移动家客代维考核实施细则

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1、移动家客代维考核实施细则各市州移动通信分公司：为全面衡量家客代维公司的代维能力和管理水平，提高代维工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订移动家客代维考核实施细则。本考核实施细则适用于移动通信集团有限公司和开展家客代维工作的各市州分公司，考核的对象为参与家客代维工作的所有代维公司，包括专业化的家客装维单位和'‘营装维”、“建营装维”一体化支撑单位。本考核实施细则的解释权和修改权属于省公司，自公布之日起实施。移动家和维考核实施细则第一章总则第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高家客代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核实施细

2、则。第二条家客代维考核的对象为参与家客代维工作的所有代维公司，包括家客专业化的装维单位和家客“营装维”、“建营装维”一体化支撑单位。一体化支撑单位只涉及装维部分的考核。代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、精细的要求开展。第三条本考核实施细则适用于移动通信集团有限公司（以下简称省公司）和开展家客代维工作的各州市级公司（以下简称市公司），本考核实施细则的解释权和修改权属于省公司，自公布之日起实施。第四条家客代维范围：1•传输维护界面：以进入小区的第一级光交箱（或ODF架）为界，一级光交箱下行端口至ONU的光缆、管道

3、部分（含光交箱），此部分由家庭宽带代维单位负责维护。2•驻地网维护界面：以小区第一级光交箱（或ODF架）为分界点，小区一级光交箱（含光交箱）下行的光缆、管道至ONU（含ONU）、ONU至客户接入信息点（含信息点）等都由家庭宽带代维单位负责维护。小区第一级光交箱（或ODF架）以外（上行）部分由传输线路代维单位负责维护。3•家庭宽带的入户线：FTTB的入户线为小区楼道ONU向下至用户侧所涉及的五类线、水晶头等材料；FTTH的入户线为小区分光器/光分纤箱向下至用户侧所涉及的皮线光缆等。4•家庭宽带的装、移、拆机：FTTB方式接入的家庭宽带小区包括小区楼道ONU向下至用户侧所涉及的五类线、水晶头

4、等材料和应用终端类设备的施工、安装和调测。FTTH方式接入的家庭宽带小区包括小区分光器/光分纤箱向下至用户侧所涉及的皮线光缆、客户端ONU等应用终端类设备的施工、安装和调测。5•“魔百和”互联网电视的装移机和维护。第二章代维考核管理职责第五条省公司职责1•负责贯彻、落实集团公司的家客代维考核管理规范，制定本省家客代维考核实施细则。2•负责本省家客代维的组织、管理和考核，汇总月度考核、年度考评结果，并对代维考核情况进行通报。3•负责对月度考核表中的质量情况进行统计与核实。4.对代维情况进行现场检查和考核。5.负责代维队伍的招标、培训和认证。第六条市公司职责1•根据省公司相关管理办法和细则对

5、本地区家客代维的组织、管理和考核，汇总月度考核、年度考评结果，并对本地区代维考核情况进行通报。2.贯彻、落实省公司的家客代维考核实施细则。3.每季度向省公司上报代维考核及季度工作开展情况。4.负责月度考核基础管理和现场检查部分的统计与核实。第七条县市分公司职责1.负责月度考核的落实和实施，并在规定时间前将考核情况上报市公司。1.负责家客代维考核的现场管理和质量控制。第三章代维考核方式及周期第八条家客代维考核分为月度考核、季度通报和年度考评。第九条月度考核是代维考核的基础周期，是及时发现代维工作中存在的问题和隐患、进行整改的基础。月度考核结果作为衡量各代维公司每月代维服务质量的依据，也是年

6、度考评的内容之一。第十条季度通报是对代维公司季度服务结果和现场检查的总体考核。第十一条年度考评是对代维公司年度服务结果的总体考核。第四章代维考核管理第十二条代维考核应包括基础管理、维护质量、现场检查、其它安排的专项工作、扣分项和加分项六个部分，其中基础管理是代维工作管理的基础，维护质量是代维考核的重点，现场检查是代维工作的保证，其他安排的专项工作是由分公司根据代维需要开展的专项工作，扣分项是对代维生产中的安全问题进行考核扣分，加分项是对代维工作出突出贡献的进行加分。详见移动家客代维结算考核打分指标表格（附件1）。第十三条代维月度考核满分为100分，其中基础管理占20分，维护质量占62分，

7、现场检查占8分，其他安排的专项工作10分；加分项最多加5分，扣分项最多扣15分。月度考核的执行主体为各地市分公司。省公司负责家客代维的组织、管理和考核，组织开展代维现场抽检和考核，各地市分公司按照区县占60%,分公司占40%的比例汇总月度考核情况。第十四条代维季度通报由分公司该季3个月的月考核平均分（占比70%）和省公司现场检查得分（占比30%）组成。第十五条代维年度考评包括代维季度通报，加分项、扣分项三个部分。年度考评是对代维公司