源控制程序》2.8QBSJLC81-2006《内部审核实施程序》2.9QBSJLC82-2006《过程监视和测量控制程序》2.10QBSJLC85-2006《纠正措施控制程序》2.11QBSJLC86-2006《预防措施控制程序》术语和定义本程序使用GB/T19000-2000idtIS09000:2000《质量管理体系基础和术语》标准和山东隆鑫劲隆三轮摩托车有限公司

3、QBSJLS-2006《质量手册》中的术语与定义。程序执行者及职责4.1公司总经理4.1.1负责审批全局的重大改进措施；4.1.2负责山东隆鑫劲隆三轮摩托车有限公司重大项H实施过程小与顾客进行重点沟通。4.2公司各分管领导4.2.1负责审批分管部门的改进措施；4.2.2负责所分管部门项目实施过程中与顾客进行重点沟通。3公司各部门4.3.1收集、分析本部门主管业务的信息与数据，提出改进措施；4.3.2实施改进措施。4.4销售公司综合管理部负责对《分析与改进实施程序》的执行情况进行检查。5总合管理部负责汇总齐

4、部门提交的信息与数据，形成公司月度质量总结。程序正文5.1分析改进实施流程见《分析改进实施流程图》。5.2信息与数据收集5.2.1顾客反馈（包括顾客抱怨）的信息与数据5.2.1.1顾客沟通销售公司负责，通过组织□常沟通以及对重点客户、项FI的定期沟通，收集市场信息、顾客意见，并及吋采取纠正措施处理顾客的抱怨，每月将市场信息、顾客意见、纠正措施及纠止措施的实施、验证结果进行汇总、分析。将汇总、分析结果，形成“审场质量问题分析及售后服务工作总结”，提交销售公司、综合管理部。2.2竞争对手的信息与数据销售公司相

5、关部门负责收集与汇总产品俏售过程中竞争对手的信息与数据，及时反馈给其他相关部门以作参考，并形成“市场分析月报表”提交销售公司综合管理部。5.2.3产品符合性信息与数据5.2.3.1品技部负责收集在产品提供等业务活动屮质量信息及其纠正和纠正措施的实施、验证结果的信息与数据，进行分析与改进，编制“产品质量月度报告”，报品技部及相关部门。信息与数据收集竞争对手信息以往改进活动信息质量管理体系信息产品符合性信息顾客反馈信息分析改进实施流程图4.2.3.2品技部负责收集新产品的信息与数据，进行分析与改进，并编制“新

6、产品开发月度报告”，提交品技部及相关部门。4.2.3.3生产部负责收集生产过程中的信息和数据，进行分析与改进，并编制季度“生产分析总结报告”，提交销售公司综合管理部及和关部门。2.3.4品技部负责汇总相关部门提交的分析改进报告，编制“公司月度质量工作总结”。5.2.4供方信息5.2.4.1品技部负责收集在供方提供产品过程中的质量信息，对信息分析改进形成“供方质量信息分析总结”，报销售公司综合管理部及相关部门。5.2.4.2分厂配套人员负责收集供方配套体系的信息，并进行分析改进，形成公司“配套工作月报表”。

7、5.2.5质量管理体系的信息与数据综合管理部通过《过程监视和测量控制程序》的要求或内/外部审核、管理评审活动对质量管理体系方面的信息与数据进行收集和分析改进，形成公司季度“质量体系工作总纟口05.3确定分析方法和实施数据分析齐部门负责针对所收集的相关信息与数据，确定相应的统计分析方法，并实施分析，根据分析结果制定相应的改进措施。5.3.1统计技术的选用执行《过程监视和测量控制程序》。5.3.2各部门统计技术应用人员的培训执行《人力资源控制程序》；5.3.3统计技术的应用与实施5.3.3.1统计技术分为三个

8、阶段：统计调查与整理、统计分析和统计判断。5.3.3.2统计调查与整理将收集到的原始数据加以整理和加工，用统计表和统计图的方法来反映这批数据所代表的客观对象的统计性质。5.3.3.3统计分析:定期对经过整理、加工的数据进行统计分析，研究数据波动的规律性。5.3.3.4统计判断根据统计技术分析的结果，对数据的现象或发展趋势作出有根据的科学判断。5.4实施改进活动5.4.1对不影响整个质量管理体系有效性的问题，经过分析，进入日常改