关于创建“人民群众满意基层医疗卫生单位活动”实施方案

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1、关于创建“人民群众满意基层医疗卫生单位活动”实施方案为继续推进基层医疗卫生单位行业作风建设，根据##发[2011]87号文件精神，结合建党90周年和"三好一满意"活动、行风建设活动，特制定我院创建"人民群众满意基层医疗卫生单位活动"的实施方案。—、指导思想以“三个代表"重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全市卫生改革发展大局。根据市局创建人民群众满意基层卫生单位”活动要求，坚持"以人为本、服务群众"，深入开展"人民群众满意基层卫生单位"创建活动，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，让人民群众满意。结合医改的具体工作，方便群众，降低收费。解决群众"看病

2、难，看病贵"。使医院真正做到为病人服务，努力提升医疗水平和服务态度，促进医院的发展。二、组织领导为加强对创建活动的组织领导，我院特成立该次创建活动的领导小组。组长：副组长：三、活动内容（-＞创建内容1、认真学习传达卫生局关于加强行风建设和纠正不正之风的工作要求，并积极组织部署开展工作。2、积极开展宣传和思想教育主题活动，开展安全警示教育，健全规章制度，监督制约措施完善。制定奖罚措施，制定惠民和便民措施。3.推行医院院务公开，及时将应公开内容公布于众。有效接受监督。4、做好医患沟通和解释工作，建立防止医疗纠纷的预警机制。有效规范医疗行为，杜绝医疗事故、差错的发生。5、加强工作作风建设，及

3、时纠正医疗服务中的不正行为和医药购销中的不正之风。开办群众举报热线，严密群众监督。通过群众热线，了解群众的满意情况。（二）创建标准1、依法执业，遵守执业医师法，保证执业安全。2、严格医疗质量。规范医疗行为，合理用药，合理检查，合理治疗。3、服务质量好。改善服务态度，增进医患沟通。患者就医方便，医院环境整洁。有服务承诺。4、医疗收费合理。严格执行物价政策和收费标准。收费公开透明，患者可以随时查询医疗费用。禁止乱收费和重复收费现象。5、廉洁行医，加强医德医风建设，坚决查处商业贿赂和开单提成现象。6、落实医德考评制度。医院定期对医务人员进行医德医风考评，将医德医风考评与人员的聘用、晋级挂钩。

4、对病入提出的意见及时反馈，有效改进服务态度。实施步骤（一）安排部署阶段（7月下旬丄认真学习贯彻上级有关要求，制定实施方案，建立领导机构，部署实施此项工作。（二）自查自纠阶段（8-9月底前I按照创建活动内容和标准组织自查自纠，遵照’边查边纠、边纠边改”的原则，发现问题及时纠正解决。（三）民主评议阶段（10月底前X—要集中开展自我考核检查工作；二要发挥聘请行风监督员的作用，开展明察暗访；三要进行走访和召开患者及有关单位的座谈会，听取意见；四发征求意见单；五要开展问卷调查，请门诊、住院和出院患者进行评议。（四）总结阶段（11-12月份'要根据民主评议指出的问题，认真查找原因，积极进行整改。针

5、对存在的问题，制定符合实际的整改措施。整改结束后将活动总结上报局办公室。四、要求（-）加强领导.提高认识。医院要建立组织机构，“一把手"负总责，分管领导具体负责，切实加强对创建活动的组织领导。结合工作实际，认真制定实施方案，提出细化的具体措施，精心组织，周密部署，狠抓落实。（二）注重实效，认真解决突岀问题按照市纪委关于加强行风和反腐倡廉建设的要求,围绕卫生改革与发展，加强思想政治教育。建立各项制度，积极杜绝对损害群众利益和不正之风现象。（三）加强检查督导医院定期或不定期对科室进行检查，对发现的问题及时解决，积极促进创建"人民群众满意基层医疗卫生单位”活动。对在活动中，态度不积极或主观不

6、努力者给予批评和纠正，防治干扰创建’人民群众满意基层医疗卫生单位"工作。保证此项工作的顺利进行。二O—一年八月二十日